Информационная система CRM

Геоинформационные (географические) системы (ГИС)

Предназначены для пользования геопривязанной информацией.

удобного представления всего комплекса информации о управляемой территории в режиме on-line:

· инфраструктура территории, админделение, органы управления;

· состояние муниципальных сетей и объектов, контроль за подчиненными службами,

· покрытие территории предпринимательской деятельностью (местонахождение ЧП, фирм и т.п.) и организация текущих проверок;.

· транспортная инфраструктура, объекты связи и коммуникации;

· формирование отчетов по состоянию управляемой территории в срезе геоинформационного анализа

· промышленные объекты и их влияние на экологию;

· геоинфраструктура торговли и общественного питания и т.п.

Предназначены для автоматизации взаимодействия с клиентами в различных сферах деятельности

Системы CRM могут включать в себя следующий набор функций:

· Сбор и хранение данных по сотрудникам, клиентам, поставщикам, магазинам, складам и по многих другим атрибутам.

· Комплексного анализа всех данных, необходимых для принятия управленческих решений.

· Управление контактами – поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним.

· Управление заказами – получение информации о наличии оборудования, расходных материалов, товара на складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в on line режиме.

· Анализ покупок/продаж – предоставление аналитических возможностей в данные о продажах.

· Энциклопедия маркетинга - предоставляет обновляемую информацию о продуктах, ценах, результатах исследований (напр. факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке) и информацию о конкурентах.

· Прогнозирование – предоставляет информацию о перспективных планах покупок/продаж, а также прогнозы исследовательских организаций или данные маркетинговых исследований подразделений компании.

· Управление связью – выражается в самостоятельном программном модуле, отвечающем за передачу информации с использованием e-mail или телефона, ее сохранность и репликацию.

· Управление возможностями – управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов.

· Управление деятельностью – предоставляет календарь и деловой дневник сотрудников, работающих в «поле».

· Управление документацией – создание настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов.

· Конфигурация продукта – хранение информации об альтернативных продуктах и их ценовых характеристиках.

Среди принципиальных выгод от внедрения CRM-системы особо можно выделить следующие:

· Повышение качества обслуживания населения, а, следовательно, и обеспечение его лояльности.

· Повышение уровня услуг без привлечения дополнительных расходов на эту задачу

· Расширение возможностей организаций по привлечению новых клиентов и удерживанию уже приобретенных.

· Повышение ценности клиента для компании.

Для успеха CRM необходимо создать и сопровождать централизованную базу данных (БД), содержащую данные о клиентах. CRM потребует от Вас овладения более сложными и продвинутыми аналитическими технологиями.

Дата добавления: 2014-12-10