Идентификация совокупности атрибутов имиджа компании

Этап 1. Определение текущей позиции компании Определение конкурентов

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ

Рассмотрим основные этапы данного процесса на примере компании, занимающейся проектированием, созданием и обслуживанием мультисервисных сетей в г. Омске.

Следует помнить, что сама конкуренция возможна:

между компаниями, производящими товары или оказывающими услуги с аналогичными свойствами;

между компаниями, производящими товары или оказывающими услуги одной категории;

между компаниями, производящими товары или оказывающими услуги, удовлетворяющими одну и ту же потребность;

между компаниями, удовлетворяющими разные потребности, при этом в определенной ситуации данные потребности могут быть альтернативами. В результате исследования было выявлено четыре конкурента рассматриваемой компании. Их предложения не аналогичны, но они используют похожие технологии, т.е. это конкуренция на уровне компаний, оказывающих услуги одной и той же категории.

Как и в случае с позиционированием товара, атрибуты должны обладать следующими характеристиками:

заметность - клиенты учитывают тот или иной атрибут при выборе компании, а другие группы общественности замечают его присутствие в ее имидже и репутации;

релевантность - значимость атрибута с точки зрения компании должна соответствовать его значимости для потребителей;

детерминированность - атрибут должен отражать разницу в восприятии представителями общественности имиджа компаний-конкурентов. На данном этапе необходимо определить наиболее важные атрибуты, влияющие на восприятие имиджа и репутации компании. Методом определения набора атрибутов могут быть, например, фокус-группа или экспертный опрос. В нашем случае был сформирован широкий перечень атрибутов, оказывающих влияние на восприятие имиджа компании на рынке мультисервисных сетей.

Данные атрибуты были разделены на две группы.

1. Реальные, или объективные, атрибуты:

высокое качество оказываемых услуг;

быстрое выполнение заказа;

высокое качество гарантийного обслуживания;

высокий уровень послепродажного обслуживания;

высокая квалификация сотрудников;

активное использование новых технологий;

длительный срок работы на рынке;

оптимальное соотношение цены и качества услуг;

активная общественная деятельность.

2. Символические, или субъективные, атрибуты:

внимательное отношение к клиентам;

простота процедуры принятия заказа клиента;

известность компании;

благоприятный имидж и репутация компании.

Дата добавления: 2014-11-25