Редактор Г. А. Клебче

И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Под редакцией профессора Владимира Николаевича Лавриненко

Корректор Т.А. Петрова

Оформление художника А.В. Лебедева

Оригинал – макет изготовлен в издательском

объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской

Лицензия № 061072 от 17.04.92

Лицензия № 071252 от 04.01.96

Подписано в печать 26.06.96 Фориат 60 х 88 1 \ 16

Усл. Печ. Л. 17,5. Тираж 20 000 экз. (1- й завод – 10 000 0

Зак. 838

Издательство «культура и спорт»

Издательское объединение «ЮНИТИ»

Генеральный директор В.Н. Закаидзе

123298, Москва, Тепличный пер., 6

Тел.: [phone] Тел.\ Факс: [phone] – 14

Отпечатано в типографии издательства «дом печати»

432601, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................. 4

ГЛАВА 1...................................................................................................................................... 7

ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................... 7

ГЛАВА 2..................................................................................................................................... 17

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ....................................................................................................................................... 17

2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17

2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30

2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения.......................................................................................................... 38

Вопросы для повторения................................................................................................... 46

Литература.......................................................................................................................... 47

ГЛАВА 3.................................................................................................................................... 58

ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58

3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду..................................................................... 59

Что же представляет собой бессознательное?................................................................. 59

3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63

Вопросы для повторения................................................................................................... 72

Литература.......................................................................................................................... 72

ГЛАВА 4..................................................................................................................................... 73

ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ........ 73

4.1. Факторы детерминации поведения личности.............................................................. 73

"Я"........................................................................................................................................ 77

4.2. Макро- и микросреда личности..................................................................................... 78

4.3. Динамика человеческого поведения............................................................................. 80

4.4. Ролевое поведение в деловом общении........................................................................ 83

Вопросы для повторения................................................................................................... 84

Литература.......................................................................................................................... 84

ГЛАВА 5..................................................................................................................................... 85

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ.................................................................................................... 85

5. 1. Общение и деловое общение......................................................................................... 85

5.2. Восприятие и понимание в процессе общения............................................................ 86

5.3. Общение как коммуникация.......................................................................................... 90

5.4. Общение как взаимодействие...................................................................................... 102

Вопросы для повторения................................................................................................. 107

Литература........................................................................................................................ 107

ГЛАВА 6.................................................................................................................................. 107

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА....................................................... 107

6.1. Методы психодиагностики.......................................................................................... 107

6.2. Тесты для руководителей......................................................................................... 110

Вопросы для повторения................................................................................................. 112

Литература........................................................................................................................ 112

ГЛАВА 7................................................................................................................................... 112

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ.................................................................... 112

7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.................................... 113

7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.......................................... 114

7.3. Типы взаимоотношений в коллективе........................................................................ 116

7.4. Морально-психологический климат и его динамика................................................ 117

7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе....................................... 119

7.6. Проблема лидерства...................................................................................................... 120

7.7. Роль руководителя в становлении коллектива......................................................... 121

Вопросы для повторения................................................................................................. 123

Литература........................................................................................................................ 123

ГЛАВА 8................................................................................................................................... 123

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА.......................................................................................................................................................... 123

8.1. Стиль руководства........................................................................................................ 124

8.2. Психологические проблемы руководства.................................................................. 129

Вопросы для повторения................................................................................................. 137

Литература........................................................................................................................ 138

ГЛАВА 9.................................................................................................................................. 138

КОНФЛИКТЫ.......................................................................................................................... 138

И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.................................................................................................. 138

9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.................................................... 138

9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения............................... 139

9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации........................................................ 141

9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере........................................................ 145

9.5. Правила поведения в условиях конфликта................................................................ 146

Вопросы для повторения................................................................................................. 147

Литература........................................................................................................................ 147

ГЛАВА 10.............................................................................................................................. 147

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.......................................................................................... 147

10.1 Ключевые понятия....................................................................................................... 147

10.2. Этика делового общения традиционного общества................................................ 148

10.3. Этика делового общения в учении Конфуция......................................................... 149

10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151

10.5. "Протестантская этика................................................................................................ 152

и дух капитализма................................................................................................................ 152

10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении................................... 153

10.7. Общие этические принципы и характер делового общения.................................. 155

Вопросы для повторения................................................................................................. 162

Литература........................................................................................................................ 162

ГЛАВА 11................................................................................................................................ 163

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ................................................................................. 163

ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА....................................................................................................... 163

11.1. Деловой этикет............................................................................................................ 163

11.2. Правила этикета.......................................................................................................... 164

11.3. Правила вербального этикета.................................................................................... 165

11.4. Правила общения по телефону.................................................................................. 168

11.5. Правила деловой переписки...................................................................................... 170

Вопросы для повторения................................................................................................. 173

Литература........................................................................................................................ 174

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ............................................................................................ 174

Дата добавления: 2014-12-29