Регламент бесконфликтного общения 2 страница

· До встречи

· Всего доброго

Технология оформления договоров:

Кассир имеет право оформлять договор комиссии при наличии у клиента документов удостоверяющих личность. Ими могут быть: паспорт(если гражданин не Р.Ф., то русский перевод), водительские права, военный билет. Именно на этих документах имеется фото, т.е. можно по факту удостовериться в том, что перед Вами именно владелец этих документов. Ни какие другие документы не котируются!

Золотая или серебряная карта.

Серебряная карта выдается клиенту при покупке от 5000руб или при оформлении д.к. от 10000руб, золотая - при покупке от 25000 руб, или оформлении д.к. от 50000руб. Карта именная и действительна при предъявлении документов, удостоверяющих личность, при утере не восстанавливается.

Условия:

Иван Иванович, действие Вашего договора по … На … дней. Сумма на расторжение … руб. Вам необходимо в назначенный срок либо расторгнуть договор и забрать свое имущество, оплатив сумму с комиссией в соответствии с договором, либо продлить действие договора, оплатив комиссию в размере … руб. В случае не расторжения договора в назначенный срок у Вас есть 5 льготных дней на право расторжения договора. За каждый льготный день взимается пеня в размере 3% от суммы на расторжение договора на день обращения.

(Отдаете нашу визитку)

Дополнение к условиям: Если у клиента нет возможности самому выкупить, он может написать доверенность на нашем экземпляре Д.К.:

Я, Иванов Иван Иванович доверяю расторгнуть договор … Петрову Петру Петровичу 11.10.87г. проживающему: ул.Самолетная 24(адрес по прописке) и роспись клиента.

- Если с клиентом произошла ч.с. (находится в МЛС, в реанимации, умер) необходим соответствующий документ подтверждающий ситуацию (справка о заключении, справка с печатью главврача, заключение о смерти). В этом случае близкий родственник может расторгнуть договор.

На нашем Д.К.: Я Петров Петр Петрович выкупаю ….. за своего брата, в случае возникновения претензии всю ответственность беру на себя.(Число и роспись)

Оформление договора комиссии по золоту или серебру:

1. Приветствие:

2. Выявление потребностей:

3. Оглашение условий:

4. Проверка изделия:

6. Оценка в соответствии с прайс-листом цен на золото-серебро (вес камней не учитывается).

7. Оглашение максимальной суммы.

8. Уточнение срока договора.

9. Проверка документов.

10. Оформление договора.

11. Оба договора (копия и оригинал) отдаются клиенту на подпись:

12. Достаем деньги из кассы и раскладываем «веером» перед камерами.

13. Вкладываем оригинал договора и деньги клиенту в паспорт.

14. Оглашение условий.

15. Прощание.

16. Выданные денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь в графу «расход».

17. Оформляем контрольный талон, складываем в пакетик с изделием и убираем в сейф.

18. Делаем запись в тетради учета договоров.

19. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Оформление договора комиссии по технике:

1. Приветствие:

2. Выявление потребностей:

3. Оглашение условий:

4. Проверка документов:

5. Оформление договора:

6. Оба договора (копия и оригинал) отдаются клиенту на подпись:

Поставьте пожалуйста подпись в правом нижнем углу на обоих договорах.

7. Достаем деньги из кассы и раскладываем «веером» перед камерами.

8. Вкладываем оригинал договора и деньги клиенту в паспорт.

9. Оглашение условий.

10. Прощание:

11. Выданные денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь в графу «расход».

12. Оформляем контрольный талон и откладываем в сторону, для последующего раскладывания техники приемщиком.

13. Делаем запись в тетради учета договоров.

14. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Продление договора комиссии:

1. Приветствие:

2. Выявление потребностей:

3. Находим наш договор.

4. Высчитываем % на сегодняшний день (не забываем по просрочку).

5. Оглашение суммы.

6. Уточняем сроки.

7. Оформление сделки.

8. Забираем деньги, раскладываем «веером» перед камерой и убираем в кассу.

9. На нашем договоре комиссии в правом верхнем углу ставим новые сроки (продление).

10. На договоре комиссии клиента, на обороте, ставим новые сроки (продление), печать организации и роспись кассира.

Примечание: Если у клиента нет д. к. на небольшом листочке помечаем: №д.к. и новые сроки.

11. На листе «продления» делаем запись: новые сроки- №договора-наименование-сумма

12. Оглашение условий:

13. Прощание.

