Приветствие

ЭТАПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ

Формирование первого впечатления

Невербальное общение

ПлохоL	ХорошоJ
- одежда мятая или грязная; - встретить клиента с недовольным лицом; - заниматься во время беседы другими делами; - говорить быстро, невнятно, скучно, монотонно; - не выделяются главные моменты; - нет зрительного контакта; -жесты отсутствуют, либо слишком резкие; - стоять в закрытой позе.	+ чистая и выглаженная одежда. + богатая, разнообразная, “энергичная” интонация; + использовать мини-паузы для разделения. + поза открытая, использовать руки для жестикуляции. + выделить главное. + комфортный визуальный контакт; + плавные выразительные жесты, привлекающие внимание клиента. + поза открытая, демонстрирует уверенность.

Вербальное общение

ПлохоL	ХорошоJ
- не приветствует клиента; - не называл клиента по имени; - cложные слова и длинные предложения; - много спутанных мыслей в одной реплике; - специалист не владеет инициативой, клиент полностью управляет беседой. - перебивает клиента.	+ часто называл клиента по имени; + простые и понятные слова и несложные предложения; + 1 мысль = 1 реплика; + специалист владеет инициативой, подсказывает клиенту, что делать в настоящий момент; + внимательно слушает и слышит клиента.

Приветствие - ______________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Правило

Установления

Контакта!

Обращение к собеседнику по имени – элемент деловой культуры. Имя – самое дорогое, что есть у человека. Это сокращает дистанцию и дает возможность быстрее понять собеседника.

Цель визита à Ваша речевая фишка!

Мои варианты речевых фишек:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ПлохоL	ХорошоJ
- Не представиться;   - Говорить быстро;   - Делать презентацию;   - Стесняться;   - Использовать негативные слова но,нет, мешать, возражать, должен, проблема, докажу, неправильно, заблуждение, беспокоить, типа (подростковый сленг),дешевле, необходимость, цена.	+ Назвать свое имя и узнать имя собеседника; + Подстраиваться под темп собеседника, делать паузы; + Сказать красивую «фишку»;   + Быть уверенным в успехе и себе;   + Использовать позитивные слова возможность, Вы, выгода, замечательный, максимум, полезный, преимущество, разумный, удовлетворять, хороший, экономия времени.

Дата добавления: 2014-12-27