Оценка деятельности службы управления персоналом 1 страница

Необходимость оценки деятельности службы персонала обоснована, во-первых, тем, что разработанная и реализуемая измерительная система позволяет выявить наиболее важные аспекты, на которых необходимо сфокусировать внимание в дальнейшем. Во-вторых, результаты оценки способствуют повышению эффективности деятельности службы и часто являются доказательством ее важности в организации в ответ на усиливающиеся в настоящее время тенденции признания службы персонала исключительно «сервисным подразделением», необходимость в котором в ряде случаев подвергается сомнению.

Работа этого подразделения должна оцениваться по степени достижения ее целей. Согласно опыту большинства зарубежных и ряда отечественных предприятий, подходов к оценке может быть достаточно много. В любом случае специалисты советуют принимать во внимание некоторые принципы. Так, действуя как группа, служба персонала должна оцениваться по совместной работе ее членов, что нацеливает ее на достижение общей задачи и снижает риск непродуктивной конкуренции и разобщенности занятых в ней работников. Измерение может осуществляться посредством количественных и качественных показателей, учитывающих денежные и временные затраты:

1) эффективность службы персонала по отдельным функциям, например, поиску новых сотрудников, можно рассчитать по следующей формуле:

Кн = (Рк + Пр + Ор) / Ч,

где Кн – качество набранных работников, %; Рк – усредненный суммарный рейтинг качества выполненной работы набранными работниками; Пр – процент (удельный вес) новых работников, продвинувшихся по службе в течение одного года; Ор – процент (удельный вес) новых работников, оставшихся работать по прошествии одного года; Ч – общее число показателей, учтенных при расчете.

Например, Рк рассчитан по 18 показателям и составляет в среднем 4 балла по 5-балльной шкале, т. е. равен 18 × 4 = 72, удельный вес продвинувшихся работников Пр = 40 %, удельный вес оставшихся работать по прошествии одного года Ор = 85 %. Тогда:

Кн = (72 + 40 + 85) / 3 = 65,6 %.

Оптимальность показателя качества набранных работников анализируется работниками, ответственными за найм, руководителем службы управления персоналом и представителем топ-менеджмента предприятия;

2) формирование системы показателей оценки результативности службы персонала:

а) определение объективных и субъективных критериев оценки (рис. 9.9);

Рис. 9.9. Критерии оценки службы управления персоналом

б) определение прямых и косвенных показателей результативности службы персонала:

Собственно экономическая эффективность:

– показатели эффективности (отношение стоимости рабочей силы к получаемому результату);

– стоимость оцениваемой программы на одного работника.

Степень удовлетворенности работников:

– удовлетворенность работников деятельностью службы (обучением, профессиональным и должностным продвижением, системой вознаграждения и мотивации и т. д.);

– удовлетворенность работника своей работой.

Косвенные показатели эффективности работы службы персонала:

– текучесть кадров;

– абсентеизм – количество самовольных невыходов на работу;

– брак (например, по причине низкого качества материалов);

– частота заявок о переводе на другие работы;

– количество жалоб;

– безопасность труда и частота несчастных случаев и рабочего травматизма.

Показатели эффективности службы персонала по методике Дайва Ульриха:

– показатель производительности на единицу сырья, одного работника или единицу заработной платы;

– расходы и иные результаты при проведении специальных программ и инициатив;

– навыки работников, лояльность, моральный климат в коллективе;

– скорость бизнес-процессов до и после нововведений.

Показатели эффективности службы персонала по методике Дж. Филипса:

– оценка инвестиций в HR-подразделения = расходы службы персонала/ операционные расходы;

– оценка инвестиций в HR-подразделения = расходы службы персонала/ количество работников;

– показатель отсутствия на рабочем месте = прогулы + количество сотрудников, уволившихся неожиданно;

– показатель удовлетворенности = число сотрудников, удовлетворенных своей работой, выраженное в процентах;

– критерий, определяющий единство и согласие в организации.

Показатель «отдача инвестиций». Рассчитывается по формуле:

ROI = (доход – затраты) / затраты × 100 %.

Метод бенчмаркинга. Показатели деятельности HR-служб сравниваются с аналогичными показателями служб других организаций, например работающих в том же сегменте рынка;

3) определение результативности службы персонала посредством экспертных оценок. Основывающиеся на мнении специалистов экспертные оценки могут быть количественными или порядковыми. Вполне объективными их считать нельзя, поскольку на специалиста-эксперта могут воздействовать различные побочные факторы. Позитивность метода в том, что оценка проводится без привлечения сторонних консультантов, что экономически более выгодно и результаты остаются внутренней информацией. Проводится оценка посредством опроса линейных менеджеров (руководителей подразделений и отделов), которые высказывают свое мнение о работе службы;

4) оценка деятельности службы персонала на основании результатов обследований (обзор мнений). Мнение персонала относительно результативности сферы управления человеческими ресурсами формируется на основании обработки результатов заполненных работниками анкет. Обследование может быть сплошным и выборочным. Субъекты оценки – сторонние эксперты, приглашаемые из соответствующих служб и сохраняющие конфиденциальность информации, или профильные специалисты (например социологи) предприятия.

