И поведенческие аспекты контроля

Правила осуществления эффективного контроля

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля, т.е. отражение общих приоритетов организации и поддержание их.

2. Ориентация на результаты. Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечивают её выживание в будущем.

3. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля заключается во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

5. Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Простота контроля. Наиболее эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная сложность ведёт к беспорядку.

7. Экономичность контроля. Контроль, должен давать результаты, превышающие затраты на его проведение.

8. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль – это самоконтроль. Для того, чтобы повысить надёжность контроля, необходимо расширять границы полномочий персонала.

Идея контроля не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предупредить их, поэтому контроль осуществляется гласно, чтобы повлиять на поведение людей.

Негативные последствия контроля. Работники мотивированы выполнять преимущественно ту работу, которая измеряется и вознаграждается. Это может привести к такому явлению как «показуха», выдача непригодной информации. Например, завышенных заявок на бюджет, на ресурсы.

Контроль воспринимается нами как должное и неизбежное. Однако, как только контроль начинает выходить за пределы разумного, становиться назойливым, сковывает инициативу и творчество, проводится некомпетентными людьми или превращается в слежку, работники незамедлительно реагируют на это. Они стремятся оказать препятствие субъектам контроля, избежать его, затянуть по времени, не представить необходимой информации; исказить действительное существующее состояние дел, скрыть недостатки и представить себя в лучшем свете.

Рекомендации менеджерам для эффективного контроля: у станавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками; устанавливайте двустороннее общение; избегайте чрезмерного контроля; устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты; в ознаграждайте за достижение стандарта.

Дата добавления: 2015-04-29