Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации - это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% выражением лица. Виды невербальной коммуникации приведены в табл. 3.2. |10|.

Невербальные коммуникации Таблица3.2.

Типы	Примеры
Движение тела	Жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела. вес. рост, цвет волос и кожи, запах тела
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Контрольные вопросы

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Процесс коммуникации.

3. Основные элементы и этапы в процессе коммуникаций.

4. Межличностные коммуникации.

5. Организационные коммуникации.

6. Характеристика коммуникационных сетей.

Задания для самоконтроля

1. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

Ø Создать доверительную атмосферу при переговорах.

Ø Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет спо­собствовать более четкому определению позиций сторон.

Ø Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат­кие, запоминающиеся обобщения - заключения.

Ø Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема по­лучила более разностороннее освещение.

Ø Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невы­годно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудни­честве с вами.

Ø Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны­ми. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего пред­ложенное вами.

Вопросы:

1.Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы мог­ли бы еще предложить?

2. Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них.

3. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных коммуникаций разного типа, которые сыграли значительную роль в деятельности известной вам организации.

4. Приведите примеры организационных препятствий, нарушающих организационные коммуникации в организациях, деятельность которых вам известна.

Дата добавления: 2014-11-29