Разработка стратегии развития информационной системы предприятия

Вопросы разработки стратегии развития ИС предприятия присутствуют в методологиях IT Infrastructure Library (ITIL), Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), CMM [12-14]. В последнее время для этих целей стала применяться методика «Шесть сигм», корни которой связаны с управлением качеством [11]. Хорошим тоном является разработка ИТ стратегии в соответствии с рекомендациями этих методологий.

Состав элементов, определяющих ИТ-стратегию, принято классифицировать следующим образом [11]:

· ИТ - инфраструктура. Все компоненты ИТ (аппаратное и программное обеспечение и комплектующие, сети), необходимые для обеспечения среды выполнения бизнес-процессов предприятия.

· ИТ - сервисы (эксплуатация). Как департамент ИТ обеспечит доступность ИТ-среды, какие услуги бизнес-подразделения получают от департамента ИТ на ежедневной основе. Наиболее общим определением ИТ-услуг для бизнес-подразделений является Соглашение об уровне обслуживания (SLA – Service-Level Agreement).

· Портфель приложений. Как будет меняться имеющийся набор прикладных систем?

· Интеграция бизнес-процессов. Как будут обеспечены интеграция и взаимодействие различных систем между собой? Это особенно важно в связи с ростом объемов электронного взаимодействия с поставщиками, партнерами и клиентами и распространением практики использования внешних ресурсов.

· Сорсинг. Обеспечение выполнения стратегии внутренними и внешними для департамента ИТ ресурсами.

Главный акцент в методологии ITIL делается на описании сервисов и поддержки. Основные процессы, рассматриваемые в ITIL, оформлены в виде отдельных книг:

· управление инцидентами (Incident management),

· управление проблемами (Problem management),

· управление конфигурациями (Configuration management),

· управление изменениями (Change management),

· управление версиями (Release management),

· управление мощностями (Capacity management),

· управление доступностью (Availability management),

· управление уровнями обслуживания (Service-level management).

Подробная информация об ITIL доступна на сайте http://www.ogc.gov.uk.

На базе ITIL появилось несколько расширенных моделей, к числу которых относятся: ITSM RM (Information Technology Service Management Reference Model) от компании HP и модель Microsoft Operations Framework (MOF) от корпорации Microsoft.

Модель COBIT определяет 34 ключевых процесса управления ИТ в организации, которые сгруппированы в 4 основные области (домены) и ориентированы на стратегическое развитие ИС. Список этих доменов включает:

· Планирование и организацию (Planning and Organisation),

· Приобретение и реализацию (Acquisition and Implementation),

· Предоставление (реализацию) и поддержку (Delivery and Support),

· Мониторинг (Monitoring).

Подробная информация о COBIT доступна в Интернет на сайтах www.isaca.org, www.ITgovernance.org.

К ключевым целевым показателям разработки стратегического плана развития информационной системы предприятия по методологии COBIT относятся:

· относительная доля скоординированных ИТ и бизнес - стратегических планов, отраженных в долгосрочных и краткосрочных планах конкретных исполнителей,

· доля бизнес-подразделений, имеющих четкие, понятные и актуальные планы по ИТ,

· наличие явной связи между ответственностью руководителей и стратегическими планами,

· доля бизнес-подразделений, использующих стратегические информационные технологии,

· доля ИТ-бюджета, управляемая бизнес-подразделениями.

К ключевым показателям производительности в разработке стратегического плана развития ИС относятся:

· приемлемое и разумное число текущих ИТ-проектов,

· актуальность оценки текущего состояния ИТ (число прошедших месяцев с момента проведения),

· актуальность ИТ-стратегии (число прошедших месяцев с момента изменений),

· доля участников процесса разработки стратегии, удовлетворенных его организацией,

· временная задержка между изменениями в стратегическом плане и оперативными планами,

· индекс участников процесса разработки, определяемый по отношению вкладов (времени, усилий, числа) бизнес-подразделений и ИТ-службы,

· индекс качества планирования, основанный на соблюдении сроков, приверженности структурному подходу и полноте реализации.

В соответствии с принципами методологии CMM уровни зрелости можно соотнести с критериямиСobIT по разработке стратегического плана развития ИС и ИТ предприятия. Охарактеризуем каждый уровень.

Уровень 0. Несуществующий

В организации отсутствует понимание необходимости разработки ИТ-стратегии для решения задач бизнеса. Какая-либо активность отсутствует.

Уровень 1. Начальный

Руководство признает необходимость разработки стратегии, однако процесс разработки не определен. Отдельные элементы планирования осуществляются по мере необходимости, поэтому результаты являются непоследовательными и спонтанными. Вопросы ИТ-стратегии обсуждаются иногда только в ИТ-службе, но не бизнес-руководством. Выбор решений осуществляется не на основе стратегии организации, а диктуется предложениями вендоров. Риски определяются неформально и привязываются к отдельным проектам.

Уровень 2. Повторяемый

Разработка ИТ-стратегии понятна руководству, но не документирована. Она ведется ИТ-службой с привлечением бизнес-подразделений по необходимости. Изменения стратегии происходят только по запросу руководства, вне рамок формального процесса определения изменений бизнес-требований. Решения принимаются отдельно для каждого проекта. Преимущества стратегии, а также основные риски находят понимание на интуитивном уровне

Уровень 3. Определенный

Порядок, процедуры и ответственность за разработку ИТ-стратегии понятны, документированы и доступны всем. Процесс хорошо определен, и вероятность успешного планирования высока. Реализация этого процесса все еще во многом зависит от индивидуальных исполнителей, регулярных проверок качества процесса нет. ИТ-стратегия включает последовательную оценку рисков, а также учитывает финансовые, технические и кадровые возможности при выборе новых продуктов и технологий

Уровень 4. Управляемый и измеримый

Стратегическое планирование ИТ является стандартным процессом, отклонения от которого будут заметны для руководства. Для процесса определена ответственность на высшем уровне, а также обеспечивается его мониторинг и оценка эффективности. Ведется как краткосрочное, так и долгосрочное планирование. ИТ-стратегия совместно с бизнес-стратегией направлены на получение преимуществ для бизнеса за счет внедрения новых приложений и проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Существует хорошо определенный процесс оптимизации использования внутренних и внешних ресурсов. Проводится формализованное количественное сравнение показателей ИТ-системы с данными конкурентов и отраслевыми нормами

Уровень 5. Оптимизированный

Стратегическое планирование обеспечивает ощутимые бизнес-преимущества за счет инвестиций в информационные технологии. Планирование ИТ неразрывно связано с планированием бизнеса. Существует долгосрочная реалистичная ИТ-стратегия, которая постоянно обновляется с учетом технологических инноваций и изменений требований бизнеса. Краткосрочные планы содержат определенные этапы, выполнение которых постоянно отслеживается, а параметры корректируются в зависимости от изменений. Формализованное количественное сравнение ИТ-показателей с лучшими отраслевыми практиками интегрировано в процесс разработки стратегии. Инновации в ИТ-технологиях отслеживаются и используются для развития бизнеса.

Дата добавления: 2014-11-20