Массовый маркетинг

Степени готовности потребителя к восприятию услуги.

Степени приверженности услугам.

Интенсивности потребления.

Искомых выгод потребителей.

Мотивов потребления услуг.

Это один из наиболее эффективных способов сегментации. Здесь важно верно оценить те выгоды, которые может получить потребитель в результате приобретения услуги, охарактеризовать качество услуг с позиций самого потребителя. При этом нельзя ограничиваться только экономическими выгодами, так как искомые выгоды могут иметь и социально - психологический характер. Например, в области пользования услугами любительских творческих объединений потребитель получает выгоды в виде удовлетворения потребности в самореализации, саморазвитии, общественном признании и т.п.

По этому критерию весь потребительский контингент можно подразделить на слабых, умеренных и активных потребителей. В качестве целевой группы целесообразно рассматривать активных потребителей.

В международной практике в такой группировке выделят 4 группы потребителей:

А) безоговорочные приверженцы данной услуги.

К ним относятся потребители, постоянно пользующиеся услугами одного и того же предприятия непроизводительной сферы, которое полностью удовлетворяет их запросы.

Б) терпимые приверженцы.

Это потребители, предпочитающие пользоваться услугами 2-3 производителей – конкурентов.

В) непостоянные приверженцы.

Такие потребители отличаются непостоянством выбора конкурирующей услуги или предприятия.

Г) «странники».

Эти потребители не оказывают предпочтения ни одной из существующих услуг или предпочитают их разнообразие. Это наиболее сложный тип потребителя.

В её рамках потребителей подразделяют на:

§ вообще неосведомлённых о предприятии непроизводственной сферы;

§ осведомлённых о нём;

§ широко информированных о нём;

§ заинтересованных в услугах данного предприятия;

§ желающих приобрести эти услуги;

§ намеренных востребовать их.

2 этап. Завершив процедуру сегментации, приступают к выбору целевого рынка.

Целевой рынок представляет собой тот рынок (точнее, потребительский сегмент), на котором предприятие имеет наилучшие возможности для маркетинговой и всей хозяйственной деятельности и для которого разрабатывается стратегия маркетинга.

При разработке целевых рынков прибегают к одному из трёх методов.

Используя этот метод, предприятие ориентируется на массовое производство своих услуг и стимулирование сбыта одной и той же услуги для всех потребительских сегментов.

Основное достоинство метода – низкие издержки.

Дата добавления: 2014-11-16