Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества

Послесловие. 387

Развитие и освоение возможностей государственного управления 369

Измерение эффективности государственного управления 351

19.1. Общая социальная эффективность государственного управления. 19.2. Эффективность организации и функционирования субъекта государственного управления. 19.3. Эффективность деятельности управленческих органов и должностных лиц. 19.4. Оценка эффективности государственного управления и общественные институты ее применения. 351

20.1. Государственное управление перед грядущим. 20.2. Новые знания, технологии и государственное управление. 20.3. Понятие "опережающее состояние" государственного управления. 20.4. Процесс совершенствования государственного управления. 369

Приложение

Список актуальных отечественных работ по теории государственного управления. 389

Список основных публикаций зарубежных авторов по проблемам государственного управления, изданных на русском языке. 391

Список некоторых публикаций автора по проблемам государственного управления. 393

1. {{1}}ТЗ № 1
Качество в соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008 определяется как…
¨ совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
þ степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования
¨ совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

2. {{2}}ТЗ № 2
Представление о качестве основано на…
þ требованиях и пожеланиях потребителей
¨ принципах деятельности производителей
¨ законодательных требованиях государства

3. {{3}}ТЗ № 3
Ценность продукции для производителя - это…
¨ максимально возможная цена продукции
þ отсутствие препятствий для продажи продукции
¨ высокое качество продукции

4. {{4}}ТЗ № 4
Ценность продукции для потребителя - это…
¨ низкая цена без учета качества продукции
¨ высокое качество без учета стоимости продукции
þ разумное сочетание цены и качества

5. {{5}}ТЗ № 5
Управление качеством…
¨ включает в себя менеджмент качества
¨ то же, что менеджмент качества
þ является частью менеджмента

6. {{6}}ТЗ № 6
Планирование качества - это…
þ определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции
¨ определение характеристик качества нового изделия
¨ планирование производства бездефектной продукции

7. {{7}}ТЗ № 7
Петля качества включает следующее количество этапов…
¨ 8
¨ 10
þ 11

8. {{8}}ТЗ № 8
Система "5S" включает следующие элементы...
þ организация, аккуратность, уборка, стандартизация, дисциплина
¨ производительность, безопасность, сокращение потерь от брака, сокращение ненужных запасов, дисциплинированность
¨ изменение привычных людей, расположение предметов на рабочих местах. систему производственного обслуживания оборудования, очищение рабочего места, складирование предметов

9. {{9}}ТЗ № 9
Методология системы "Упорядочение" включает в себя…
¨ использование сложных приемов и методов, индивидуальная работа, отсутствие информации для диагностики состояния производственной системы
¨ частое проведение различных видов совещаний, разработка многочисленных инструкций, сокращение работников, личная ответственность
þ участие всей команды, новый стиль отношения к рабочей среде, профилактику, усиление ответственности каждого работника, следование требованиям инструкций

10. {{10}}ТЗ № 10
Заинтересованные стороны - это…
¨ потребители и поставщики
þ потребители, акционеры, работники, поставщики, общество
¨ акционеры и общество

11. {{11}}ТЗ № 11
Желаемое качество для потребителя…
þ набор характеристик, который потребитель ожидает получить в товаре, то ради чего он потребляет товар
¨ отсутствие дефектов
¨ время выполнения поставки

12. {{12}}ТЗ № 12
В определении качества важнейшими показателями являются…
¨ потребность и объект
¨ свойства и цена
þ характеристики и требования
¨ объект и цена

13. {{13}}ТЗ № 13
Качество бывает…
þ простое, сложное, интегральное
¨ элементарное, комплексное
¨ дифференцированное

14. {{14}}ТЗ № 14
Во всем мире завоевание покупателя производится через…
¨ низкие цены
þ качество
¨ дизайн
¨ экономичность продукции

15. {{15}}ТЗ № 15
Улучшение качества производимой продукции направлено на повышение следующих результатов деятельности организации/компании…
¨ технических
¨ технологических
þ экономических
¨ конструкторских

