Характеристики коммуникационных сетей

Проблемы в межличностных отношениях

Проблемы, снижающие эффективность процесса коммуникации, часто связаны с различием в восприятии сотрудниками одной и той же информации. Эти различия часто носят психологический характер. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами являются:

---преграды, обусловленные восприятием;

---семантические барьеры (разные символы кодировки имеют разное значение для различных людей);

---невербальные преграды;

---плохая обратная связь между отправителем и получателем информации;

---неумение слушать;

---субъективная оценка;

---слабые навыки делового общения.

Коммуникационные проблемы возникают вследствие следующих обстоятельств, сложившихся в организации:

---слабая мотивация сотрудников;

---плохая взаимная информированность работников о состоянии дел, как у отдельных сотрудников, так и в организации в целом;

---низкий морально – нравственный климат в организации;

---безответственность работников.

Помимо проблем в межличностных контактах, имеющих психологическую природу, часто приходится сталкиваться с трудностями организационного характера. К ним относятся:

---необходимость фильтрации информации (упрощение и т.д.);

---перегрузка каналов связи;

---нерациональная организационная структура управления (лишние уровни, дублирование функций и т.д.).

Наличие проблем в коммуникационных отношениях ведет к следующим негативным последствиям, влияющим на эффективность работы организации в целом:

---нечеткость постановки целей и задач развития организации;

---неудовлетворительный контроль за процессом управления;

---плохая координация деятельности организации в целом;

---низкая эффективность хозяйственной деятельности.

Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуника­ционного процесса с помощью информационных потоков.

Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к под­чиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организа­ции. Диагональные связи - это связи с другими начальни­ками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей создает коммуникативную структуру организации.

Возможности развития коммуникационной сети ог­раничивают, как правило, размеры подразделений в орга­низации. Увеличение размера группы приводит к возрас­танию количества возможных коммуникационных отношений. Поэтому от того, как построена коммуникаци­онная сеть, зависит ее влияние, как на сокращение, так и на увеличение разрыва между посланным и полученным значением. Соответственно деятельность персонала может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди суще­ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле­со, цепь, круг, «всеканальная». На рис. 10.2. для группы из пяти человек представлены образцы данных коммуникационных сетей.

«Круг» «Цепь» «Колесо» «Всеканальная»

Рис. 10.2. Образцы коммуникационных сетей для группы из пяти человек

Централизованность информационных контактов связана со степенью свободы субъектов - участников коммуникации. Как это и следовало ожидать, свобода субъектов существенно вы­ше в конфигурациях без центра. Различные коммуникационные сети по своим качественным характеристикам неодинаковы (табл. 10.1).

Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только че­рез своего начальника, представлена в сетях типа «колесо». При этом одно лицо занимает центральное место в кол­лективе и большинство членов этой группы при опреде­лении своей позиции сориентированы на центр.

измеря­емые ХАРАКТЕРИСТИКИ	Тип коммуникационной сети
«круг»	«цепь»	«колесо»
Скорость передачи информации	Низкая	Средняя	Высокая
Точность передачи информации	Плохая	Средняя	Хорошая
Устойчивость организации	Слабая	Средняя	Сильная
Потребность в лидере	Отсутствует	Проявляется	Высокая
Ответственность работников организации	Высокая	Низкая	Очень низкая

Таблица 10.1. Характеристики коммуникационных сетей

Это связа­но с лидерскими функциями лица находящего в центре «колеса», его возможностями оказывать больше социаль­ного влияния на других членов группы. Оно также связано с ответственностью за передачу информации и принятие окончательных решений.

Если члены группы соединены между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает контакт с кем-то одним, то мы имеем сеть типа «цепочка». Последний тип коммуникаций представляет тип властной иерархии.

В сетях типа «круг» члены группы могут общаться только с тем, кто расположен рядом с ними.

Примером полностью децентрализованных групп являются «всеканальные» сети, которые используются, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной ком­муникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимо­зависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.

Краткие выводы

1. Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

2. Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

3. Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Этот тип коммуникаций подразделяется на неформальные и формальные коммуникации.

4. Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структу­рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Эти коммуникации состоят из горизонтальных и вертикальных.

5. Под коммуникационным процессом понимают обмен информацией между двумя или более людьми.

6. Процесс передачи информации состоит из нескольких этапов – зарождение идеи; кодирование; передача сигнала по каналу связи; прием и расшифровка; обратная связь. В этот процесс может вмешиваться «шум».

7. Проблемы, снижающие эффективность процесса коммуникации, часто связаны с различием в восприятии сотрудниками одной и той же информации. Эти различия часто носят психологический характер.

8. Помимо проблем в межличностных контактах, имеющих психологическую природу, часто приходится сталкиваться с трудностями организационного характера.

9. Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуника­ционного процесса с помощью информационных потоков.

10. Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди суще­ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле­со, цепь, круг, «всеканальная».

Дата добавления: 2014-11-29