Фрустрация - психологическое состояние, возникает в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности

Потребности - осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные разрабатываются в ходе познания и опыта.

Мотив - внутренние побуждение (импульс), которое заставляет человека поступать определенным образом.

Цели - это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.

Текучесть кадров - это отношение всех уволенных за отчетный период сотрудников.

"Ротация кадров" -перемещение менеджера низового звена в различные отделы компании, где он узнает тонкости производства.

Приложение 1. Варианты благодарностей и похвалы за хорошую работу

Благодарю вас	Колоссально	Совершенно
Были уверены, что не подведете нас	Как вам удалось сделать так хорошо	Работаете с высокой степенью ответственности
Блестяще как всегда	Мы Вас очень любим	Так держать
Большая работа	Мне это нравиться	То, что нужно
Браво	Молодец	Трудно поверить
Безукоризненное исполнение	Не нахожу слов для благодарности	Такой молодец
Вы гений	Намного лучше
Великолепная работа	Не вздумайте когда-нибудь покинуть нас
Великолепно сделано	Настоящее золото
Вы фантастичны	Нереальная работа
Вы это делаете хорошо	Наше сокровище
Вы нас удивили	Не вероятно, но факт на лицо
Внесли значительный вклад	Ну, вы и решать	Ударный труд
Впечатляюще	Наилучшее достижение	Уникально
Высший класс	Наилучшие результаты	Усердны
Высшая оценка	Оригинально
Вы заслуживаете того, чтобы вас поощрить	Очень профессионально	Фантастика
Восторгаюсь Вами	Очень искусно
В самое яблочко	Ориентированы на успех	Хорошо сделано
Волшебно	Отлично поработали	Хорошо смотрится
Вы Ас	Ответственное отношение	Хорошо поработали
Вы вынуждаете нас гордиться Вами	Открыли новый стиль	Хорошая работа
Вы всегда удивляете нас	Потрясающе	Хорошо работать с вами
Вы с легкостью преодолеваете любые препятствия	Поздравляю	Чемпионы
Вы - чудесны	Первоклассная работа	Чистая работа
Вы ответственный работник	Поразили цель	Что бы мы делали без Вас
Вы наше чудо	Поразительно	Чувствуется разница
Гарантированная работа	Просто супер	Чудеса
Грандиозно	Профессионально	Это заставляет нас сверкать
Доказали, что можете	Прекрасно	Это то, что требовалось
Единственный в своем роде	Приятная работа	Я горжусь Вами
За что беретесь, доводите до конца	Прямое попадание в десятку	Я рад, что вы у меня в команде
Именно то, что хотел	Самостоятельны при принятии решений	Я очень ценю Вашу исполнительность
Индивидуальны	Спасибо за суперработу	Яркая звезда
Как раз то, что мы хотели	Самый надежный
Классическое исполнение	Самый надежный
Квалифицированный работник

Благодарность в приказе	Именные карточки на униформе
Благодарственное письмо (копия письма подшивается в личное дело)	Интересная и напряженная непостоянная работа
Благоприятные рабочие условия	Комплименты
Возможность войти в прибыльное дело	Награждение правительственными наградами за особые трудовые заслуги перед обществом и государством
Вознаграждение особым сервисом. Небольшой торжественный обед. Приглашение на кофе	Нагрудный знак
Вручение литературного издания	Награждение почетной грамотой
Награждение отраслевыми почетными званиями	Помещение фотографии на Доску почета
Небольшой подарок, например ручка	Представление к званию "Лучший по профессии", "Лучший работник месяца"
Некоторая свобода принятия решений, как работать	Продление перерыва в работе
Обращение к сотруднику за консультацией	Предоставление свободного от работы времени
Отпуск в желаемое для работника время	Публикация в СМИ (радио, газеты, журналы, стенды и др.)
Оплачиваемый отгул	Улыбка
Памятные адреса	Увлекательный проект
Предложение провести презентацию работы	Увеличение доли свободного времени
Программа саморазвития	Уважение в других организациях, с которыми сотрудничает ваша организация
Перспектива приобретения нового опыта	Усиление личного положения или власти в организации
Повышение в должности, продвижение по службе	Чувство нужности и уважения в своей организации
Поздравление сотрудников со знаменательными датами в их жизни и работе	Шоколад

[1] См.: Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 2. - С. 83-88.

[2] Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2002. - С. 126.

[3] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - С. 305.

1 Кондратьев О.В., Снежинская М.В., Мелихов Ю.Е. Мотивация персонала. Нет мотива. Нет работы. - М.: Издательство "Альфа-Пресс". 2005. стр. 12.