14. Принятые денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь в графу «приход» и помечаем знаком «%».

15. Нашу копию договора убираем в папку.

Расторжение договора по золоту/технике:

1. Приветствие:

2. Выявление потребностей:

3. Проверка документов:

5. Расторжение сделки.

6. Находим наш договор.

7. Рассчитываем сумму к расторжению договора.

8. Оглашение суммы

9. Помечаем на договоре клиента красной ручкой итоговую сумму на расторжение договора.

10. Забираем деньги, раскладываем их перед камерой «веером» и убираем в кассу.

11. Отдаем клиенту на подпись.

12. Сравниваем подписи (на момент получения денег и возврата имущества, они должны быть одинаковые)

13. Возвращение имущества:

14. Открепляем контрольный талон.

15. Отдаем имущество.

16. Прощание.

17. Принятые денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь учета в графу «приход».

18. Скалываем оба договора комиссии и контрольный талон.

19. Делаем запись в тетради учета расторгнутых договоров.

20. Убираем договор в пачку расторгнутых договоров за сутки.

Добор разрешенной суммы:

1. Приветствие.

2. Выявление потребностей.

3. Проверка документов..

4. Находим наш договор комиссии.

5. Расчет суммы (добор на технику осуществляет приемщик).

6. Достаем золото из сейфа.

7. Взвешиваем изделие.

8. Рассчитываем максимально возможную для выдачи сумму.

6. Оглашение суммы.

7. Оформление сделки

8. Вписываем изменения в наш договор комиссии (не забываем про автоматическое продление).

9. На обороте нашего договора помечаем: Добор*дата*в скодках выданная сумма*ФИО одобрившего добор*роспись клиента).

10, Отдаем на роспись клиенту.

11. Вписываем все изменения в договор клиента.

12. На обороте договора клиента ставим новые сроки (продление), печать организации и роспись кассира.

Примечание: Если у клиента нет д. к. на небольшом листочке помечаем: №д.к. и новые сроки

13. На листе «продления» делаем запись: Новые сроки* №договора*наименование*сумма

14. Забираем у клиента наш договор.

15. Сравниваем росписи при изначальном получении денежных средств и получении их сейчас.

16. Достаем деньги из кассы и раскладываем их «веером» перед камерами.

17. Вкладываем оригинал договора и деньги клиенту в паспорт.

18. Отдаем денежные средства и паспорт.

19. Оглашение условий.

20. Прощание.

21. Выданные денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь учета в графу «расход» и в скобках помечаем № договора.

22. Оформляем контрольный талон на добор денежных средств.

23. Прикрепляем его к основному контрольному талону и все убираем в сейф.

24. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Частичный выкуп:

1. Приветствие.

2. Выявление потребностей.

3. Проверка документов.

4. Находим наш договор комиссии.

5. Уточняем у клиента, какую вещь он хочет забрать.

6. Уточнение сроков.

7. Расчет суммы.

8. Достаем из сейфа золото и рассчитываем стоимость забираемой вещи в соответствии с ценами на момент оформления договора.

9. Высчитываем % на сегодняшний день

10. Оглашение суммы.

11. Забираем денежные средства, раскладываем их«веером» и убираем в кассу.

12. Оформление сделки.

13. Вписываем изменения в наш договор комиссии (не забываем про автоматическое продление в правом верхнем углу).

14. На обороте нашего договора помечаем: Выкупил*что выкупил*дата*роспись клиента.

15. Отдаем на роспись клиенту.

16. Вписываем все изменения в договор клиента.

17. На обороте договора клиента ставим новые сроки (продление), печать организации и роспись кассира.

Примечание: Если у клиента нет д. к. на небольшом листочке помечаем: №д.к. и новые сроки.

18. На листе «продления» делаем запись: Новые сроки*№договора*наименование*сумма

19. Забираем у клиента наш договор.

20. Сравниваем росписи при изначальном получении денежных средств и получении их сейчас.

22. Отдаем клиенту документы его имущество и сдачу (если есть).

23. Оглашение условий.

24. Прощание.

25. Принятые денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь учета в графу «приход»: % - отдельно, стоимость вещи – отдельно с указанием в скобках № договора.

26. Вносим изменения на контрольный талон.

27. Убираем оставшиеся вещи и контрольный талон в сейф.

28. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Частичное внесение денежных средств:

1. Приветствие.

2. Выявление потребностей.

3. Уточнение суммы.

4, Уточнение внесения %.

5. Уточнение новых сроков.

6. Оформление сделки.

