Если контактный телефон не доступен или абонент не отвечает, необходимо просмотреть номер телефона по Account

После принятия кейса в свою очередь, производим звонок абоненту по контактному телефону

Принимаем case в свою очередь.

Обработка case.

При обработке case, контакт с клиентом фиксируется исходящей интеракцией, также фиксируется попытка контакта в случае не дозвона.

Выбор - Accounts - Выбор 3Play Account -Вводим логин клиента – Найти

4) При звоне клиенту: номер не доступен, клиент не отвечает на звонок, просит перезвонить в другое время, добавить комментарий, а также указать время, в которое клиенту будет удобен звонок, и сохранить:

В обязательном порядке, отмечаем «Отсрочка времени» и направляем кейс в очередь «FTTB отложенное время»

5) При недозвоне клиенту в течении суток, необходимо закрыть кейс с указанием комментария – Недозвон, кейс закрыт. При повторном обращении составить повторный кейс.

Дата добавления: 2014-12-27