Клиенто-ориентированная политика бизнеса

Анализ конкурентов

В настоящее время в Санкт-Петербурге никто не оказывает полного спектра услуг, которые должен предоставлять реабилитационный центр, поэтому ниже рассматриваетя конкуренция по отдельным видам деятельности, заданным настоящим бизнес-планом. В Санкт-Петербурге существует порядка 80 гостиниц и большое число фирм, занимающихся сдачей квартир внаем на различные сроки.

Аренда квартир может служить альтернативой поселения в гостиничный комплекс.

В настоящее время минимальная арендная месячная плата составляет 100 дол. США за однокомнатную квартиру низкой комфортности («хрущевка», 1-й этаж, минимум или полное отсутствие мебели, отсутствие телефона, значительная удаленность от центра города). Средняя цена однокомнатных квартир в «спальных» районах Санкт-Петербурга составляет: в Купчино 100-150 дол. США; Дачное - 50; Северные районы (Озерки-Шувалове, Гражданский и Пискаревский) - 120-150 дол. США. Поэтому в основном проект центра ориентирован на сдачу квартир внаем пациентам.

Создание клиенто-ориентированной структуры на принципах:

введения многоуровневого, в том числе внутреннего, маркетинга;

укрепления служб, работающих с клиентами;

активизации взаимодействия персонала с внешней средой;

перехода на стратегический уровень мышления и развития.

Клиенто-ориентированная политика создаваемого акционерного обществ предполагает многоуровневую сегментацию рынка. Согласно предварительным оценкам, потенциальными потребителями услуг реабилитационного центра традиционной медицины могут стать:

прибывшие на лечение в клинику (60 %);

родственники пациентов (20 %);

зарубежные туристы (10 %);

отечественные бизнесмены (10 %).

Сегментация по возрастным категориям дает следующие результаты:

Для продвижения услуг непосредственно к потребителю будут использоваться следующие каналы:

региональные консультационно-медицинские центры (гг. Мурманск, Архангельск, Вологда, Воркута, Сыктывкар, Ухта);

туристические фирмы;

страховые компании;

аэропорт «Пулково»;

железнодорожные станции;

агенты, непосредственно контактирующие с физическими лицами.

Дата добавления: 2014-12-29