Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 5 страница

Один из лучших способов успокоения — это общение с близким человеком, когда можно, во-первых, «излить душу», т. е. разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему; в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.

Некоторые люди после эмоциональных стрессов часто пытаются решить свои проблемы с помощью успокоительных средств или алкоголя. Медикаментозные средства снижают активность очага возбуждения в коре головного мозга, тормозят деятельность гипоталамуса, подавляют выброс в кровь физиологически активных веществ, препятствуют их влиянию на сердечно-сосудистую систему. Наиболее безопасны в этом плане успокоительные настои валерьяны, пустырника. Что касается алкоголя, то его успокаивающее действие сопровождается целым рядом негатив-

ГЛАВА VI. Стрессы и управление эмоциональными состояниями

ных последствий (отравляющее действие на деятельность мозга, нервной системы, сердечно-сосудистой системы» печени, половой и детородной функций); болезненное пристрастие (алкоголизм) приносит человеку больше вреда, чем успокоения.

Конечно, самым сильным успокаивающим фактором является время. Оно заглушает все обиды. С годами заживают, казалось бы, смертельные душевные раны. Однако главное — помочь себе на начальном периоде психотравмы. И здесь требуется «ускорить бег времени» — отрешиться в крепком сне хотя бы на несколько часов от мучительных мыслей, переключиться на любимое дело, книгу, музыку,, логически переосмыслить ситуацию, прибегнуть к интенсивной мышечной нагрузке. При физической нагрузке как бы «сгорают», нейтрализуются физиологически активные вещества стресса, и таким образом «удар» по сосудам и внутренним органам отводится вовне; в этом плане с физической нагрузкой, пожалуй, ничто не сравнится. Но на-грузка должна быть посильной, и желательно, чтобы она сопровождалась положительными эмоциями: в этом смысле хороши спортивные игры (теннис, волейбол, плавание, бег), прогулки пешком, работа в саду.

Одним из самых мощных средств восстановления эмо ционального равновесия является аутотренинг — особая методика самовнушения на фоне максимального мышечного расслабления. Предложил термин и детально разработал методику аутотренинга (AT) немецкий профессор-психиатр Шульц (1884—1970). AT помогает быстро снять излишнюю нервно-мышечную напряженность, волнение, проявление неврозов и вегетативно-сосудистой дистонии, головные боли, вялость, раздражительность, неприятные ощущения, позволяет управлять настроением, мобилизовать все душевные и физические силы на достижение поставленной цели, помогает уснуть в любое время суток дав кратковременного эффективного отдыха, уменьшить по^ ребность в ночном сне.

Освоить AT может практически любой человек, но лс;.. че он дается людям, способным вызвать в сознании яркие живые образы. Овладение основами AT требует систематических занятий в течение 2-4 месяцев.

Психология управления

Первая помощь в острой стрессовой ситуации:

1. Первое и главное правило гласит, что в острой стрессовой ситуации не следует принимать никаких решений, равно кг\к и пытаться их принимать (исключения составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жиьяи),

2. Прислушайтесь к совету предков — сосчитайте до 10.

3. За)шитесь своим дыханием. Медленно вдохните воз-дух>носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох делайте постепенно, также через нос, сосредоточившись нр. ощущениях, связанных с вашим дыханием.

4. Если стрессовая ситуация застигнет вас в помещении:

Встшате, если это нужно и, извинившись, выйдите из помещения. Например, у вас всегда есть возможность пойти в туалет или в какое-нибудь другое место, где вы сможете побыть один.

5. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски к артерии на руках холодной водой.

6. Медленно осмотритесь по сторонам даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд (; одного предмета на другой, мысленно описывайте

. их внешний вид.

7. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз смотрели на небо? 1*ззве мир не прекрасен?!

8. Набрав воды в стакан (или ладони), медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

9. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так чтобы голова я руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите; за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение одной-двух минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова).

