Форма листов пояснительной записки

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

И бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

по дисциплине «Система, технология и организация сервиса транспортных средств»

на тему: «Анализ рынка автосервисных услуг в … районе города…»

Работу выполнил:

студент группы (специальности)

№_________,_________курса,

_________________отделения ___________________________

Фамилия, имя, отчество (полностью)

Работу проверил:

____________кафедры

_{должность}

____________________________ _________________________________

Фамилия И.О.

Санкт-Петербург

20_--------г.

Приложение 2

Приложение 3

Таблица 1 – Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*

Марка автомобилей	Год выпуска автомобилей	Количество автомобилей	Годовой пробег автомобилей, км. LГ	Коэффициент самообслужи-вания, кс/о	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР	Ёмкость рынка, шт.	Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурен-тами, шт.	Свободная доля рынка, шт. N
%	шт.
Honda	1996-2012				0,04	3,3
Audi	1987-2012				0,15	3,3
BMW	1990-2012				0,07	3,3
Ford	1991-2012				0,05	3,3
Mercedes-Benz	1990-2012				0,07	3,3
Mitsubishi	1991-2012				0,06	2,8
Opel	1990-2012				0,08	2,8
Toyota	1992-2012				0,05	2,8
Volkswagen	1994-2012				0,04	3,3
ВАЗ	1970-2012				0,45	2,8
BYD, Chery и т.п.	2000-2012				0,02	2,8
Renault	1991-2012				0,05	2,8
Другие	1976-2012				0,3	2,8
Итого

Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 4

Таблица 2 – Анализ деятельности конкурентов*

Название и адрес сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
СЦ «Звезда», пл. Победы, 17	FORD		Диагностика, ремонт электрооборудования, ТО и Р, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, покраска автомобилей, мойка	Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания
BYD
AUDI
ВАЗ
Renault
SKODA
OPEL
HONDA
NISSAN
ВАЗ
Итого
СЦ «Рубин», ул. Мира, 8	SKODA		Диагностика, ТО и Р, мойка, кузовной ремонт, покраска автомобилей, ремонт и тюнинг электрооборудования.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества
AUDI
BMW
Итого
…	…
…	BMW		…	…
СЦ «Алекс», пер. Светлый, 23	HONDA		Диагностика, ТО и Р, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, мойка, прокат автомобилей.	Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
MITSUBISHI
SKODA
TOYOTA
OPEL
ВАЗ
Volkswagen
Итого

Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 5

Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*

Конкурентообразующие характеристики	СЦ «…»	СЦ «…»	…	Проектируемый СЦ
Цена за работу и ее восприятие	З	НО	…	С
Время работы СЦ	8.00 – 20.00	круглосуточно	…	9.00 – 21.00
Уровень технологии ТО и TP	ВС	С	…	ВС
Уровень технологии работы с клиентом	С	НС	…	В
Уровень технологии управления запасами	ВС	С	…	ВС
Культура обслуживания клиентов	С	С	…	В
Квалификация кадров	ВС	С	…	С
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	НС	…	В
Качество обслуживания и ремонта	ВС	С	…	ВС
Эстетика СЦ и производства	С	НС	…	В
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	НО	…	НО
Спектр предоставляемых услуг СЦ	Ш	У	…	Ш
Имидж СЦ	ВС	С	…	В
Качество используемых запчастей	ВС	С	…	ВС

Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, ВС- выше среднего, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.

Приложение 6

Определение годового объема работ по ТО и ТР, приходящегося на целевой сегмент рынка

Марка автомобилей	Свободная доля рынка, шт. N	Годовой пробег автомобилей, км. LГ	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР	Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР,чел.-час
AUDI			3,3
BMW			3,3
SKODA			2,8
Итого

Приложение 7

Дата добавления: 2014-12-25