Вопросы к практическому примеру

1. Перечислите и дайте развернутое описание всех слабых мест системы конт­роля в FAA и ее системы управления полетами.

2. Какие управленческие, организационные и технические факторы сыграли наибольшую роль в появлении проблем у FAA?

3. Насколько эффективно FAA пыталась устранить уязвимости в системе управления? Оцените важность проектов AAS и STARS для агентства в це­лом, авиадиспетчеров и пассажиров.

4. Разработайте полный комплекс контроля для FAA, который позволит агент­ству эффективно решать возникающие проблемы.

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Производить анализ связи этического, социального и политического аспек­тов применения информационных систем.

2. Идентифицировать основные моральные проблемы информационного об­щества и разрешать их в конкретных ситуациях.

3. Использовать этический анализ при рассмотрении сложных ситуаций.

4. Принимать в качестве руководства определенные этические принципы.

5. Разрабатывать корпоративные политики, используемые в качестве этиче­ского кодекса.

Мобильная коммерция: новая угроза личности?

В связи с тем что Web стал беспроводным, старый добрый принцип «место­нахождение решает все» приобрел новый смысл. Поскольку пользова­тели могут обращаться к Интернету из любого места, в процессе элект­ронной коммерции можно определить их местонахождение. Подключаемые к Web сотовые телефоны, устройства PDA или автомобили с системами отслеживания местонахождения могут достаточно точно определять местонахождение клиента, а затем предоставить полученную информацию заинтересованным лицам. На­пример, сведения о местонахождении могут применяться для уточнения распо­ложения ближайшего ресторана или отеля, причем сведения могут отображаться на компактном экране web-устройства. В случае необходимости пользователи мо­гут обращаться к подобной информации. Возможна также автоматическая пере­дача требуемых данных в случае, если клиенты оказываются в непосредственной близости от отелей и ресторанов. Компания Wingate Inns International предпола­гает организовать подобные персонализированные службы с учетом различных направлений, причем уже в настоящее время системы по отслеживанию данных резервируют самую «свежую» информацию. Именно услуги, базирующиеся на определении местонахождения, обещают стать одним из наиболее популярных направлений мобильной коммерции. Ь

Каким же образом с помощью сотового телефона или карманного компьютера (PDA) можно определить местонахождение? Пользователи могут вводить почто­вые индексы или известные им адреса. Но имеются и другие, более удобные воз­можности. Комиссия Federal Communications Commission предусматривает созда­ние усовершенствованных систем 911, которые автоматически передают вызов командам быстрого реагирования к тому месту, где находится клиент. Сотовые телефоны могут оснащаться небольшими GPS-устройствами (Global Positioning System, устройство глобального позиционирования), выполняющими определе­ние местоположения клиентов с помощью считывания сигналов американских военных спутников, содержащих данные о времени и координатах. Конструкто­ры автомобилей начали оснащать новые модели GPS-системами, которые под­ключены к беспроводным устройствам речевой связи, причем обеспечивается доступ к Интернету и бортовым компьютерам. Технология, позволяющая опре­делять координаты на местности, стремительно развивается.

Бизнесмены могут применять эти системы для пересылки электронных купо­нов непосредственно на сотовый телефон потребителя или в автомобиль, когда клиент находится поблизости определенного магазина или ресторана. Клиенты

соглашаются на подобную форму обслуживания в случае определенных скидок на оборудование или обслуживание. Группы по защите прав личности могут от­метить потенциальную угрозу правам человека, связанную с реализацией техно­логии по отслеживанию местоположения. Многим людям может не понравиться столь скрупулезное отслеживание их физических перемещений. Информация о местонахождении поможет вызвать грузовик для буксировки вашей поломанной автомашины, но также позволит определить, где вы проводите ленч. Согласно мнению Дэвида Собеля (David Sobel), генерального советника Electronic Privacy Information Center (EPIC) в Вашингтоне, многое зависит от того, «кто осуществ­ляет общий контроль поступающей информации о перемещениях». Можно зна­чительно уменьшить беспокойство по поводу нарушения прав личности, если разработать определенные механизмы, точно определяющие, когда и каким обра­зом может быть использована информация о местонахождении пользователей.

Проблемы управления

Технологии представляют собой обоюдоострое оружие. С одной стороны, их при­менение обещает множество преимуществ. Одним из крупнейших достижений современных компьютерных систем является предоставляемая ими удобная форма обработки компьютерной информации. Сведения, относящиеся к киберкорпора-ции, можно легко анализировать, передавать, а также совместно использовать. В то же время эти универсальные возможности порождают и новые сложности. Появляется множество лазеек для нарушения законодательства, а также возмож­ностей по утаиванию доходов. Необходимость балансирования между удобством использования информации и ограничениями прав личности, проявляющиеся в создании электронных досье на потребителей, представляет одну из серьез­нейших этических проблем, порожденную современными информационными си­стемами. Как показано в этой главе, следует уделить пристальное внимание сле­дующим вопросам, связанным с менеджментом:

1. Представление о моральных аспектах рисков при использовании новой технологии. При быстрых технологических изменениях стремительно уве­личивается диапазон применяющих их методов. Изменяется баланс между возможными рисками и выгодами, но также растет вероятность враждеб­ных действий. Именно по этой причине защита прав личности перерастает в серьезную этическую проблему наряду с другими проблемами, речь о ко­торых идет в этой главе. В подобных условиях важно правильно проанали­зировать этические и социальные проблемы, связанные с реализацией но­вых технологий. Можно по отдельности рассмотреть каждый моральный аспект, описанный в данной главе, и кратко охарактеризовать влияние на него новой технологии. Правда, вы не сможете получить правильные отве­ты на вопросы относительно линии поведения, но наверняка уделите более пристальное внимание моральным аспектам рисков, связанным с реализа­цией новой технологии.

2. Определение корпоративных этических политик, освещающих проблемы информационных систем. Именно менеджеры несут ответственность за разработку, совершенствование и разъяснение основных положений корпо-

ративных этических политик. Исторически сложилось так, что корпоратив­ный менеджмент уделял больше внимания вопросам финансовой цельно­сти и персональным политикам, а не информационным системам. Но как можно узнать из представленной главы, корпорация должна располагать определенной этической политикой в области информационных систем. Подобная политика освещает вопросы, связанные с правами личности, соб­ственностью, ответственностью, качественными показателями системы и ка­чеством жизни. В этом случае требуется соответствующая подготовка ме­неджеров, не имеющих опыта работы в области информационных систем, причем эти вопросы имеют столь же большое значение, как и обучение ква­лифицированных служащих для вашей компании.

Одной из новых этических проблем, связанных с широким распространением информационных систем, является защита прав личности в Интернете, а также установление прав на информацию. Среди других проблем можно назвать следу­ющие: защита прав интеллектуальной собственности; определение уровней от­ветственности за последствия информационных систем; установление стандар­тов качества для систем защиты информации, находящихся на страже прав личности и законности; а также сохранение тех ценностей и традиций, которые имеют существенное значение для качества жизни в информационном обществе. В главе описывается эта проблематика, а также предлагаются основные пути раз­решения возникающих в этих сферах проблем.

Дата добавления: 2015-04-29