Технология приобретения товаров в Интернет-магазине

Как правило первым интерактивным элементом интерфейса с которым сталкивается пользователь является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент Интернет-магазина. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления и возможности быстрого поиска, во многом определяют успех Интернет-магазина. Т.к. именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавцов-консультантов.

Процесс оформления покупки в интерент-магазине состоит из нескольких этапов:

· Регистрация – важная, хотя и не всегда обязательная составляющая взаимодействия покупателя и магазина, в ходе которой покупатель сообщает магазину данные необходимые для идентификации (имя, пароль) и непосредственного совершения покупки (ФИО, адрес, адрес электронной почты, телефон и т.д.). Регистрация предоставляет ряд преимуществ: система сохраняет содержимое корзины покупателя до следующего посещения при внезапном уходе его из магазина (разрыв линии связи или просто у покупателя появились срочные дела); нет необходимости при каждой покупке оставлять свои данные (адрес доставки, телефоны, реквизиты организации и т.д.). регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного потребителя, персонализировать обслуживание: цены с учетом скидок, ведение истории заказов и т.д.

· Выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре и помещение его в корзину).

Корзина – веб-страница, отображающая список отобранных пользователем товаров. В процессе формирования корзины пользователь может удалять из нее товары, изменять количество отобранных товаров. При этом на веб-странице отображается стоимость ее текущего содержимого.

Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Последняя используется для предварительного отбора товаров. Покупатель помещает все понравившиеся товары во вспомогательную корзину, а в момент заказа решает, что переложить в основную корзину и оплатить, а что оставить до следующего посещения Интернет-магазина. Если процесс покупки был прерван, Интернет-магазин запоминает текущее состояние корзины покупателя и, при следующем его визите в магазин, в корзине будет лежать отобранная ранее продукция. В зависимости от политики магазина время хранения данных о корзинах покупателей составляет от нескольких часов до нескольких недель.

Кроме вспомогательной и основной корзин бывают различают:

Корпоративную корзину – корзина, используемая для автоматизации процесса снабжения крупных географически распределенных предприятий. Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, филиалов, офисов и т.д.) одного предприятия. Учитывает лимиты расходования средств на снабжение структурных звеньев (отделов, филиалов, офисов и т.д.), ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т.д.

Корзина типовая – корзина, которая используется в ситуации когда покупателю необходимо закупать однородные партии товаров с определенной периодичностью. В таком случае часто закупаемые товары помещаются в типовую корзину и оттуда автоматически добавляются в основную корзину. Если клиенту не понадобиться какие-то наименования из основной корзины он может исключить их оттуда.

После того, как клиент сформировал корзину и отдал команду “Выполнить заказ”, начинается следующий этап.

· Оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

Оплата может производиться несколькими способами:

· Через систему электронной наличности

· Банковским переводом

· Наличными курьеру

Дата добавления: 2014-12-29