7. Забираем денежные средства, раскладываем их «веером» перед камерой и убираем в кассу.

8. Находим наш договор комиссии.

9. Вписываем изменения в наш договор комиссии (не забываем про автоматическое продление в правом верхнем углу).

10. Вписываем все изменения в договор клиента.

11. На обороте договора клиента ставим новые сроки (продление), печать организации и роспись кассира.

Примечание: Если у клиента нет д. к. на небольшом листочке помечаем: №д.к. и новые сроки.

12. На листе «продления» делаем запись: Новые сроки*№договора*наименование*сумма

13. Оглашение условий.

14. Прощание.

15. Принятые денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь учета в графу «приход»: % - отдельно, стоимость вещи – отдельно с указанием в скобках № договора.

16. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Покупка с витрины:

1. Приветствие.

2. Выявление потребностей.

3. Забираем у клиента товарный чек на оплату.

4. Забираем деньги, раскладываем их «веером» перед камерой и убираем в кассу.

5. Ставим печать на оригинале товарного чека.

6. Отдаем чек клиенту.

7. Прощание.

8. Записываем принятые денежные средства в тетрадь учета в графу «приход» с пометкой «м» (магазин) или «м/з» (магазин-золото).

9. Делаем запись в тетради учета продаж.

10. Нашу копию товарного чека убираем в пачку расторгнутых договоров за сутки.

Продажа «нам» Au или техники:

.1. Приветствие.

2. Выявление потребностей.

3. Проверка изделия.

4. Оценка в соответствии с прайс-листом цен на золото-серебро (вес камней не учитывается).

5. Оглашение максимальной суммы.

6. Проверка документов.

7. Оформление договора.

8. В графе «Срок реализации передаваемого имущества» пишем слово «магазин».

9. Оба договора (копия и оригинал) отдаются клиенту на подпись:

10. Достаем деньги из кассы и раскладываем «веером» перед камерами.

11. Вкладываем оригинал договора и деньги клиенту в паспорт.

12. Прощание.

13. Выданные денежные средства записываем в «расходно-приходную» тетрадь в графу «расход» с пометкой «м» (магазин) или «м/з» (магазин-золото)

14. Оформляем контрольный талон, складываем в пакетик с изделием и убираем в сейф. Если это техника, то убираем до последующего раскладывания техники приемщиком.

15. Делаем запись в тетради учета договоров.

16. Нашу копию договора комиссии подшиваем в папку.

Золото:

Металлы - это вещества, обладающие высокой прочностью, пластичностью,тепло-и электро проводимостью,характерным блеском.

Благородные металлы-это металлы обладающие особой химической стойкостью, тягучестью красивым внешним видом.Их называют благородными за природные свойства и драгоценными за высокую стоимость.

К драгоценным металлам относятся: золото, серебро,платина и металлы платиновой группы: палладий,родий,иридий,рутений,осмий.

Они обладают красивым внешним видом, хорошим блеском, необходимой прочностью,

высокой плотностью и устойчивостью к воздействию химических веществ, а также тягучестью, пластичностью и сплавляемостью с другими металлами.

В чистом виде драгметаллы применяются в качестве декоративно-защитных покрытий-золото для позолоты, серебро для посеребрения, родий для родирования ювелирных изделий.

Драгоценные металлы.

Золото(АU)- металл красивого желтого цвета, тонколистовое (сусальное)золото имеет зеленоватый оттенок.Оно химически устойчиво на воздухе, воде и кислотах. Исключение составляет Царская водка, в ней золото растворяется полностью. Золото имеет хорошую отражательную способность и хорошо полируется, оно обладает высокой пластичностью и прокатывается в листы толщиной до 0,0001 мм. Тепло и электропроводимость золота ниже чем у меди. Удельная емкость сравнительно невелика, из-за невысокой твердости и прочности золото используются в ювелирном производстве в виде сплавов с другими металлами и в очень редких случаях в чистом виде.

Серебро (Ag)- металл белого цвета,практически не изменяющийся под воздействием кислорода при комнатной температуре, однако из-за наличия в воздухе сероводорода со временем покрывается темным налетом сульфата серебра. Серебро устойчиво в воде,не растворяется в азотной кислоте и горячей серной кислоте. В царской водке образует хлорид серебра. Серебро хорошо полируется, имеет высокую отражательную способность, оно обладает хорошей ковкостью и самой высокой из всех металлов тепло-и электропроводимостью. Чтобы повысить твердость и прочность серебра его используют в сплавах с другими металлами.

