Формирование комплекта документов СМК

Теоретические положения

В разделе раскрывается понятие «качество», Система менеджмента качества (СМК), краткая история совершенствования стандартов серии ИСО 9000, приводится описание назначения, статуса, области использования стандартов ИСО 9001-2000, ИСО 9004-2000, ИСО ГОСТ Р 9001-2001, ИСО 14.001-96 [ 3,4,5,6 ], их взаимосвязь. Отмечается значимость использования стандартов, как гарантия успешного управления с целью обеспечения качества продукта организации: продукции, услуги, программного продукта.

Указываются тенденции в разработке, внедрении и сертификации СМК, как условие того, что организация способна удовлетворять требования заказчика, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения, что система эффективна, понимается правильно и обеспечивает поступательное развитие и совершенствование деятельности организации.

Раскрывается структура стандарта «Система менеджмента качества. Требования», отмечается назначение каждой из подсистем.

Выполняется в соответствии со стандартом ИСО 9001-2000 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001 с учетом стандарта ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Требования».

Содержание проектируемой системы качества зависит от особенностей организации, для которой она разрабатывается: от специфики ее задач; поставляемой продукции или услуги; применяемых ею технологий и процессов.

В зависимости от размера организации, конкретного характера деятельности состав и содержание документов системы могут принимать различные формы, поэтому по согласованию с руководителем проекта, могут быть отступления от перечисленного ниже формата изложения и состава материалов.

3.4.1. Общие требования

3.4.1.1. Цель и необходимость разработки системы (получение сертификата соответствия, улучшение управляемости организации, повышение конкурентноспособности, сокращение затрат на брак и т.д.).

3.4.1.2. Принципы построения (конкретизируются принципиальные положения системы, раскрывается их целесообразность: ориентирована на потребителя, построена по иерархическому признаку, функционирует на всех этапах жизненного цикла, превентивна и т.д.).

3.4.2.Система менеджмента качества организации «________» (Руководство по качеству организации «_______»): основной документ, используемый для описания системы качества. Его назначение: определить и обозначить структуру системы качества, выполнять роль постоянного справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии системы. Общее руководство по качеству состоит из следующих разделов:

3.4.2.1. Общее описание системы: объекты управления, структура функций управления (чем предполагается управлять), схема организационной структуры управления, иерархия документов (таблица 2).

3.4.2.2. Политика в области качества (общие намерения и направления деятельности организации, официально сформированные руководством).

3.4.2.3. Описание документов системы.

Приводится перечень документов, составляющих систему качества, с конкретным и кратким описанием (3-4 предложения) предполагаемого содержания этих документов применительно к деятельности предприятия, являющегося объектом разработки системы. При этом в состав документов и процедур системы включаются только те, которые автор считается необходимым для предприятия – объекта проектирования (Приложение I).

Формируется таблица соответствия документов СМК организации стандарту ИСО 9001-2000г или стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001г (в зависимости от того, какой стандарт выбран в качестве базового при разработке СМК предприятия). (Приложение II).

3.4.2.4. Матрица распределения ответственности по элементам системы качества с указанием функций выполнения (руководит, отвечает за выполнение, выполняет, получает информацию (приложение III).

3.4.2.5. Документ СМК, разработанный в ранге стандарта организации (СТО): методика оценки качества услуги, или изделия, или качества труда исполнителя (с приведением конкретного примера расчета), или любого иного документа, входящего в состав СМК:

Например:

1. Качество в рамках маркетинга.

2. Программа по качеству (функция планирования повышения качества продукции).

3. Затраты на качество (функция “технико-экономический анализ улучшения качества продукции”).

4. Нормирование требований к качеству продукции.

5. Качество материально-технического снабжения (организация материально-техничес-кого обеспечения качества продукции).

6. Методика оценки качества продукции (функция аттестации продукции).

7. Методика оценки качества труда, услуги (функция организации трудовой деятельности, стимулирование повышения качества продукции).