Для первой помощи этого вполне достаточно. В день, когда i*i попадете в острую стрессовую ситуацию, не принимайте никаких решений. Попробуйте заняться каким-

ГЛАВА VL Стрессы и управление эмоциональными состояниями

либо простым видом деятельности: постирайте белье, приберите в квартире, вымойте окно или, скажем, возьмите калькулятор и подсчитайте, сколько у вас денег, сколько часов, минут и секунд вы живете на свете.

Также можно заняться спортом или совершить прогулку — словом, любая деятельность, требующая физической активности и сосредоточения, но опять же не перебарщивайте. Не повредит читать, слушать музыку мы вам не рекомендуем, во всяком случае не каждому. Большинство людей после чтения или прослушивания музыки приходят в такое состояние, в котором они совершенно не могут сосредоточиться и размышлять над своими проблемами.

Как было подмечено, человеческая жизнь хоть и не состоит из одних проблем, однако не напоминает и прогулку по цветущему саду роз. Опасности подстерегают нас на каждом шагу, но люди с нормальной психикой обычно справляются с ними. Буря пронесется, и вновь выйдет солнышко. Хуже дело обстоит с теми, у кого внутренний барометр постоянно показывает «пасмурно», «с кратковременными дождями».

Некоторым, чтобы выйти из стресса, нужно выговориться с друзьями, соседями и даже просто с незнакомыми людьми, в то время как другие переживают все внутри себя. Некоторые психологические типы вступают в открытый конфликт с источником стресса, другие делают вид, что он вовсе не существует. Некоторые считают стресс личным выпадом против какого-то противника (которым может оказаться чуть ли не вся вселенная), другие же принимают его как неизбежность.

Несомненно, что на работе источники стресса будут умножаться, если им не противодействовать.

Прежде чем говорить, как каждый психологический тип реагирует на стресс, выделим несколько факторов, которые сопровождают стресс у большинства людей.

Первый можно проиллюстрировать старой поговоркой: «Когда болото вокруг вас кишит крокодилами, вряд ли вы вспомните, что собирались его осушить». Другими словами, стресс часто подкрадывается незаметно и, пока мы не окажемся целиком в его власти, мы не поймем, насколько

Психология управления

серьезна ситуация. Тогда он уже похож на снежный ком, катящийся вниз, — ком растет и грозит катастрофой, если мы не найдем способ его остановить.

Другой феномен касается контроля, особенно, если дело касается личной жизни. Разница между человеком, подвергающимся стрессу, и человеком, умело избегающим его, заключается в мудром понимании, что мы можем контролировать, а что — нет. Когда возникают стрессовые ситуации с сослуживцами, важно уметь входить в контакт с ними и одновременно контролировать собственное поведение, привычки в работе и собственное чувство ответственности. И, наоборот, глупо проецировать свой гнев на коллегу, желая изменить его, не менее глупо менять собственные привычки, пытаясь приспособиться к ситуации, которую уже невозможно улучшить. Вы должны владеть собой. Вы не сможете все контролировать. Между прочим, это относится и к другим сторонам жизни. Вы можете контролировать дорогу, по которой едете, или же то, каким образом вы реагируете на дорожную пробку, но ваш гнев и возникающий стресс ничуть не изменят движение на дороге в часы пик.

Часто случается, что жизнь заставляет нас (или нам так хажется) действовать вопреки нашим привычкам, то есть так, как нам не свойственно. Если вы Сенсорный (С) и проводите время, изучая будущее или создавая стратегические планы, и при этом не имеете возможности делать то, что дает ощутимый результат, — вы на верном пути к стрессу. Если полагаете, что можете изменить свои привычки, чтобы справиться с ситуацией — вы на ложном пути. Вы можете вести себя безупречно, но это не значит, что стресса не удастся избежать.

Итак, стресс атакует нас по крайней мере четырьмя тутями:

а) когда мы на него не обращаем внимания,

б) когда мы чувствуем, что теряем контроль,

" в) когда мы пытаемся контролировать не тот аспект собственной или чужой жизни,

г) когда мы вынуждены действовать вопреки нашим предпочтениям, а не в соответствии с ними.