Платина (Pt)- металл,имеющий бело-серую окраску,сходную по цвету со сталью, практически не растворим в воде, кислотах,за исключением царской водки. Платина пластична,хорошо полируется, обладает высокой отражательной способностью имеет низкую тепло и электропроводимость.

Палладий (Pd)- металл серебристо белого цвета, пластичный и ковкий, легко прокатывается в фольгу и притягивается в тонкую проволоку.Растворяется в царской водке азотной и серной кислотах.

Родий (Rh)- голубовато белый металл, напоминающий алюминий.Хрупкий,твердый, тугоплавкий,с высокой отражательной способностью. При накаливании –пластичный, поддается обработке давлением,химически пассивен, не окисляется на воздухе.Родий устойчив к действию кислот кроме концентрированной царской водке.

Рутений (Ru)- тугоплавкий металл серо-белого цвета очень твердый и хрупкий при ударе молотом крошиться.Незначительно присутствует в платиновых сплавах.

Иридий (Ir)- тугоплавкий металл серо –белого цвета,очень твердый и хрупкий, что затрудняет его механическую обработку. Один их твердых металлов. Ни кислоты ни царская водка на него действуют.Вследствие своей химической устойчивости применяется для изготовления хим.посуды. Входит в состав платиновых сплавов для повышения твердости. Благодаря своей нестираемости идет на изготовление наконечников «вечных перьев» и осей часовых механизмов.

Осмий (Os)- металл белого цвета, очень тугоплавкий, твердый и хрупкий. Механической обработке не поддается.Не растворим в кислотах и царской водке,применяется в приборостроении,добавляется в сплавы для повышения их твердости и хим. стойкости.

Царская водка

Царская водка, смесь концентрированных кислот — соляной HCI и азотной HNO3 (3: 1 по объёму). Жидкость жёлтого цвета, пахнущая хлором и окислами азота. Обладает сильной окислительной способностью, обусловленной выделением хлора.

Сплавы драгоценных металлов:

Сплавы - тела, образовавшиеся в результате затвердевания жидких систем,состоящих из двух или нескольких компонентов.

Для изготовления ювелирных изделий, чаще использует многокомпонентные сплавы золота. В качестве лигатур в золотые сплавы входят платина, палладий, серебро,медь, кадмий, цинк,и никель.

Лигатура -все отличное от основного драгметалла в сплаве. Каждый компонент придает сплаву определенные свойства.

Серебро - делает золотой сплав более пластичным и ковким и изменяет его цвет. Так при добавлении более 30 % серебра желтый сплав приобретает светлый оттенок,а при увеличении количества серебра до 65 % золото станет белым.

Медь (Cu)-металл красновато-розоватого цвета обладает высокой тепло и электропроводностью,пластичностью и тягучестью. Медь повышает твердость золотого сплава,сохраняя ковкость и тягучесть. Сплав приобретает красноватые оттенки, усиливающие по мере повышения процентного содержания становиться ярко красным.(14.6%) однако изделие теряет антикоррозийные свойства.

Кадмий( Cd)- белый металл,ковкий, вязкий,мягче цинка, кадмий растворяется в азотной кислоте.а при нагревании вообще сгорает. Кадмий используют, при приготовлении сложных сплавов, антикоррозийных покрытиях в зубопротезной и химической промышленности. Кадмий входит в состав многих ювелирных. припоев, требующих относительно невысокой температуры плавления

Цинк (Zn).- белый металл с синеватым оттенком, очень хрупкий.Изделие становиться очень хрупким даже уже при наличии 0.3 % содержания его в сплаве. Если припой с содержанием цинка имеет зеленоватый оттенок.

Палладий (Pd)- повышает температуру плавления золотого сплава, придает ему пластичность и окрашивает в белый цвет с легким бежевым (телесным)оттенком.

Никель (Ni)- металл желтовато белого цвета, твердый, прочный, пластичный, коррозийно устойчивый. (содержание Никеля в составе золотого украшения делает сплав магнитным)!!! В ювелирных украшениях входит в состав «белого золота» для повышения тягучести и твердости.никель –меняет цвет сплава в бледно желтый.

Платина (Pt)-интенсивнее всех других лигатур обесцвечивает золото и увеличивает золото и увеличивает его упругость. Желтизна теряется при содержании в сплаве около 8% платины. Никель,платина и палладий также придают сплавам белого золота высокие антикоррозийные свойства

Формирование понятия «проба»

Дата добавления: 2014-12-10