Тема 9. Роль керівника в управлінні конфліктами

Тема 8. Стратегія розв’язання конфліктів

Тема 6.Технології управління конфліктами

Зверніть увагу на прогнозування і профілактику конфліктів в організації. Проаналізуйте процес профілактики конфліктів за стратегією управління персоналом, управління компетенцією працівників на рівні організації і на рівні особистості, управління поведінкою особистості для запобігання конфлікту. Зверніть увагу на процес узгодження очікувань в організації. Вивчить сутність понять «підтримка співробітництва», «соціальне партнерство». Проаналізуйте соціально-трудові конфлікти, форми їх протікання та методи подолання.

Запитання для самопідготовки:

1. Назвіть два основні підходи у профілактиці конфліктів.

2. Сформулюйте основні напрями профілактики конфліктів в організації.

3. Визначте зміст профілактики конфліктів за стратегією управління персоналом.

4. Визначте напрями управління компетенцією на рівні організації і на рівні особистості.

5. Які форми підтримки співробітництва ви знаєте?

6. Визначте особливості соціально-трудових конфліктів.

Уясніть раціонально-інтуїтивну модель оволодіння конфліктною ситуацією (за Дж.Гр.Скотт). Вивчить сутність переговорів, етапи переговорного процесу. Порівняйте позиційні переговори з методом «принципових переговорів» Р. Фішера і У. Юрі. Проаналізуйте моделі поведінки особистості в процесі переговорів. Ознайомтесь з технологіями стратегій і тактик в переговорному процесі. Зверніть увагу на роль медіації в розв’язанні конфліктів.

Запитання для самопідготовки:

1.Визначте основні етапи проведення переговорів.

2.Наведіть варіанти посередництва в переговорному процесі.

3.Перерахуйте і визначте зміст моделей поведінки особистості в переговорному процесі.

4.Що таке раціонально-інтуїтивна модель розв’язання конфліктів Дж.Гр.Скотт?

5.Які існують правила самоконтролю емоцій?

Розгляньте керівника з точки зору його ролі у конфлікті: керівник – посередник у конфлікті, керівник – суб’єкт конфлікту. З’ясуйте зв’язок між стилем керівництва та вибором засобів попередження і регулювання конфліктів. Зверніть увагу на особистий приклад керівника в подоланні конфліктів і стресів.

Запитання для самопідготовки:

1.Які стилі керівництва існують?

2.Чи впливає стиль керівництва на динаміку конфліктів в організації?

3.Які особливості має керівник як суб’єкт конфлікту?

4.Які фактори можуть обумовити участь менеджера в конфлікті як його суб’єкта?

5.Що може і повинен робити менеджер як посередник у конфлікті?

6.Чого не можна робити керівнику як суб’єкту конфлікту?

7.Чого не можна робити керівнику як посереднику у конфлікті?

Яке значення має особистий приклад менеджера в подоланні конфліктів і стресів?

9.Які якості керівника мають значення в регулюванні конфліктів?

10.Що таке культура професійної поведінки менеджера?

11.Яке значення для управління конфліктами і стресами має правова культура керівника?

12.З яких етапів складається алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктом?

Дата добавления: 2014-11-29