16. {{16}}ТЗ № 16
Понятия качества и потребительная стоимость…
¨ тождественны
þ нетождественны

17. {{17}}ТЗ № 17
Мерой … качества является экономическая эффективность.
¨ простого
þ интегрального
¨ сложного

18. {{18}}ТЗ № 18
Качество, которое определяется не только свойствами, которые характеризуют потребительскую стоимость, но и затратами на производство продукции это…
¨ среднее
¨ сложное
þ интегральное
¨ простое

19. {{19}}ТЗ № 19
Удовлетворенность потребителей это…
¨ отсутствие жалоб на качество продукции/услуги
þ восприятие потребителями степени выполнения требований
¨ пригодность продукции для использования

20. {{20}}ТЗ № 20
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 компетентность определяется, как…
þ продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике
¨ совокупность знаний для выполнения работы
¨ заинтересованность в деятельности организации

21. {{21}}ТЗ № 21
Производственная среда это…
¨ социальные, психологические и экологические факторы
þ совокупность условий, в которых выполняется работа
¨ температура, системы признания и поощрения, эргономика

22. {{22}}ТЗ № 22
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 требование определяется как…
¨ критерий, который должен быть выполнен
¨ постоянная характеристика
þ потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

23. {{23}}ТЗ № 23
Под интегрированной системой менеджмента в (ИСМ) понимается…
¨ система, которая обеспечивает большую согласованность действий внутри организации
þ система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента
¨ система менеджмента, минимизирующая функциональную разобщенность в организации

24. {{24}}ТЗ № 24
Впервые подверг анализу понятия качества…
¨ Гегель
¨ Сократ
¨ Архимед
þ Аристотель

25. {{145}}Качество проекта, изготовления, эксплуатации
Укажите соответствия между понятиями:

Качество проекта	Степень соответствия свойств продукции (услуги) заложенных в проекте условиям ее потребления
Качество изготовления	Степень соответствия свойств фактически изготовленной продукции (услуги) тем, которые были заложены в проекте
Качество эксплуатации	Степень соответствия фактически проявляющихя при эксплуатации свойств продукции/услуги тем, которые были обеспечены производством

26. {{146}}Влияние работников на составляющие качества
Укажите соответствия между категориями работников предприятия и составляющими качества, на которые они оказывают наиболее сильное влияние:

Качество проекта	Маркетологи, разработчики, конструктора
Качество изготовления	Технологи, основные и вспомогательные рабочие
Качество эксплуатации	Службы сбыта, сервиса, обслуживания, консультации

27. {{147}}Определение качества проекта
Степень соответствия свойств продукции, заложенных в проекте условиям ее потребления - это качество......
Эталон ответа: проект, проекта

28. {{148}}Определение качества изготовления
Степень соответствия свойств фактически изготовленной продуции тем, которые были заложены в проекте, называется качеством....
Эталон ответа: изготовления

29. {{149}}Определение качество эксплуатации
Степень соответствия свойств продукции, проявляющихся при ее эксплуатации тем, которые были обеспечены производством, называется качеством....
Эталон ответа: эксплуатации

30. {{152}}ТЗ № 152
Популярность "Автомата Калшникова" среди армий и вооруженных формирований многих государств можно объяснить:
þ высоким качеством проекта
¨ высоким качеством изготовления
¨ высоким качеством эксплуатации

31. {{153}}Причины повышения качества
Укажите соответствия между причинами возрастания роли качества в экономике и обществе и формами их проявления:

