Поведение Квадрата в конфликте

Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит при­чиной конфликта с ним других форм. Обычно выделяют пять (иног­да шесть[3]) классических стилей поведения в конфликте, и естествен­но, что различные формы предпочитают разные стили.

Стили поведения в конфликте	Формы личности
Состязание; атака, агрессия	Треугольник, Зигзаг
Проявление гибкости, поиск компромисса	Круг, Треугольник
Уклонение от столкновения, избегание	Квадрат, Прямоугольник, Зигзаг
Приспособление вплоть до сдачи позиций	Круг
Сотрудничество, образование союзов, объединение с другими	Круг, Квадрат, Зигзаг, Прямоугольник

Квадраты не любят конфликтов. Излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заря­женных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в изве­стных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чрева­то эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возник­новению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов. В. Зигерт и Л. Ланг предлагают десять общих правил, выпол­нение которых поможет реализовать та­кую линию поведения[4].

1. Признавать друг друга.

2. Слушать, не перебивая.

3. Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

5. Четко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение.

10. Принять общее «коммюнике».

Часть этих правил (5, 7, 8, 2) Квадрат может выполнить без труда; осуществление других (3, 4, 1) потребует от него немалых усилий. Выполнение оставшихся правил (6, 9, 10) во мно­гом зависит от поведения другой стороны в конфликте. Квадрат спо­собен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:

1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;

2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравни­вайте, анализируйте, разбивайте (если сможете) аргументы Квад­рата, но не затрагивайте его личность;

3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и про­фессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непро­фессионалами в разрешении конфликта.

Дата добавления: 2014-12-23