Основные направления развития банковских электронных услуг

Трехуровневая система банковских электронных услуг

Специфика организации банковского дела в России.

Лекция №7. Информационные системы и технологии в банковской деятельности

План лекции:

1. Специфика организации банковского дела в России.

2. Проблема создания автоматизированных банковских систем.

3. Трехуровневая система банковских электронных услуг.

4. Основные направления развития банковских электронных услуг.

5. Технологическое и программное обеспечение банковской деятельности.

6. Требования, предъявляемые к банковским электронным системам.

7. Информационное обеспечение банковских электронных систем.

8. Розничные банковские услуги.

Выделяют три уровня банковских услуг:

1. Розничные банковские электронные услуги;

2. Оптовые банковские электронные услуги;

3. Автоматические расчетные палаты.

К розничным банковским электронным услугам относят:

1. Использование пластиковых карт;

2. Использование банкоматов и других устройств самообслуживания клиентов;

3. Системы расчетов в торговых точках;

4. Системы обслуживания клиентов на дому и в офисе;

5. Услуги, связанные с обработкой и хранением денежных документов.

Среди всех направлений деятельности банков, обслуживание частных лиц является самой трудоемкой процедурой и самой сложной. В связи с тем, что банковская система в РФ находится в стадии постоянного реформирования, то в этом процессе проблемы обслуживания частных лиц должны быть грамотно решены.

Оптовые банковские услуги - услуги, связанные с переводом денежных средств, управлением денежными операциями и за их контролем.

Автоматические расчетные палаты - это специальные организации, создаваемые банками и предназначенные для осуществления расчетов между клиентами с пользой электронных средств.

Автоматизация банковской деятельности имеет свою особенность в том, что автоматизированная банковская система является не просто имитацией бумажного документооборота, но и сама по себе порождает новые виды услуг, и те, кто рассчитывает на победу в конкурентной борьбе банков, должен отслуживать рынок новых банковских услуг, проводить маркетинговые исследования и перестраивать деятельность в соответствии с новыми технологиями.

В сфере автоматизации банковской деятельность можно выделить следующие основные направления:

1. Разработка и внедрение новых банковских услуг;

2. Технологическое обеспечение банковских операций (канала связи, программные устройства, механические, электрические устройства);

3. Повышение качества банковских услуг;

4. Повышение производительности труда банковских работников, а также снижение себестоимости банковских услуг и т.д.

Процессы автоматизации банковских услуг можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние процессы - автоматизация внутри банковской работы.

Внешние процессы - автоматизация работы с контрагентами (как с клиентами, так и с банками-корреспондентами).

На данный момент существуют следующие технологии управления банковским счетом:

1. Управление банковским счетом с помощью телефона с кнопочным номеронабирателем и идентификационной панелью;

2. Управление банковским счетом с помощью голосовых команд.

Анализ банковских электронных услуг показывает, что за счет их внедрения внутренние затраты банков снижаются, а внешние затраты возрастают, причем на величину одного и того же порядка. Прибыль же получается за счет увеличение количества оказываемых услуг.

На данный момент основными направлениями развития банковских электронных услуг принято считать:

1. Совершенствование технологий передачи данных;

2. Развитие индивидуальных электронных банковских услуг.

3. Применение мультимедиа технологий.

Мультимедиа технологии - это интерактивные технологии, обеспечивающие работу с статистическими и движущимися изображениями, анимацией, текстом и звуковым рядом.

Внедрение мультимедиа систем банковского обслуживания в США позволило увеличить количество услуг на 160%.

4. Совершенствование технологий обработки бумажных документов (распознавание образов, сканирование и т.д.). Это позволяет ускорить обслуживание клиентов, пользующихся традиционными банковскими технологиями.

5. Использование биометрических параметров для целей идентификации клиентов по голосу, по сетчатке глаза, по отпечаткам пальцев и т.д.

Внедрение современных услуг в банках США позволило повысить доходность по депозитам клиентов на 10% по сравнению с аналогичными депозитами в других банках, где не оказывались банковские электронные услуги.

Дата добавления: 2014-12-16