Модели и методология процесса разработки управленческого решения

Процесс управления реализуется через управленческие решения, подготовку которых можно назвать технологией разработки (принятия) решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций.

Специалистами по управлению предлагается различные схемы процесса разработки решений, различающихся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.

Выбор метода решения проблемы влияет на перечень этапов и процедур технологического процесса поиска решения. Так, с позиции системотехники (науки о способах принятия решении в человеко-машинных системах) этапы решения проблемы включают: Уточнение задачи и выбор целей; Перечисление или изобретение альтернатив; Анализ альтернатив; Выбор наилучшего решения; Предоставление результатов.

При использовании методов исследования операций и системного анализа как научных методов решения задач поэтапно определяются: Цель, совокупность целей; Альтернативные средства достижения цели; Ресурсы; Построение логической и математической моделей, взаимоувязывающих цели, альтернативные средства, факторы окружающей среды и ресурсы; Критерии выбора альтернатив.

"Типовой" процесс разработки решений, ориентированный на использование научных методов, который включает следующие этапы:

1. Предварительная формулировка задачи. Чтобы сформулировать задачу необходимо иметь ясность по следующим вопросам:

Причины постановки задачи, к какому типу задач она относится и срочность ее решения;

Факторы, влияющие на ситуацию, и влияние последней на деятельность предприятия в целом;

Цели, которые должны были достигнуты при решении задачи.

Причины постановки задач могут быть внутренними и внешними - это может быть случайное отклонение от заданных норм, наличие серьезных недостатков, необходимость решения тактических и стратегических задач, а также изменение конъюнктуры рынка и потребность в разработке прогнозов ее развития.

На первом этапе применяются в основном логический инструментарий с использованием различных методов и интуиция разработчиков.

2. Выбор критерия оценки эффективности решения. Они необходимы при сопоставлении различных вариантов решений и выбора наилучшего из них, а также оценки степени достижения поставленной цели.

Критерий оценки эффективности решений должен иметь количественное выражение, наиболее полно отражать результаты решений, быть простым и конкретным. Неверно выбранный критерий может привести к ошибочным выводам, к дезорганизации в работе.

Работа по выбору критерия проводится на уровне логических рассуждений и интуиции.

3. Сбор данных для уточнения поставленной задачи и точную постановку задачи - необходимое условие для ее успешного решения. При этом надо иметь в виду, что объем информации зависит от сложности задачи, в определенной мере, от квалификации и опыта ЛПР.

В точно сформулированной задаче должны быть четко отражены:

Полная объективная характеристика сложившейся ситуации, в т.ч.

Факторы, влияющие на принятие решений;

Причины нежелательных явлений;

Средства решения задач(реально существующие)

Условия решения задачи (определенность, риск, неопределенность).

Значимость решаемой задачи для деятельности предприятия и отдельных его структур;

Сроки выполнения задачи;

Цель, ограничения, как количественные, так и качественные, при выборе альтернатив решения задачи;

Конкретные критерии оценки эффективности решений (количественные и качественные)

4. Разработка возможных вариантов решения задачи - начинается уже при уточнении формулировки задачи, а также при выборе критерия оценки эффективности. При формировании набора вариантов следует учитывать опыт решения аналогичных задач в прошлом, но не ограничиваться этим в интересах поиска наиболее рациональных способов решения задач.

5. Составление математических моделей. Сущность математического моделирования заключается в подборе математических схем. Модели по-разному могут соотносится с действительностью: полно, реально, либо очень условно.

6. Выбор альтернатив осуществляется с применением различных методов. Сложность расчетов по сопоставлению вариантов определяется количеством факторов, оказывающих влияние на моделируемый процесс. Они могут быть относительно простыми, при незначительном количестве факторов и степени их влияния на эффективность решения. Для принятия правильного решения необходимо предварительно выполнить расчеты затрат и потерь по каждому из вариантов и выбрать альтернативу с наименьшей величиной ущерба для предприятия.

7. Принятие решения. При решении крупных проблем, когда разработкой занимаются группы специалистов, они же представляют руководителю рекомендации, обоснованные соответствующими расчетами. Решение принимает тот, кто несет ответственность. Руководитель обязан учесть и влияние качественных факторов, не охваченных математической моделью(престиж руководителя и организации, восприятие решении подчиненными, время).

Процесс принятия и стадии управленческого решения.

Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения. Большинство различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной с выполнением решения. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы

- сбор информации,

- выяснение актуальности,

- определение условий при которых эта проблема будет решена

2. Составление плана решения

- разработка альтернативных вариантов решения,

- сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами,

- оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям,

- оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности,

- составление программ решения,

- разработка и составление детального плана решения

3. Выполнение решения

- доведение решений до конкретных исполнителей,

- разработка мер поощрений и наказаний,

- контроль за выполнением решений.

Анализ альтернативных вариантов решения.

Для разработки решении руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений. В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях:

a) Достоверности или определенности, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов выбора;

b) Риска для решений, по которым неизвестен результат, но известна вероятность его наступления;

c) Неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Упрощенный метод анализа альтернатив может включать:

Упорядочение всего списка альтернатив,

Детальное рассмотрение двух крайних и средней альтернатив

Другой подход к анализу альтернатив складывается из этапов:

Выявление множества альтернатив решения проблемы;

Выбор допустимых альтернатив, удовлетворяющих ограничениям;

Вынесение суждения о предпочтительности альтернатив и предварительный выбор лучшей альтернативы;

Оценка альтернатив со стороны ЛПР;

Экспериментальная проверка двух - трёх наиболее предпочтительных альтернатив с целью получения дополнительной информации о предпочтительности определенного варианта;

Выбор единственного решения на основе информации о результатах эксперимента, любой другой дополнительной информации, интуиции и опыта руководителя.

Предварительный выбор лучшей альтернативы осуществляется на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствия конкретным условиям реализации альтернатив.

Суждения о предпочтительности альтернатив выносится по результатам их сравнения или оценки. При этом определяются позитивные и негативные стороны каждой из альтернатив и устанавливается некий компромисс, позволяющий дальнейшее сопоставление альтернативы с ранее принятым стандартом, критерием.

Выбор альтернативы - это кульминация в процессе принятия решения. Здесь возможно применение опыта прошлой деятельности, экспериментирования, методов исследования операции и системного анализа.

Дата добавления: 2015-04-29