ГЛАВА VI. Стрессы и управление эмоциональными состояниями

Исходя из этого, можно сказать, что основным в борьбе со стрессом является понимание того, как каждый психологический тип воспринимает стрессовые ситуации и бо рется с ними.

Как каждый психологический тип порождает стресс в реагирует на него?

Предупрежденный заранее имеет возможность воору житься. Это старая истина верна, когда речь идет о стрес се. Есть несколько моментов, которые необходимо уточнить по поводу каждого психологического типа, и это по может вам избегать стрессовых ситуаций или успешно справляться с ними.

Экстраверт (Е) и Интроверт (I). Поскольку обстановке на работе всегда щедрее награждает первых, нежели вторых, у Интровертов (I) появляется тенденция изменять себя в угоду требованиям Экстравертов (Е). Таким образом, в течение всего рабочего дня они вынуждены действовал как Экстраверты (Е). И лишь поздно вечером, возвращаясь домой, они восполняют потраченную на общение энергию. Сослуживцы бывают удивлены, когда узнают, что эта общительные на службе люди дома предпочитают молчать и уединяться. Для Интровертов (I) это вопрос выживания но платят они за него порой очень дорого. Интроверты (I) намного более, чем Экстраверты, подвержены стрессам к связанными с ними болезням.

Сенсорные (С) и Интуитивисты (И). Если С вынужде ны проводить время, теоретизируя по поводу чего-то аб страктного, — это уже начало стресса. Сенсорные (С) предпочитают деятельность, требующую приложения рук, он» любят делать что-то в буквальном смысле этого слова и не выносят состояния мечтательности. Ответная реплика С на присказку «Махнуть бы сейчас куда-нибудь» может был, такой: «Поменьше мечтай — побольше делай» или «Ближе к делу». Наилучший способ уменьшить стресс для С — эте предоставить ему возможность с головой уйти в какое-либс дело.

Для Интуитивистов (И) все наоборот. Конкретные подсчеты, точные сроки для них — источник тревоги.

Психология управления

Мыслительные (Л) и Чувствующие (Э). Прежде всего давайте оставим миф о том, что Мыслительные (Л) легко могут зажечь других, сами оставаясь в стороне от затянувшегося выяснения отношений в офисе. Нет, они также страдают, как и Чувствующие (Э). И чем серьезнее ссора, тем тревожнее себя чувствуют Мыслительные (Л). Но разница между ними в том, что Л открыто хотят любой ценой избежать выяснения отношений, надеясь, что все уляжется само собой и не дойдет до конфликта.

Если эмоционально возбужденное состояние затягивается, Мыслительные (Л) теряют контроль над собой. Всем известка классическая формула: «Ну-ну, не теряйте голову» или «Спокойно», «Сейчас важнее думать, чем волноваться». В этом выражены усилия Мыслительных (Л) предотвратить возможность быть лично замешанными в чужой конфликт. Мыслительные (Л) думают так: «Твоя проблема остается твоей, но я могу помочь, сохраняя спокойствие, рассудок и собранность».

Для Чувствующих (Э) стресс наступает, после того как они целиком окунаются в многочисленные чужие проблемы, от которых затем они вынуждены отстраниться. Недостаток внимания, игнорирование со стороны окружающих, боль, униженное состояние прямо способствуют стрессу. Когда Чувствующие (Э) оказываются вовлеченными в чужие проблемы, это выражается в длительных выяснениях отношений, в отчужденности, в боязни оказаться в ситуации, требующей еще большего участия.

Решающие (Р) и Воспринимающие (В) переживают стресс и создают его, когда им не хватает тлавного: определенности и контроля. Поводом для стресса могут послужить служебные задания необязательного, расплывчатого характера или их собственные удачные решения, не нашедшие применения. Рабочий день, полный «пожарных ситуаций» и неожиданностей, без возможности сориентироваться, перестроиться, закончить начатое, — это уже головная боль для Р, которая в конце концов может вызвать у него раздражение на окружающих. Это приводит к тому, что в стресс Р оказываются вовлеченными все.