Возрастание социальных последствий неудовлетворительного качества	Аварии на энергетических и инфраструктурных объектах с человеческими жертвами и загрязнением окружающей среды
Возрастание роли качества во внутренней и международной торговле	При оценке конкурентоспособности потребители обращают внимание не только на цену покупки (единовременные затраты), но и на все затраты на протяжении всего жизненного цикла потребления продукта
Возрастание экономических последствий некачественной продукции	Фирма-производитель автомобилей вынуждена отозвать 50 тыс. проданных автомобилей для устранения конструктивного дефекта автомобильного кондиционера
Осознание ограниченности природных ресурсов	В странах Западной Европы растет спрос на малолитражные автомобили с дизельным двигателем при снижении спроса на легковые автомобили повышенной мощности
Рост опыта и грамотности потребителя	Потребитель с опытом эксплуатации автомобиля предъявляет повышенные требования к безопасности, экономичности и ремонтопригодности автомобиля
Насыщение рынков по целому ряду важнейших видов продукции привело к необходимости повышения качества	В настоящее время у сотовых операторов значительно уменьшаются темпы прироста клиентской базы, что заставляет их разрабатывать новые услуги для абонентов

32. {{154}}Актуальность современных методов управления
Для ликвидации в отставания в области качества самым кратчайшим будет путь:
¨ обновление парка оборудования у изготовителей продукции;
þ внедрение на предприятиях совершенных методов управления
¨ повышение требовательности со стороны покупателей;
¨ приобретение лицензий на технологии изготовления и проекты изделий за рубежом.

33. {{155}}ТЗ № 155
Назовите неправильный ответ
¨ повышение долговечности;
¨ уменьшение материалоемкости;
þ повышение производительности техники;
¨ снижение расхода топлива при использовании техники.

34. {{156}}Роль качества в международной торговле
Укажите наименее вероятный вариант.
¨ покупатели страны-импортера знают зачастую не фирму, а страну-изготовителя поэтому каждая страна заинтересована в том, что бы ее имидж был высок;
¨ зарубежные покупатели знают, что им возможно придется встретится с трудностями при отказах импортной техники;
þ патриотические чувства могут быть помехой для приобретения импортных товаров и надо иметь большое превосходство в качестве, чтобы преодолеть сопротивление покупателей;
¨ требования по безопасности экологичности в странах-импортерах заставляют повышать качество.

35. {{157}}Условия качественной продукции
Укажите правильный ответ:
¨ соответствует требованиям контракта;
¨ соответствует нормативно-технической документации;
¨ соответствует представлениям потребителя;
þ соответствует условиям потребления.

36. {{158}}Условия качества эксплуатации
Укажите неправильный ответ:
¨ помогать при выборе модификации изделия для определенных условий эксплуатации;
¨ обеспечивать запасными частями;
¨ организовывать диагностирование сложных изделий;
þ следить за соблюдением правил эксплуатации

37. {{159}}Качество проекта
Укажите наиболее правильный ответ
þ маркетологов, конструкторов, разработчиков
¨ технологов, снабженцев, экономистов
¨ сервисных служб, юристов, экономистов

38. {{160}}Понятие "Качество"
Укажите все правильные утверждения относительно качества:
þ с изменением условий эксплуатации продукта может измениться оценка качества
þ задача производителя - изучать требования потребителя в конкретных условиях потребления продукции
¨ качество - это соответствие продукции/услуг нормативно-технической документации (НТД)
¨ качество - это более высокие характеристики продукции/услуг чем у конкурентов

39. {{161}}Причины пересмотра роли качества
Установите связи между причинами возрастания важности качества и следующими утверждениями:

Возрастание экономических последствий от неудовлетворительного качества	Ущерб от ненадлежащего качества возрос потому, что многие производственные процессы взаимосвязаны и остановка одного приводит к остановке остальных.
Увеличение роли качества в международной торговли	Требования по безопасности, внесенные национальные стандарты зачастую помогают компаниям в борьбе с импортом.
Повышение грамотности и осведомленности потребителей	Потребители научились определять ущерб от ненадлежащего качества приобретенной ими продукции и взыскивать его с изготовителя, и поэтому последний стал ощущать экономические последствия своих ошибок.

40. {{162}}Конкурентоспособность
Укажите правильное утверждение:
¨ Качество продукции при всех условиях является самым главным фактором конкурентоспособности:
¨ Цена любой продукции перестала быть главным фактором, определяющим конкурентоспособность.
þ Конкурентоспособность продукции может определяться как ценой, так и качеством, в зависимости от особенностей потребления продукции

Дата добавления: 2015-04-29