Ключевая роль потребителя в операционном управлении

Конкурентоспособность организации

Эффективность операций

Классификация операционных систем

Обязанности производственных менеджеров

Обязанности производственных менеджеров можно разделить на три основные группы:

1. разработка и реализация операционной стратегии деятельности организации;

2. создание (проектирование продукта, разработка производственного процесса, выбор месторасположения производственных мощностей, проектирование предприятия, определение стандартов и норм на выполнение работ) и внедрение операционной системы;

3. планирование и контроль текущего функционирования системы.

Классификация операционных систем осуществляется по следующим признакам:

· характер производимой продукции (продукция, услуги, продукция и услуги);

· тип перерабатывающей системы: проектная система производства (уникальная продукция или услуги), мелкосерийная система производства, массовое производство, непрерывный процесс.

Эффективность операций определяют как отношение рыночной стоимости произведенных товаров (предоставленных услуг) к общей величине затрат организации на израсходованные исходные ресурсы.

Рыночная стоимость произведенных товаров (предоставленных услуг) определяется как их количеством, так и рядом других факторов, например, таких как соответствие ассортимента продукции (услуг) существующему на них спросу; качество продукции (услуг); своевременность производства и доставки; гибкость операционной системы при удовлетворении индивидуальных требований потребителей и т.п.

Конкурентоспособность организации – это ее способность привлекать и сохранять потребителей. Управляя операциями, можно различными способами обеспечить конкурентоспособность:

· доведение издержек производства до уровня ниже, чем у конкурента;

· минимизация общих затрат;

· улучшение технических характеристик продукции;

· увеличение скорости доставки;

· изготовление изделий или предоставление услуг по индивидуальному требованию заказчика;

· предоставление клиенту продукции в сочетании с соответствующими услугами;

· своевременное внедрение продукции на рынок;

К категории производства относятся все виды деятельности по созданию материального продукта.

К категории услуг относятся:

· торговля,

· культура,

· здравоохранение,

· образование,

· бытовые услуги,

· финансовые услуги,

· административные услуги,

· другие.

Производство и обслуживание часто совпадают в том, что сделано, но различаются в том, как это сделано.

Основные различия между производством и сферой услуг

Характеристика	Производство	Сфера услуг
Конечный результат	Осязаемый (материальный)	Неосязаемый (нематериальный)
Уровень контакта с потребителем	Низкий	Высокий
Трудоемкость	Низкая	Высокая
Измерение производительности	Легко	Трудно
Возможность исправить неполадки	Высокая	Низкая

Большинство производственных и сервисных систем представляет собой смешанные типы. Например, обслуживание и ремонт техники и оборудования – это услуги, которые предоставляет практически каждая производственная организация. Одновременно большинство предприятий сферы обслуживания обычно продают товары, дополняющие их услуги.

Дата добавления: 2014-12-23