Структура выпускной квалификационной работы

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Автосервис»

Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

Заведующий кафедрой

д.т.н. проф. Боровиков А.В.

_______________________________

«____» ___________________ 201__ г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу

Студенту (ке) ________________________________________________________

Тема проекта: ________________________________________________________

утверждена приказом № __________ от «____»___________________ 200__ г.

Срок сдачи студентом законченного проекта «____» ________________ 200_ г.

Исходные данные к проекту: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Продолжение приложения 2

Аннотация

Введение, цель и задачи проекта

1. Аналитическая часть: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Технологическая часть: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Коммуникативная часть: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Безопасность процессов оказания услуг ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Консультант _______________________________________

Должность, Ф.И.О.

Продолжение приложения 2

5. Экономическая часть: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Консультант _________________________________________

должность Ф.И.О.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Литература:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечень графических материалов: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Продолжение приложения 2

Календарный план выполнения дипломного проекта

Этапы проектирования	Срок выполнения	Отметка о выполнении	Подпись руководителя проекта

Дата выдачи задания «____» ____________________ 201__ г.

Подпись студента _________________ / _______________________/

Подпись руководителя проекта __________________ / _______________________/

Приложение 3

(ориентировочный объем)

Введение (2…3 стр.)

1.Аналитическая часть (15…20 стр.)

1.2. Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …

1.2.1. Факторы, влияющие на спрос.

1.2.2. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).

1.2.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).

1.3. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

1.4. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).

1.5. Цели и задачи ДП.

2. Технологическая часть (20…25 стр.)

2.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

2.2. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах.

2.3. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. Коммуникативная часть (12…17 стр.)

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.

3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.

3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

3.4. Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).

Продолжение приложения 3

4. Безопасность процессов оказания услуг (7…12 стр.)

4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги

4.2. Производственная безопасность услуги для клиента.

4.3. Экологическая безопасность услуги.

4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

4.5. Эргономика.

5. Экономическая часть (15…20 стр.)

5.1 Расчет технико-экономических показателей проекта.

5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.

Заключение (2…3 стр.)

Литература

Приложения (20…30 стр.)

Приложение 4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ:

Дипломник / /

Руководитель проекта / /

Консультант по экономической части / /

Консультант по разделу

«Безопасность процессов оказания услуг» / /

Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии

Заведующий кафедрой «Автосервис» д.т.н., проф. Боровиков А.В.

Объем проекта:

расчетно-пояснительная записка стр.

графическая часть листов

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

201_

Приложение 5

Аннотация

В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев … района города... с подробной разработкой услуги.. (см. тему ДП).

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг … района города …, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.

В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Приложение 6

Дата добавления: 2014-12-25