Цепочка ценностей Майкла Портера

Система точек зрения на менеджмент

На рисунке расставлены акценты основных вкладов различных учений о менеджменте. Естественно что, например, структура рассматривается и при системном подходе и при традиционном, но такой взгляд с «птичьего полета» позволяет яснее представить возможности ситуационного подхода.

Приложение 1.

Цепочка ценности есть базовый инструмент диагностики конкурентного преимущества и поисков его создания и сохранения (Майкл Портер).

Фирма должна определить своё конкурентное преимущество с позиций 2-х видов деятельности:

• Основных
• Вспомогательных

Каждый из этих видов деятельности может повлиять на относительную стоимостную позицию фирмы и послужить основой для дифференцирования компании.

Если фирма не ориентирована на рынок, «подключить» не связанные с маркетингом виды деятельности к поиску устойчивого конкурентного преимущества непросто.

Опасность заключается в том, что основой конкурентного преимущества могут стать второстепенные отличия, не представляющие особой ценности для покупателя.

Основные виды деятельности:

1. Закупки, входящая логистика: качество и надежность материалов и комплектующих;
2. Производство: бездефектное производство, возможность производства по спецификациям заказчика; быстрое производство;
3. Хранение и дистрибьюция: быстрая доставка, эффективная обработка заказов, достаточный для выполнения неожиданных заказов объем запасов;
4. Маркетинг и продажи: большой объем и высокая креативность рекламы, широкий и качественный сбытовой охват, экстенсивное кредитование;
5. Обслуживание: лучшее обучение покупателей, быстрый и надежный ремонт, наличие запасных частей, финансовая поддержка дилеров, хорошая подготовка дистрибьюторов, кредитование покупателей.

Вспомогательные виды деятельности:

1. Инфраструктура: корпоративная репутация, восприимчивость к потребностям клиентов, сила торговых марок компании;
2. Исследования, разработки, проектирование: уникальные особенности товара, быстрая разработка новых товаров, обеспечение надежности и т.д.;
3. Управление человеческими ресурсами: лучшее обучение персонала, приверженность качественному обслуживанию, стабильная кадровая политика.

Цель – установить источники уникальности в каждом виде деятельности, т.е. переменные и действия, посредством которых фирма может стать уникальной, отличной от конкурентов, и представлять ценность для покупателя.

Приложение 2.

Дата добавления: 2015-04-29