8. Качество при проектировании и разработке технических условий.

9. Рабочие инструкции по организации производственных процессов.

Стандарт организации для одной из функций управления оформляется в виде инструкции (СТО) и реализуется в следующих последовательных этапах: планирование работ, обеспечивающих качественное выполнение функции; организация выполнения планируемых работ; контроль выполнения; учет, анализ, оценка результатов работы; подготовка и принятие управленческого решения; активизация деятельности и стимулирование.

Этап «оценка результатов работы» реализуется при разработке методики оценки качества труда, продукции (услуги). Типовая (предлагаемая) последовательность выполнения этих разделов приведена ниже:

а). Методика оценки качества продукции.

Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, и сравнение их с аналогичными показателями базового образца позволяет объективно оценить уровень качества.

Рекомендуется следующая последовательность работы:

Используя классификацию промышленной продукции (рис.1), установить принадлежность оцениваемых изделий к той или иной группе изделий.

Установить наименование показателей качества, рекомендуемых для оценки качества продукции (табл.1) по группе производственных, эксплуатационных показателей и показателей технического уровня.

Разработать и обосновать способы определения величины выбранных показателей (при необходимости)[1].

Выбрать и обосновать базовый образец, относительно которого будет оцениваться уровень качества продукции.

Установить и обосновать методы оценки качества (рис. 2).

Провести оценку качества, данные свести в таблицу, сопоставить достоверность методов оценки качества, указать наиболее приемлемый.

Разработать методику и параметры оценки качества.

Привести практический пример оценки.

Обосновать рекомендации для принятия управляющего решения.

б). Методика оценки качества услуги

Оценка качества услуги в рамках СМК [8,9] необходима, как инструмент обеспечения качества и управления им. При этом возможны два варианта:

оценка мастерства исполнителя или оценка процесса оказания услуги.

При разработке методики необходимо обосновать наиболее приемлемые (для оцениваемой услуги и технологии ее выполнения) объекты оценки, установить критерии и методику оценки, последовательность управляющего воздействия [11].

Используя предложенную методику, привести пример оценки качества услуги.

в). Оценка качества труда

Для оценки качества труда исполнителей применяется комплексный показатель - коэффициент качества труда (К_тр), для оценки качества работы подразделений предприятия - коэффициент качества работы (К_р) [6]:

_{р m}

К_тр(р)=1-åВ_ci*N_ci+åB_ej*N_ej, (1)

_{j=1 j=1}

где: К_тр(р) - коэффициент качества труда(работы);

В_ci - единица измерения показателя снижения (в случаях, в % и т.д.), учитывающего упущения в работе;

N_ci - весовое значение (норматив) показателя снижения;

р - общее количество показателей снижения;

B_ej - единица измерения показателя повышения (в случаях, в % и т.д.), учитывающего достижения в работе;

N_ej - весовое значение показателя повышения;

m - общее количество показателей повышения;

1 - базовое значение коэффициента качества работы.

Рекомендуется следующая последовательность работы:

Установить подразделение, для которого разрабатывается методика оценки качества труда (работы): предприятие, цех, участок, бригада, исполнитель.

Учитывая особенности оцениваемого труда (его характер, влияние на качество выпускаемой продукции), установить содержание формулы для расчета К_тр(р), перечень положительных и отрицательных факторов.

Разработать классификатор оценки качества работы, содержащий наименование показателей оценки, весовое значение оценки, единицу измерения).

Разработать последовательность управляющего воздействия - порядок стимулирования по результатам оценки.

Оговорить организационные особенности:

а) кто (статус) оценивает работу, кто и каким образом ведет учет оценки;

б) в какие сроки (как часто): установить календарную последовательность оценки;

в) как документируются результаты (разработать форму).

Оформить в виде инструкции (методики, СТО), удобной для пользования.

Привести конкретный пример оценки качества труда (работы).

Дата добавления: 2015-04-29