Вопросник 8 – Воздействие организации на общество

Вопросник 6 – Удовлетворенность потребителя

Максимальное число баллов Q6 мах = 180

ВОПРОСЫ	Оценка показателя (a), в баллах	Самооценка (k)	Результат, aÍk	Подтверждение экспертом
- -	- +	+ +
	0,5
1. Положительно ли потребители оценивают общий имидж организации (прямые отзывы потребителей) и насколько?
2. Положительно ли потребители оценивают качество продукции (услуг) организации (прямые отзывы потребителей) и насколько?
3. Какова оперативность реакции организации на запросы потребителей?
4. Как организация реагирует на жалобы (рекламации)?
5. Есть ли увеличение количества потребителей или доли постоянных потребителей (за последние 3 года)?
Итого:		—	—	—	åaÍk

(- -) – нет; (- +) – частично; (+ +) – да.

Расчетный достигнутый уровень: С6=å a Í k=...

Число баллов по данному вопроснику Q6= С6=...

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации ________________________ ______________________

САМООЦЕНКА____________________________________________________

(наименование организации)

Вопросник 7 – Удовлетворенность персонала работой в организации

Максимальное число баллов Q7 мах = 90

ВОПРОСЫ	Оценка показателя (a), в баллах	Самооценка (k)	Результат, aÍk	Подтверждение экспертом
- -	- +	+ +
	0,5
1. Какова удовлетворенность персонала условиями работы в организации (прямой голос персонала)?
2. Оценивает ли сама организация удовлетворенность персонала?
3. Документирован и функционирует ли мотивационный механизм обеспечения качества труда (имеется ли Положение о премировании персонала)?
4. Участвует ли персонал в работе групп по улучшению процессов и деятельности?
5. Доступно ли высшее руководство организации для персонала?
Итого:		—	—	—	åaÍk

(- -) – нет; (- +) – частично; (+ +) – да.

Расчетный достигнутый уровень: С7=å a Í k=...

Число баллов по данному вопроснику Q7=С7=...

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации ________________________ ______________________

САМООЦЕНКА____________________________________________________

(наименование организации)

Максимальное число баллов Q8 мах = 60

ВОПРОСЫ	Оценка показателя (a), в баллах	Самооценка (k)	Результат, aÍk	Подтверждение экспертом
- -	- +	+ +
	0,5
1. Как общество воспринимает деятельность организации (замечания со стороны надзорных органов, реакция СМИ и т.п.)?
2. Оценивает ли организация свое сотрудничество с обществом?
3. Заботится ли организация об окружающей среде?
4. Деятельность организации по созданию рабочих мест (за последние 3 года) успешна?
5. Осуществляет ли организации благотворительную деятельность по поддержке образования, медицины, культуры, спорта, пенсионеров)?
Итого:		—	—	—	åaÍk

(- -) – нет; (- +) – частично; (+ +) – да.

Расчетный достигнутый уровень: С8=å a Í k=...

Число баллов по данному вопроснику Q8= С8=...

Руководитель службы качества Руководитель экспертной комиссии

организации ________________________ ______________________

САМООЦЕНКА ___________________________________________________

(наименование организации)

Дата добавления: 2015-04-29