Оценка эффективности труда персонала магазина

Эффективность использования трудовых ресурсов персонала магазина выражается следующими показателями: производительность труда, затраты времени на покупателей, качество обслуживания и др.

Все эти показатели тесно связаны между собой, поэтому их нужно рассматривать во взаимодействии. Один из важнейших этапов управления персоналом заключается в оценке деятельности работников и обратной связи с ними, цель которого – определить лучших и худших сотрудников и соответственно вознаграждить усилийя и мастерство первых и совместная разработка планов для тех, кто мог бы трудиться лучше. В отдельных случаях не- справляющихся со своими обязанностями придется уволить, в других – рекомендуется провести с ними дополнительную программу обучения. Для оценки труда персонала применяют как объективные, так и субъективные показатели.

Если работу продавца можно оценить количественно, то применяются объективные оценки, как например, такие: объем продаж в час; средний объем сделок; процент множественных сделок; число привилегированных покупателей; число встреч с привилегированными покупателями; недостача в отделе; системные ошибки; качество предоставления товара (по 10-балльной шкале). Сравниваются средние показатели по компании и показатели конкретного продавца.

Рассмотрим оценку работников в одной из английских торговых компаний, производимую на основе субъективных впечатлений управляющего магазином и его помощников.

А. Отношения с покупателями (вес 50 %).

1. Приветствие. С улыбкой подходит к покупателю через 1-2 минуты после его появления в магазине. Вопросы продавца к покупателю не требуют однозначного ответа.

2. Знание товара. Демонстрирует свою компетентность в характеристиках товаров.

3. Предложение дополнительных товаров. Продавец помогает покупателям у примерочной и кассы.

4. Побуждение посетителей к совершению покупки и подкрепление положительных решений. Одобряет выбор товара покупателем, благодарит за покупку.

Б. Операции (вес 25 %).

1. Внешний вид магазина. Обустраивает прилавки (цвет, искусность), правильно размещает товары на полках и стеллажах, следит за состоянием пола и стен. Проявляет инициативу в соблюдении стандартов представления товаров.

2. Предотвращение потерь. Продавец активно следует всем программам предотвращения потерь.

3. Контроль над товарами. Выполняет требования по изменению цен, обработке поставок и контролю запасов.

4. Оплата/оформление покупки. Аккуратно и эффективно следует правилам работы на кассе и оформлению покупок.

В. Благожелательность (вес 25 %).

1. Одежда и внешний вид. Соблюдение правил внешнего вида. Одежда выглядит чисто и опрятно, отражает текущий модный имидж компании.

2. Гибкость. Способен переключаться с одной работы на другую, готов к составлению расписания работы. Проявляет инициативу, знание приоритетов и потребностей магазина.

3. Рабочие отношения. Сотрудничает с другими работниками, с готовностью принимает указания начальства. Общается с начальством.

Дата добавления: 2014-12-27