Квадрат на работе

Следуя здесь С. Деллингер, рассмотрим а) поведение Квадрата в ситуации конфликта и вариант выигрышного поведения в споре с Квадратом, б) поведение Квадрата в различных ролях: сослуживца, начальника, покупателя, и стратегии в этих ролях.

КВАДРАТ В КОНФЛИКТЕ.

Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, нередко служит причиной конфликта. Обычно выделяют 5 форм поведения в конфликте –

Треугольник, зигзаг - состязание, атака, агрессия

Круг, треугольник - проявление гибкости, поиск компромисса

Квадрат, прямоугольник, зигзаг – Уклонение от столкновения, избегание

Круг - Приспособление вплоть до сдачи позиций.

Круг, квадрат, зигзаг, прямоугольник – Сотрудничество, образование союзов.

Квадраты не любят конфликтов, избегают их, так как не выносят эмоционального напряжения. Но возможно, что конфликт просто загнан внутрь и это чревато эмоциональным взрывом.

В.Зигерт и Л.Ланг предложили 10 общих правил, которые помогут Квадратам жить:

1. Признавать друг друга

2. Слушать не перебивая.

3. Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт.

5. Чётко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение.

10. Принять общее коммюнике.

Как победить в споре с Квадратом.

1. Подготовительный этап.

1. 1.Продумайте ход вашей дискуссии с Квадратом от начала до конца. Квадрат никогда не будет вести спор неподготовленным, сле­довательно, и вы должны быть «в полной боевой готовности». Про­анализируйте, насколько совпадают или расходятся ваши цели, пу­ти и средства их достижения; сравните данные, которые имеются у вас для обоснования вашего предложения, с той информацией, ко­торая, по вашему предположению, есть у Квадрата; продумайте все «за» и «против» и попытайтесь убедительно ответить на возможные вопросы и возражения Квадрата (а очи будут конкретными!), при этом оперируйте только фактами и цифрами и не грешите против логики (эмоциональные призывы с Квадратом не пройдут). Все это или поможет вам еще раз убедиться в своей правоте и придаст больше уверенности или..., возможно, заставит вас отказаться от своей затеи.

1.2. Теперь вы готовы к тому, чтобы изложить ваше предложение письменно. Надеемся вы помните, что все, что выражено печат­ным словом, имеет для Квадрата большее правдоподобие. Составь­те обстоятельную, подробную докладную записку. Не ограничивай­тесь только принципиальными соображениями, нужна проработка всех конкретных деталей (не бойтесь перегрузить Квадрата инфор­мацией). При этом никакого сумбура, логика должна быть желез­ной! Хорошо воспользоваться системой пунктов, подпунктов и т. д. (1., 1.1., 1.2., 1.2.1. и т. п.). Переходите к активным действиям.

2. Исполни тельный этап.

2.1. Передайте докладную записку Квадрату заблаговре­менно. Квадрат — это не тот человек, которого можно остановить в коридоре, чтобы уладить дело. Квадраты не скоро принимают реше­ния, и вы должны дать им время на обдумывание. Если вам удалось передать Квадрату свою докладную записку до того, как он сделал заключение по вашему вопросу, считайте что вам повезло, ибо Квад­раты не любят менять своих решений. Если Квадрат уже отважился на что-то, то тем более важно послать ему ваш доклад заранее, по­скольку Квадрату понадобится еще больше времени, чтобы признать возможность иного решения проблемы.

2.2. После того как вы дали Квадрату достаточно времени на обду­мывание вашего предложения, договоритесь о встрече. Настало время обсудить проблему один на один.

2.3. Запланируйте по крайней мере несколько встреч с Квадратом

для обсуждения вашего предложения. Вряд ли Квадрат примет (или изменит) решение с первого раза. Квадрат терпелив, и вам не следует терять терпение.

2.4. Используйте первую встречу для выслушивания аргу­ментов Квадрата. Пусть он ведет дискуссию, вы же должны актив­но слушать (а значит, вставлять свои замечания). Разбивая выше предложение. Квадрат, хочет он этого или нет, в силу своей обстоя­тельности раскроет свои карты. Вам останется лишь поблагодарить Квадрата за внимание и попросить его дать вам возможность осмыслитъ услышанное. Это в стиле Квадрата.

2.5. Готовясь ко второй встрече, проделайте работу, аналогичную той. что указана в подпункте 1.1. Только теперь стройте свою аргу­ментацию, опираясь на логику отпора, полученного от Квадрата. Ваша задача — постараться, сохранив логику Квадрата предло­жить ему новые факты и цифры, свидетельствующие в пользу вашего предложения. Идеальный вариант— найти такую информацию, ко­торой еще нет в распоряжении Квадрата. Разумеется, она должна быть достоверной и точной. Не пытайтесь обмануть Квадрата! Если вам удастся сделать то, что предлагается в этом пункте, ваши шансы на успех составят 99%! Если нет, соотношение шансов будет обрат­ным.

2.6. Подготовьте новую докладную записку, договоритесь о вто­рой встрече и ее продолжительности. На этот раз дискус­сию будете вести вы и вам нельзя попадать в цейтнот. Если вы под­готовились основательно, то скорее всего вам удастся убедить Квад­рата. Правда, сохраняя свое реноме. Квадрат может отложить при­нятие окончательного решения, мотивировав это необходимостью проанализировать ваши новые аргументы. Дайте ему такую возмож­ность. Ведь вы к этому готовы. Оставьте ему новую докладную запи­ску и обязательно договоритесь о дате третьей встречи. Если не про­изойдет ничего непредвиденного, она будет последней.

3. Ф и н а л.

3.1. Выиграв спор, действуйте так, чтобы не причинить вреда репутации проигравшего Квадрата. Помните, что Квадраты озабочены сохранением статус-кво и уважения со стороны коллег и руководи­телей более высокого уровня. Никаких оценок личности Квадрата в ваших разговорах! Квадрат уступает не конкретной личности (какой бы энергичной она ни была), а только надежным фактам и цифрам. Вы хорошо поработали, нашли такие цифры ч факты, поэ­тому Квадрат может признать вашу правоту, не снижая своей само­оценки и не питая к вам негативных чувств.

Дата добавления: 2014-11-16