Пример реализации. Сценарии управления знаниями

Сценарии управления знаниями

Существуют два пути, по которым можно двигаться, внедряя процессы управления знаниями:

1. Фиксировать знания и искать то, что является общеизвестным, уже зафиксировано другими и хранится, — эту информацию также можно использовать.

2. Искать и соединять «источники знаний», обращаясь к ним напрямую.

Сценарием управления знаниями называется совокупность (набор) процедур, инструментов, методов, процессов, которые применяются для того, чтобы использование знаний и информации в организации способствовало достижению ее стратегических целей.

Сценарии управления знаниями — это модели, которые должны получиться в результате целенаправленных действий в данном направлении. Сценарий отражает сущность стратегии управления знаниями в организации: сценарий кодификации — связи людей с информацией (документами), сценарий персонификации — связи людей друг с другом.

Сценарий кодификации предполагает обязательную формализацию организационных знаний, их структурирование, хранение и распространение. Использование этого сценария требует серьезных инвестиций в информационные технологии, а также разработки четких процедур и эффективных мотивационных моделей для постоянного обновления и поддержания ресурсов в соответствующем задачам бизнеса состоянии.

Сценарий кодификации эффективен в тех случаях, когда:

· организация регулярно использует свой прошлый опыт для увеличения стоимости продуктов и услуг (например, консалтинговых);

· в организации множество удаленных офисов;

· в бизнес-процессах организации присутствуют часто повторяющиеся действия (например, бурение скважин);

· бизнес организации является сезонным, для обучения регулярно необходимы зафиксированные знания;

· в организации много изобретений и ноу-хау (например, в научных организациях, наукоемких производствах).

ERNST & YOUNG

Ernst & Young является ведущей международной компанией по оказанию профессиональных, в основном аудиторских, услуг. Известно, что в консалтинговых компаниях особенно важны эффективные процессы управления знаниями — ведь такие организации продают именно знания консультантов, а также свой опыт. Кроме того, для консалтинговых компаний необходима стандартизация процессов и процедур, в частности, это касается стандартных предложений и стандартного набора знаний, необходимых для составления предложений клиентам.

В 1980-1990-х годах компания Ernst & Young получила более 15 наград за достижения в области управления знаниями. Поскольку она — один из признанных лидеров в кодификационном подходе, то эти награды были получены в основном за разработку и использование технологических решений для эффективного управления знаниями.

В частности, в числе признанных достижений компании — разработка в 1995 г. так называемых PowerPack — тематических ресурсов, объединяющих всю необходимую для продажи знаний информацию в единый информационный продукт. PowerPack является формализованным собранием всего «наилучшего» по каждой конкретной теме:

• предложений;
• презентаций;
• информации о конкурентах;
• моделей;
• специальных инструментов;
• статей;
• рабочих планов;
• информации о профессионалах в данной области.

У всех PowerPack один и тот же общий вид и одинаковые способы работы с ними, что позволяет экономить время консультантов, необходимое для освоения новых форматов ресурсов.

Однажды разработанный, PowerPack наполняется по разным тематикам экспертами сообществ практиков. Каждое из сообществ отвечает за наполнение и поддержание своего тематического PowerPack. Благодаря развитым и совершенным технологиям интранета эти ресурсы доступны консультантам во всех странах.

Сценарий персонификации предполагает создание возможностей для непосредственного общения людей.

Важнейший фактор достижения успеха при реализации сценария персонификации — развитая корпоративная культура организации.

Сценарий персонификации применяется в тех случаях, когда:

· для решения профессиональных задач регулярно требуется экспертное мнение специалистов;

· важна быстрая реакция (мобильность компании) на изменяющиеся условия рынка (например, в условиях высокой конкуренции);

· при инновационном бизнесе компании (например, в области высоких технологий).

Одним из признанных лидеров в использовании этого подхода является компания British Petroleum.

Дата добавления: 2014-12-16