КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Способы управления конфликтами
Наиболее удачную модель управления конфликтами предложил Однако выявлены следующие возможности способов: - при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха; - при соревновании, уступке или компромиссе либо один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, если идут на компромиссные уступки; - лишь при сотрудничестве оба выигрывают, т.к. пытаются выйти на принципиально новый уровень решения проблемы. 1. Сотрудничество. Стороны, между которыми возникает противоречие, активно приступают к поиску совместного взаимовыгодного решения, полностью устраивающего обе стороны. Такой подход требует длительного времени. Его рекомендуется использовать, если: - решение проблем очень важно для обеих сторон; - у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; - стороны осведомлены в проблеме, они способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; - стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении ради решения проблемы. 2. Компромисс. Находится нужное решение, устраивающее в основном две стороны, но за счёт некоторых уступок. Каждый в чём-то уступает, и за счёт этого находится нужное решение. Такой подход наиболее эффективен, если: - обе стороны обладают равной властью, но имеют взаимоисключающие интересы; - необходимо получить быстрое или временное решение; - удовлетворение желания имеет для человека не очень большое значение, он может изменить поставленную вначале цель; - компромисс позволяет сохранить взаимоотношения, человек предпочитает получить хоть что-то, чем совсем потерять. 3. Избегание. Уход от конфликтной ситуации используется, если: - напряжённость слишком велика, и надо ослабить накал; - когда вы общаетесь со сложным собеседником; - исход для вас не очень важен, и вам не хочется тратить силы; - вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу; - вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию и заручиться чьей-то поддержкой; - вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему. 4. Уступка – отказ от борьбы в пользу другого лица. Применяется, если: - исход дела чрезвычайно важен для другого лица и не очень существенен для вас; - если вы хотите сохранить хорошие взаимоотношения, и это важнее, чем отстаивать свои интересы; - у вас мало власти, правда не на вашей стороне; - другой может извлечь из этой ситуации хороший урок, даже не соглашаясь с вами и совершив ошибку. 5. Соперничество – прямая конфронтация, ни одна из сторон не желает ни в чём уступать. Человек, использующий этот стиль, не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Применяется, если: - вы обладаете достаточным авторитетом, и очевидно, что принятое вами решение наилучшее; - исход очень важен для вас; - критическая ситуация требует быстрого реагирования; - нет иного выбора, и вам нечего терять; - вы не можете дать понять людям, что находитесь в тупике, когда кто-то должен повести их за собой. Конфликты личностного плана решаются в основном избеганием и уступкой, значительная часть деловых конфликтов может быть решена путём сотрудничества и компромисса.
Дата добавления: 2014-11-18; Просмотров: 398; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |