Часть IV Наши документы 2 страница

С каждой вносимой в трудовую книжку записью о приеме на работу, переводе на другую постоянную работу и увольнении работодатель обязан ознакомить ее владельца под подпись в его личной карточке Т-2, в которой повторяется запись, внесенная в трудовую книжку. При увольнении работника (прекращении трудового договора) все записи, внесенные в его трудовую книжку за время работы у данного работодателя, заверяются подписью работодателя или лица, ответственного за ведение трудовых книжек, печатью организации (кадровой службы) и подписью самого работника.

Личная медицинская книжка

Личная медицинская книжка работника выдается центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора, имеет его печать и голограмму; в случаях, когда оформление данного документа берет на себя иная организация (например, коммерческая клиника, действующая в соответствии с законодательством РФ), она оказывает только посреднические услуги: процесс все равно идет через ЦГСЭН. Книжка заполняется по месту осмотров и исследований, с которым у учреждения (салона, кабинета) должен быть заключен соответствующий договор; хранится по усмотрению Сторон: у работника или у работодателя в отделе кадров или в сейфе учреждения. Если медицинская книжка хранится на предприятии, она должна быть выдана владельцу по первому требованию и в обязательном порядке выдается ему при увольнении.

Отметки о своевременном прохождении работниками учреждения осмотров и исследований являются их допуском к осуществлению трудовой деятельности. Результаты медицинского осмотра вносятся в личную медицинскую книжку установленного образца вместе с результатами медицинских обследований, лабораторных исследований, гигиенической аттестации, данными о профилактических прививках.

Какие отметки должны быть в медицинской книжке косметика, медсестры по косметологии?

В тексте СанПиН 2.1.2.2631-10 развернутых данных об обязательных исследованиях и профилактических прививках для работников парикмахерских и салонов красоты не приведено. Но на необходимость их проведения указывает пункт 9.29: «Администрация организации коммунально-бытового назначения, оказывающей парикмахерские и косметические услуги, обязана обеспечить, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, проведение предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров*, необходимые условия по предупреждению неблагоприятного влияния производственных факторов на работников, обеспечение персонала специальной одеждой и средствами индивидуальной защиты».

Ссылка «*» дана на Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Руководствуемся им: в соответствии с имеющимися в нем требованиями, нам необходимо выполнять предписания статьи 34 «Обязательные медицинские осмотры», статьи 35 «Профилактические прививки» и статьи 36 «Гигиеническое воспитание и обучение».

Соответственно, в медицинской книжке работника парикмахерской, салона красоты, косметического кабинета должны быть данные о предварительном осмотре терапевтом, дерматовенерологом, об исследованиях на сифилис, гонорею и о флюорографии, а также о периодических осмотрах терапевтом – 1 раз в год, дерматоенерологом – 2 раза в год, о прохождении флюорографии – 1 раз в год.

Никаких отметок в данном документе работник, работодатель или иные, помимо уполномоченных лиц по месту проведения исследований, не делают.

Глава 2 Оформление отношений учреждения с потребителем

Потребители – наше все: они несут к нам в кассу деньги, ради которых все и затевалось. Потребителей надо любить.

Как уже упоминалось ранее, в учреждении, оказывающем косметические услуги, непременно должна присутствовать книга отзывов и предложений; архив клиентских карт ведется исключительно в интересах статистики учреждения. Договоров и иных документов, подтверждающих отношения учреждения и потребителя, не требуется.

Тем не менее, по обоюдному согласию сторон может быть заключен договор об оказании индивидуальных или корпоративных бытовых косметических услуг. Корпоративные услуги предоставляются не одному человеку, а сотрудникам организации, заключающей такой договор с салоном. Отличия двух вариантов договора в таблице 1.

Таблица 1

Рассмотрим вариант индивидуального договора об оказании платных бытовых услуг в Приложении 5.

Однако с вступлением в силу СанПиН 2.1.2.2631-10 в состав парикмахерской, салона красоты, гостиницы, бани и т. д. может входить и косметологический кабинет – при наличии медицинской лицензии. Работа данного подразделения требует обязательного ведения и архивирования дополнительных документов. Это:

■ договор на оказание платных медицинских услуг;

■ заявление о добровольном информированном согласии на проведение процедур(-ы) с входящей в него памяткой о показаниях, противопоказаниях и образе действий после процедур(-ы);

■ амбулаторная карта.

Из переписки в форуме:

...

Работаю мастером маникюра, хочу поделиться такой ситуацией. К нам регулярно ходит женщина, красит и укладывает волосы, делает маникюр. Однажды привела свою невестку на те же услуги. А через два дня невестка эта пришла с жалобой на несоблюдение санитарных норм при выполнении маникюра: начался панариций. И только путем долгих, коварных расспросов нам с администратором удалось выяснить, что дама после моего маникюра – внимание! – поехала на огород и полола там грядки. Лишь признав это, она согласилась, что обвинение в мой адрес, мягко говоря, беспочвенно. Ушла, а мне давали корвалол…

Еще письмо:

...

У нас два солярия в арендованных кабинетах в чужих парикмахерских. На днях подруга в шутку сказала, что полежит в моем солярии подольше, возьмет у врача справку об ожоге и разведет меня на деньги. Я понимаю, что она шутит, но теоретически – это возможно?

Коллеги, подпись клиента, подтверждающая ознакомление со списком показаний, противопоказаний и послепроцедурных рекомендаций – наша с вами индульгенция на случай подобных и иных неприятностей. Несмотря на то, что бытовые косметические услуги такого документа не требуют.

Так, например, у людей со светлой, нежной, тонкой кожей первые 5 минут загара вызывают легкое порозовение кожных покровов. А это уже не что иное, как ожог первой степени. И врач, будьте уверены, выдаст соответствующую справку, если пострадавший обратится к нему в тот же день и предъявит, так сказать, «товар лицом». Имея на руках такую справку, можно добиться решения суда о взыскании с вас денежных средств на лечение, а при известной сноровке – на компенсацию морального вреда и потерянных по вашей вине выгод (может быть, дама должна была сниматься в рекламе для Гуччи, а загар в вашем солярии ей все планы испортил: увидели, что она обгорела, и взяли другую).

Есть люди, для которых взыскание компенсаций – призвание и доходное хобби. Не забывайте об этом, работайте на опережение. И тогда нам с вами не придется искать корвалол. А если и придется, то редко и, надеюсь, исключительно от хороших волнений!

Вариант памятки для клиента при проведения гигиенической чистки лица приведен в Приложении 6.

Глава 3 Общий список документов предприятия

Итак, рассмотрим ориентировочный набор документов будущего косметического кабинета, рассредоточенных по тематическим папкам. Список взят из книги С. Ф. Каюмова и М. Ю. Сергеева «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим» и дополнен в соответствии с действующими нормативами.

Папка 1. Уставные документы:

■ Устав,

■ свидетельство о госрегистрации юридического лица или свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя,

■ свидетельство о постановке на учет в налоговом органе,

■ письмо из Росстата о постановке на учет,

■ учредительный договор (если есть),

■ приказ о назначении директора, протокол, решения.

Папка 2. Документы объекта:

■ договор аренды или свидетельство о собственности на помещение,

■ обязательное приложение к договору аренды – акт приема-передачи помещения,

■ справки из БТИ (поэтажный план, экспликация),

■ санитарный паспорт объекта,

■ страховка.

Папка 3. Документы пожарной безопасности:

■ заключение Госпожнадзора,

■ инструкция по пожарной безопасности,

■ инструкция о мерах пожарной безопасности при работе на персональном компьютере,

■ план эвакуации,

■ план действий персонала при возникновении пожара,

■ журнал проверки противопожарного состояния помещений перед их закрытием,

■ журнал регистрации инструктажа на рабочем месте,

■ журнал регистрации вводного инструктажа,

■ акт приема-передачи пожарной сигнализации,

■ договор на техническое обслуживание пожарной сигнализации (с копией лицензии предприятия, установившего сигнализацию),

■ приказ о назначении ответственного за обслуживание пожарной сигнализации + корочки удостоверения о прохождении обучения,

■ паспорт на вывеску,

■ график включения вывески.

Папка 4. Документы санитарной безопасности:

■ заключение Роспотребнадзора,

■ согласованный в Роспотребнадзоре и районной управе ассортиментный перечень услуг и сопутствующих товаров,

■ сертификаты и гигиенические заключения на мебель, оборудование, стройматериалы (плитка, краска, панели и пр.), расходные материалы, бытовую химию, лампы, огнетушители,

■ контрольный журнал проверок,

■ журнал учета дезсредств,

■ журнал учета работы бактерицидных ламп и установок,

■ договор на утилизацию люминесцентных ламп,

■ журнал генеральных уборок,

■ договор с управляющей компанией (ЖКХ, ЖКО, ТСЖ) на уборку прилегающей территории,

■ журнал расхода дезсредств и накладные/счета-фактуры на их покупку,

■ журнал стерилизации инструментов,

■ договор на обслуживание стерилизаторов и накладная на их покупку,

■ план производственного контроля,

■ приказ о назначении ответственного за выполнение плана производственного контроля + корочки удостоверения о прохождении обучения,

■ акты или протоколы обследования стерилизационного оборудования,

■ результаты смывов,

■ договор с поликлиникой о проведении медосмотров работников,

■ личные медицинские книжки,

■ договор о дератизации и дезинсекции,

■ договор о вывозе люминесцентных ламп,

■ договор о вывозе медотходов,

■ договор о вывозе твердобытовых отходов,

■ договор о дезинсекции вентиляции,

■ акты приема-передачи и паспорта на вентиляционную систему,

■ акты замера уровня шума и выбросов системы вентиляции,

■ проект по вентиляции,

■ техотчет по замеру сопротивления заземления оборудования,

■ техотчет по измерениям и испытаниям в электроустановках,

■ разрешение о выделении электрической мощности.

Папка 5. Уголок потребителя:

■ копия свидетельства о госрегистрации,

■ копии разрешений на открытие от Роспотребнадзора, Госпожнадзора, Отдела потребительского рынка и услуг,

■ копия лицензии (если есть),

■ телефоны вышестоящих организаций и территориальной управы в том числе,

■ книга отзывов и предложений,

■ закон «О защите прав потребителей»,

■ «Правила продажи отдельных видов товаров»,

■ Постановление «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;

■ план эвакуации при пожаре,

■ график работы предприятия,

■ прейскурант и ассортиментный перечень услуг (согласованный и утвержденный Управой района и Роспотребнадзором);

■ информация о льготах для инвалидов, ветеранов ВОВ.

Папка 6. Папка администратора:

■ учредительные документы (копия);

■ свидетельство о регистрации (копия);

■ свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (копия);

■ коды статистики;

■ свидетельство на контрольно-кассовую технику;

■ журнал кассира-операциониста (кассовый журнал);

■ журнал проверок;

■ книга отзывов и предложений;

■ закон «О защите прав потребителей»;

■ накладные на получение товара в магазин при кабинете;

■ сертификаты на товар.

Папка 7. Внутренние документы учреждения:

■ устав (для юридического лица) или внутренние правила (для владельца, имеющего статус ИП),

■ архив карт Т-2,

■ копии документов сотрудников, оригиналы трудовых книжек,

■ штатное расписание,

■ график сменности работников,

■ табель учета рабочего времени,

■ график отпусков,

■ должностные инструкции работников

■ книга регистрации трудовых договоров и должностных инструкций и изменений к ним.

Папка 8. Учет клиентской базы:

■ журнал записи клиентов (пациентов),

■ картотека индивидуальных карт клиентов, а для медицинских учреждений – архив амбулаторных карт, договоров на оказание платных медицинских услуг и заявлений о добровольном информированном согласии пациентов на оказание медицинских услуг, присутствие стажеров и прочее.

Папка 9. Услуги и регламентирующие их выполнение акты:

■ прейскурант работ и услуг, выполняемых учреждением, а также прейскурант косметики и сопутствующих товаров (если данные виды экономической деятельности ведутся),

■ описание кода 52.3 ОКВЭД – «Розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами»,

■ описание кода 52.4 ОКВЭД – «Прочая розничная торговля в специализированных магазинах».

Папка 10. Иные документы:

■ финансовая отчетность: лист ежедневного отчета администраторов, журнал учета безналичных платежей клиентов;

■ учет и контроль расходных материалов: журнал заявок на приобретение, журнал поступления и движения товара, наряды работ;

■ сервисные журналы: журнал заявок на ремонтные работы, журнал закупок сервисных материалов;

■ маркетинговые документы: журнал мониторинга конкурентов (цены на основные услуги конкурентов), журнал скрининга рекламных акций (оценка их эффективности);

■ архив профессиональной литературы, журналов;

■ архив рекламных мероприятий салона;

■ медиаплан на год (если он есть);

■ инструкции по соблюдению санитарно-эпидемиологического режима, по соблюдению противопожарной безопасности;

■ журнал передачи дежурств администраторов, график генеральных уборок;

■ контрольные документы для представления контролирующим организациям.

Вывеска при входе должна содержать следующую информацию:

■ название предприятия;

■ режим работы.

Требования к оформлению прейскуранта на услуги (непременно на фирменном бланке):

■ юридическое название предприятия или фамилия ИП;

■ название учреждения (для ЮЛ) или категория по виду услуг (для ИП: например, «косметический кабинет»);

■ наименования прейскурантов, если их несколько (основной или VIP, мужской или женский, детский, праздничный и т. д.);

■ наименования услуг: консультация, основные услуги, комплексные услуги и др.;

■ цены (рубли и обязательно копейки: «1000.00 руб.» или «500 руб. 00 коп.») – таковы правила);

■ гриф «утверждаю», печать, подпись директора с расшифровкой подписи, дата, место.

Часть V Организация нашего учреждения

Мотивации к руководству… какие они? Я опиралась на следующие:

Не скажу, что все всегда шло гладко. Но работа в статусе ИП позволила мне шагнуть из состояния наемного работника, который выполняет ограниченный набор функций за ограниченное количество денежных средств, в состояние человека, руководящего делом. Пусть маленьким. Пусть не единожды обрушившимся прежде, чем что-либо дать мне. Но своим. Ведь когда руководишь, видишь картину полностью. Не отдельные пазлы производственного цикла, а весь организм создаваемого тобой учреждения. Осваиваешь сферы, на поверхностный взгляд, к твоей практике отношения не имеющие. А правильнее – не имевшие ранее, когда мы работали не на себя и упускали шанс заглянуть вглубь того, что мы делали: пренебрегали специализированной литературой по психологии общения с клиентом; не интересовались производственным и санитарным контролем, кадровыми, бухгалтерскими и юридическими аспектами нашей работы, маркетингом, печатным и рекламным делом; наивно верили в то, что понятие «дело» подразумевает порядочность и компетентность каждого участника.

Начиная работать самостоятельно, мы становимся чуткими и внимательными ко всему, что происходит в нашем бизнесе; наблюдаем, оцениваем действия конкурентов. Учимся на допущенных просчетах и беззаботности. Эволюционируем. Растем.

Рост, – наверное, лучший мотив.

Глава 1 Бизнес-план

Для нас с вами, коллеги, не секрет, что:

■ бизнес-план должен быть;

■ должен быть на бумаге;

■ на бумаге должны фигурировать максимально приближенные к реальности показатели.

Бизнес-план, приведенный ниже, подойдет как для организации бизнеса на свои деньги, так и после получения кредита (гранта). За основу взята схема М. С. Зайганова, предложенная им в № 3/2010 журнала «Я хочу свой бизнес» (статья «Стартовый капитал от государства? Легко! Сделай бизнес-план»).

Наш бизнес-план включает:

1. Данные о предприятии.

2. Краткое описание основного необходимого оборудования и обоснование его выбора.

3. Цель кредита или инвестиций.

4. Необходимые средства.

5. Общие данные о проекте.

6. Первоначальные вложения.

7. Описание проекта.

8. Хронологический план основных этапов проекта.

9. Инвестиционный и календарный план проекта.

10. Персонал.

11. Неэкономические факторы увеличения прибыльности.

12. Общее описание статей доходности предприятия.

13. Краткое резюме проекта (месячные показатели).

14. Приложения.

А теперь подробнее. В качестве примера рассмотрим условное предприятие бытового косметического обслуживания «Душечка».

1. Данные о предприятии

Мы назвали нашу «Душечку» юридическим лицом, обществом с ограниченной ответственностью. Сделано это было исключительно потому, что ИП может иметь лишь фамилию, имя и отчество. А так хотелось как-нибудь назвать учреждение! ЮЛ может иметь практически любое имя – за некоторыми исключениями. С 1 января 2008 года в соответствии со статьей № 1473 ГК РФ в фирменное наименование ЮЛ не могут включаться:

■ полные или сокращенные официальные наименования Российской Федерации, иностранных государств, а также слова, производные от таких наименований;

■ полные или сокращенные официальные наименования федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления;

■ полные или сокращенные наименования международных и межправительственных организаций;

■ полные или сокращенные наименования общественных объединений;

■ обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Фирменное наименование должно быть новым и отличным от других. Допустимо использование аналогичных (похожих) наименований, но запрещено использование тождественных (одинаковых) фирменных наименований (статья № 54 ГК РФ).

В соответствии с п. 4 статьи № 54 ГК РФ, ЮЛ, фирменное наименование которого зарегистрировано в установленном порядке, имеет исключительное право на его использование. Лицо, неправомерно использующее чужое зарегистрированное фирменное наименование, по требованию обладателя права на фирменное наименование обязано прекратить его использование и возместить причиненные убытки. Право на фирменное наименование возникает с момента его регистрации.

И все-таки ИП или ЮЛ? Обе формы имеют как плюсы, так и минусы. В статусе ИП удобно работать с наличными, но ИП отвечает на претензии всем своим имуществом и в случае, если сам ИП не является врачом по лицензируемой специальности со стажем работы от пяти лет, он не имеет возможности оформить медицинскую лицензию. А вдруг через годик-другой вы захотите расширить спектр своих услуг, выйти за рамки бытового обслуживания, добавить в прейскурант медицинские процедуры (инъекции, сложные аппаратные методики и прочее)? Можно, конечно, реорганизовать предприятие, но никто не мешает вам продумать план его развития на несколько лет вперед.

ЮЛ (например, ООО) обременено необходимостью все наличные деньги сдавать в банк, зато в случае неудачи может начать все сначала под новым названием, не создавая негативных ассоциаций со своим прежним проектом, каковые вызвала бы фамилия, – ее ведь не так легко сменить; кроме того, ЮЛ может оформить медицинскую лицензию по образовательным документам главврача или его заместителя.

В процессе выбора организационно-правовой формы будущего предприятия необходимо помнить о таких процедурах, как лицензирование и сертификация услуг. Бытовые услуги обязательному лицензированию не подлежат, однако для них предусмотрено добровольное лицензирование в комитете по потребительскому рынку местной администрации. Медицинские услуги подлежат обязательному лицензированию в территориальном управлении Росздравнадзора (там должен выдаваться список документов, необходимых для получения лицензии, – хотя лично мне известен случай, когда женщине было сказано: «Моя хорошая, все списки документов в Интернете!»).

В любом случае регистрация предполагает постановку на налоговый учет и открытие счета в банке.

Помимо правовой формы и названия предприятию нужна определенность в следующих позициях:

■ тип (по набору услуг);

■ вид (по условиям предоставления услуг);

■ класс (по социально-экономическому статусу учреждения).

ТИПизация предприятий «красивого» бизнеса многообразна. Это салоны красоты, косметологические центры, комплексные предприятия здоровья и красоты, day-spa и другие. Поскольку мы с вами открываем косметический кабинет, тип его – монопредприятие.

По своему ВИДу эстетические предприятия бывают открытыми (для всех потребителей, и таких большинство) и закрытыми (где услуги предоставляются ограниченному кругу людей на особых условиях). Закрытые учреждения, в свою очередь, подразделяются на абсолютно закрытые (как правило, входящие в систему корпоративного обслуживания сотрудников одной организации) и полузакрытые, клубные (для членства в которых нужен взнос или рекомендация постоянного клиента). Предоставлять услуги в учреждении нашего типа следует всем желающим, иначе мы потеряем в доходах, отсюда вид – открытое предприятие бытового обслуживания.

КЛАССификация по статусу учитывает расположение будущего предприятия, наружный вид здания (в том числе наружную рекламу), наличие парковки, интерьер, внешний вид сотрудников, уровень их мастерства, качество обслуживания и ожидаемую загрузку учреждения.

Традиционно выделяют три класса учреждений красоты: эконом-класс, бизнес-класс, премиум-класс. Некоторые авторы разбавляют данную классификацию люкс-, vip– и другими классами, однако серьезных различий не предлагают, а посему ограничимся тремя. И, исходя из основного тезиса данной работы (открыть маленькое учреждение, первую ступеньку на пути в частный бизнес) и заявленной в бизнес-плане потребности в гранте или иной форме инвестирования (то есть работе в рамках дефицита средств), с чистым сердцем отнесем наш кабинет к предприятиям эконом-класса.

2. Краткое описание основного необходимого оборудования и обоснование его выбора

Подробное описание оборудования, его спецификации и договоры о поставках должны находиться в приложении к бизнес-плану. Выбираются поставщики, имеющие хорошую репутацию и способные предложить помимо оптимального сочетания качества и цены оборудования гарантийный и постгарантийный сервис (доставку, монтаж, демонтаж, ремонт оборудования). Желательны положительные отзывы клиентов поставщиков, рекомендации специалистов и (или) собственный положительный опыт работы с ними. Учитываются предполагаемый бюджет, специфика услуг будущего предприятия, его класс, стиль оформления и долгосрочные перспективы его развития.

Также желательно проведение предварительного исследования по профессиональному оборудованию и программному обеспечению. Есть мнение, что наиболее экономичной для начинающего владельца кабинета была бы покупка б/у оборудования и ПО с переоформлением договора о гарантийном и постгарантийном сервисе на свое предприятие. Я предпочитаю новое оборудование, но в любом случае обоснование выбора поставщиков должно быть отражено в бизнес-плане.

Кроме того, кратко характеризуются инженерно-строительные решения и интерьерный стиль, обосновывается ваш выбор (например, недорогие материалы позволяют придать интерьеру демократичность, что будет способствовать расширению клиентской аудитории, – то есть доходности предприятия).

Описываются места размещения наружных вывесок (непосредственно при входе, на пути транспортных потоков, на ближайшей к предприятию остановке общественного транспорта).

3. Цели кредита или инвестиций

Указываем цели получения кредита или инвестиций.

■ Закупка основного оборудования, ПО, мебели.

■ Отделка и ремонт помещения.

■ Пополнение оборотных средств.

4. Необходимые средства

Сумма кредита (инвестиций): __________ рублей.

Постарайтесь просчитать все возможные траты и, тем не менее, будьте готовы впоследствии к незапланированным расходам. Они, к сожалению, будут всегда.

5. Общие данные о проекте

К общим данным о проекте могут относиться:

■ Срок жизни проекта: ___ лет.

■ Окончание инвестиционной фазы проекта: «__» _____ 20 – г.

■ Общая стоимость проекта: __________ рублей.

■ Срок выхода на уровень максимальной доходности: ___ месяцев.

6. Первоначальные вложения

7. Описание проекта ООО «Душечка»

Последовательно указываются:

■ Расположение предприятия: адрес, ближайшая остановка муниципального транспорта, характер здания; если кабинет планируется как часть большего предприятия, – торгового центра, дома быта, салона, – указывается название этого предприятия. В приложении к бизнес-плану приводится план помещения кабинета, равно как и план здания, в котором будет расположен кабинет.

■ Схемы людских потоков, проходящих в непосредственной близости от будущего кабинета. Статистика и указание идеальных по своему местоположению точек наружной рекламы.

■ Площадь, этаж, расположение арендуемого помещения в здании. Состояние помещения: что готово, что нужно сделать.

■ Соответствие арендуемого помещения потребностям, целям и концепции кабинета. Плюсы и выгоды данного помещения.

■ Предполагаемая или известная цена аренды.

■ Предполагаемое количество мест одновременного обслуживания и мест в зоне ожидания.

Концепция и формат предприятия

Здесь следует рассказать:

■ Что именно будет собой представлять предприятие (например, прогрессивную и пока не распространенную комбинацию косметического кабинета с магазином профессиональных средств для ухода за внешностью и компонентов для создания персональной косметики, мыла и прочего; этот вариант выгодно отличается от аналогичных предприятий, не производящих розничных продаж, и предприятий, продающих средства ухода, но не продающих компонентов для их самостоятельного создания).

■ Каким будет набор услуг, что войдет в ассортимент магазина; на чем будет сделан акцент, что будет позиционироваться как фирменное и эксклюзивное. Пример: можно развить идею уникальности предприятия-мастерской и добавив в перечень услуг лекции по анатомии и физиологии кожи и ее производных (ногтей, волос), мастер-классы по изготовлению косметики и мыла, конкурсы. Названия услуг, в том числе лекций и мастер-классов, должны быть небанальными и запоминающимися.

■ Ценовой сегмент предприятия. Согласно статистике, в связи с кризисом произошла частичная миграция клиентов эстетических предприятий из премиального сегмента в бизнес– и эконом-, одновременно рынок продолжает насыщаться парикмахерскими и салонами красоты. Подумайте, какой формат будет выгодным и стратегически верным в имеющихся условиях?

Дата добавления: 2014-12-25