Восприятие и признание проблемы

Получение и подготовка данных

Этап: Подготовка УР

Требования к управленческим решениям.

1. Целенаправленность
2. Всестороння обоснованность и реальная осуществимость.
3. Своевременность
4. Комплексность, необходимая полнота содержания
5. Системность на всех этапах подготовки решения (сроки, ресурсы, цели различных решений)
6. Экономичность.
7. Полномочность.
8. Адресность, конкретность, срочность.
9. Директивность, общеобязательность.

1. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения.

Рассматривая процесс принятия решений, его обычно разбивают на ряд последовательных шагов.

1. Подготовка УР.

• получение и подготовка данных
• анализ ситуации, (восприятие и признание проблемы) формулирование и обоснование проблемы
• определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения
• определение места решения в управляющей системе и его границ (по какой функции управления оно принимается, на какой ступени управления, установление полномочий лица по принятию решения, на какие объекты управления оно распространяется

 

2. Разработка УР

• разработка модели и выбор методов решения задачи
• разработка вариантов решения (альтернатив)
• сравнение и оценка вариантов решения
• выбор предпочтительного варианта решения

 

3. Принятие УР

• согласование решения
• принятие решения (окончательная формула решения)
• утверждение и документирование решения

 

4. Выполнение (реализация) УР

• разработка плана реализации решения
• подбор исполнителей
• постановка задач исполнителям
• разъяснение, пропаганда решения
• установление системы стимулирования и ответственности
• контроль хода выполнения решения и необходимые корректировки

 

5. Оценка результатов (Анализ и оценка хода и результатов реализации решения)

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ, РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.

Для постановки задачи необходимо определение её компонент: целей, критериев, условий. Последовательное формулирование задачи связано с определением ситуации, проблемы и проблемной ситуации.

- информация, которую получает индивид, никогда не может считаться абсолютно достоверной и полной;

- анализ данных порождает множество ситуаций и множество проблем;

- работа носит массовый, в известной степени стандартный характер;

- технология получения и анализа данных более общая, чем технология решения задач.

На этом этапе выполняются следующие работы:

- анализ причин возникновения проблемы

- выявление и описание проблемной ситуации, которую необходимо и желательно решить

- определение времени, необходимого и допустимого для принятия решения (своевременность)

- определение необходимых для принятия решения материальных и трудовых ресурсов.

оценка состояния организации по кадрам, ресурсам, технике, технологии, времени, эффективности

Проблема может быть определена как:

- возможность,

- кризис,

- рутинная (обычные).

Кризисные и обычные - это явные проблемы, которые проявляются сами и требуют вмешательства менеджера. Благоприятные (возможности) обычно завуалированы, и менеджер должен их обнаруживать и раскрыть.

Рутинные, повторяющиеся проблемы относятся к структурированным. Возможности и кризис - к неструктурированным.

Каждая из них будет требовать различных типов решений: структурированные – программированных, неструктурированные – непрограммированных.

Как правило, количество важных проблем больше возможностей менеджера на их решение.

При изучении выявленных проблем они ранжируются по определенным критериям для выделения ключевых проблем организации:

Оценка необходимости решения проблемы

ü Значимость (степень влияния проблемы на поведение организации и «вес» её отрицательных последствий)

ü Динамика (изменение остроты проблемы в ближайшем будущем, учет жизненного цикла проблемы – может ли решиться сама по себе или в ходе решения другой проблемы)

ü Разрешающая способность (в случае решения в определенной степени снимаются другие проблемы, «вес» положительных последствий её решения)

Оценка возможности решения проблемы

ü Наличие собственных необходимых ресурсов

ü Компетентность персонала (лучшее использование возможностей м времени руководителя)

ü Заинтересованность (внимание к проблеме, мотивация)

Наиболее важными становятся, как правило, проблемы со следующими характеристиками:

ü Проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу её решения

ü Проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для её решения

ü Решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться (улучшение конкурентных позиций, рост прибыли)

Определению точности проблемы могут мешать следующие факторы:

1. Их восприятие.

Негативная информация может восприниматься избирательно, что искажает её истинный смысл, кроме того, она может полностью игнорироваться.

Признание или непризнание проблемы зависит во многом от уровня её восприятия:

Возможные ошибки: директива дана сверху и нет выбора кроме как её признать, желательно быстрое решение проблемы, и не остается достаточно времени на её полное признание, допустимо низкое качество решения, тогда вышеназванная ошибка может повториться.

Проблема хорошо знакома, и к ней скорее всего применяется старое решение

Нет предыдущего опыта по проблеме, и её признание может не состояться.

Проблема является сложной, и это затрудняет её полную идентификацию.

1. Определение проблем исходя из решений.

Например, менеджер может сказать: «Снижение прибыли происходит из-за плохого качества продукции», хотя проблема может быть в квалификации торгового персонала или более низких ценах конкурентов.

1. Определение симптомов в качестве проблемы.

«Наша проблема – в 32-процентном спаде заказов». Это верно, что заказы упали, но этот спад только симптом настоящей проблемы, а не причина.

Дата добавления: 2015-04-29