ГЛАВА VI. Стрессы и управление эмоциональными состояниями

Испытывая стресс, Р работает еще упорнее, пытаясь поставить под контроль неконтролируемое. Он обвиняет, раздражается, гневается на себя и других. Было бы полезно, если бы Решающие (Р) в такие моменты могли избавиться от стрессовой ситуации, — хотя это, конечно, непросто, — а затем приняться за новую, более простую деятельность. Полезно, например, привести в порядок свой письменный стол или проверить, правильно ли составлен список дел на следующий день.

Короче говоря, он (или она) признает: «Это одна из тех ситуаций, которые я не могу контролировать. Поэтому лучше оставить все как есть и приступить к завершению какого-либо приятного дела». Для Решающих (Р) такой свободный выбор — лучшее средство борьбы со стрессом.

Причинами стрессовой ситуации у Воспринимающего (В) могут в равной степени быть выполнение скучных обязанностей или отсутствие вариантов решения какого-либо вопроса. Даже такое простое занятие, как перелистывание рабочего календаря, где расписаны мероприятия на ближайшую неделю или месяц, может вызвать у В стресс. Обычный список вопросов, которые предстоит решить, может стать для В причиной волнения, если он (или она) считает, что является ответственным за каждый из перечисленных в списке пунктов.

Не ошибитесь: В могут работать так же продуктивно, как и Р. Однако их подход часто включает поиск новых возможностей или по крайней мере новых вариантов выполнения задания. Так же, как беспорядок на рабочем месте может вызвать головную боль у Р, строгий, неукоснительный порядок, не предусматривающий свободных действий, может стать причиной головной боли у В.

Деятельность Воспринимающих (В) наиболее плодотворна, когда никто не вмешивается в ритм работы и у них в распоряжении имеется несколько вариантов ее выполнения. Если же их работа должна идти строго по графику или расписанию, им поможет перерыв для того, чтобы переключиться на какой-нибудь другой род занятий или найти возможность что-то изменить в повседневных делах. Все, что может привнести новизну или разнообразие

Психология управления

в уже сложившийся порядок, является стимулом для плодотворной деятельности Воспринимающих (В). Они действуют наилучшим образом, когда оказываются в так называемых стрессовых ситуациях. Это могут быть экстремальные условия, работа дотемна или ситуации, когда приходится разрываться на части.

По иронии судьбы, многочисленные программы по борьбе со стрессом, которые мы вынашиваем, являются стрессовыми сами по себе. Они обычно создаются без учета психологических различий. В результате они усиливают стресс вместо того, чтобы его снимать.

Например, требовательному, жесткому (СЛ) может быть 15екомендовано физическое расслабление.

Но в действительности окажется, что этот пункт невозможно вписать в перенасыщенную делами обязательную программу дня. Или предположим, группе (СЛ) может быть рекомендовано систематически отдыхать, наслаждаясь ароматом цветов, т. е. делать как раз то, что является проклятием для подобного типа людей. (В действительности же, если бы им было свойственно умение наслаждаться, они яе были бы подвержены стрессу, к тому же они начали бы делать это и без чужих советов. Дело не в том, что эта группа не способна расслабляться и отдыхать. Просто в глазах СЛ подобная практика представляется необязательной при ответственном отношении к жизни.)

Как мы знаем, для такого психологического типа есть шые способы снять стресс.

Когда слишком много факторов стресса преследует нас з повседневной жизни в одно и то же время, например, /вольнение с работы, тяжелая болезнь, личное неприятие iero-то, финансовые проблемы и т. д., стресс способен шстолько поглотить нас, что сдерживающие механизмы же более не срабатывают. Тогда мы начинаем прибегать к пиртному, страдать от бессонницы и приобретать привы-ши, разрушающие наше собственное здоровье. Постепен-ю наше поведение сильно меняется. Например, общительный, активный, творчески мыслящий и несколько рассеянный и неожиданный ЕВ может превратиться в задумчивого, необщительного, придирчивого и строгого человека,

Дата добавления: 2015-04-29