Обследование может проводиться в виде компьютерного опроса, а также в виде анкет, присылаемых работнику в конверте. Анкета может быть составлена на основании структурированной информации (табл. 9.5). В сопроводительной записке, которая может быть частью (преамбулой) анкеты, приводятся цель опроса (например улучшение условий труда), гарантии соблюдения анонимности и безопасности ответов для респондента;

Таблица 9.5

Информация для разработки анкеты (разделы)

5) статистический подход к оценке. Особенность оценки состоит в расчете показателей и анализе их динамики (сравнение с прошлыми или базисными периодами).

Важным аспектом такой оценки является профессиональная интерпретация полученных данных и выявление причин установленных взаимосвязей.

В систему оценки могут включаться следующие показатели: 1) средние издержки на «новичка» (затраты на отбор / количество отобранных), абсентеизм (количество невыходов на работу, дн. / количество фактических рабочих дней); усредненные затраты на здоровье (общая стоимость выплат по поддержанию здоровья, лечению / списочное число работников).

Вопросы и задания для самопроверки

1. Каковы основные версии формирования служб персонала на предприятиях? Чем обусловлена их необходимость?

2. Что означают тенденции экономизации, децентрализации и интернационализации относительно деятельности служб персонала?

3. Охарактеризуйте основные модели внутреннего структурирования служб персонала. Определите преимущества и недостатки каждой и них.

4. Назовите варианты включения служб персонала в организационную структуру предприятия.

5. Каковы основные задачи службы персонала в организации?

6. Выполнение каких функций возложено на службу персонала в организации?

7. Какими правами наделена служба управления персоналом?

8. Назовите основные компетенции менеджера по персоналу.

9. Охарактеризуйте основные способы оценки деятельности службы персонала.

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.

2. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Аширов Д.А. Управление персоналом: Учебное пособие – М., 2005.

4. Бакшицкий Л.В. Основные эргономики и охрана труда: Учебное пособие – М.: Моск. энерг. ин-т, 1990.

5. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Управление персоналом. – Минск: Экоперспектива, 2000.

6. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь: Фр., рус., англ., нем., исп. терминология: В 2 т.: Пер. с фр. – М.: Междунар. отношения, 1994. – Т. 1.

7. Блондель Ж.-Л. Как встретить, обучить и удержать новичка. – М., 2005.

8. Бор М.З. Методология экономических исследований. – М.: Дис, 1998.

9. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей – СПб.: Питер, 2003.

10. Брун Манфред. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиентов // Проблемы теории и практики управления. – 1996. – № 6.

11. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведения. – М., 1990.

12. Вебер М. Избранные произведения. – М: Прогресс, 1990.

13. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998.

14. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. – М., 2007.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2004.

16. Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Трикста: Акад. Проект, 2005.

17. Волкова Л.П. Социологические исследования в управлении персоналом: Учебное пособие. – Воронеж, Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2006.

18. «Восходящая» система оценки персонала // Директор. – 1994. – № 5.

19. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.

20. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерк политики свободы: Пер. с нем. Л.Ю. Пантиной. – М.: Росспэн, 2002.

21. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: БИНОМ, 2004.

22. Джой-Меттьюз Д., Меггинсон Д., Сюрте М. Развитие человеческих ресурсов. – М.: Эксмо, 2006.

23. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. – СПб.: Питер, 2001.

24. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликта. – 2-е изд. – М.: МАЭП, ИИК «Калита», «Собрание», 1998.

25. Друкер П. Практика менеджмента: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

26. Дункан М. Основополагающие идеи в менеджменте. – М., 1996.

27. Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Управление персоналом организации: Учебное пособие для вузов. – Воронеж, 2006.

28. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. – М.: Наука, 1990.

29. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Издательский центр «Академия», 2000.

30. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие для студентов вузов. – Н. Новгород: НИМБ, 2003.

31. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии – СПб.: Питер, 2000.

32. Журавлев П.В., Одегов Ю.Г., Волгин Н.А. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. – М.: Экзамен, 2002.

33. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Экзамен, 2000.

34. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – 2-е изд. – М.: Academia, 2001.

35. Зайцева Т.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2006.

36. Западно-европейская социология XIX века: Тексты: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направ. и спец. «Социология» / О. Конт, Д.С. Миль, Г. Спенсер; Под общ. ред. В.И. Добренькова; Сост. В.П. Трошкина. – М.: Междунар. Ун-т бизнеса и управления, 1996.

37. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

38. Иванникова Н.Н. Подбор торгового персонала // Управление персоналом. – 2006. – № 12 (142).

39. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб: Питер, 2000.

40. Ильин О.И. Эргономика: Учебное пособие. – М.: Рос. эконом. академия им. В.Г. Плеханова, 2004.

41. Интегральная оценка работоспособности при умственном и физическом труде: Метод. Рекомендации. – М.: Экономика, 1990.

42. Карпов А.В. Психология труда: Учебное пособие. – М.: Владос, 2004.

43. Карташова Л.В. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка его эффективности. – М.: Информ-Знание, 2000.

44. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под. ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005.

45. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 2005.

46. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2000.

47. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. – М.: Норма, 2007.

48. Козер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок, 1999.

49. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть должен каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Просвещение, 1992.

50. Кравченко А.И. История менеджмента. – М.: Академический проект, 2000.

51. Краткий словарь по философии / Под ред. И.В. Блауберга, И.К. Пантина. – М.: Политиздат, 1982.

52. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. – М.: Дело, 1993.

53. Кузнецов П.С. Адаптация как функция развития личности. – Саратов: Издательство Саратовского университета, 1991.

54. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М.: Технол. шк. бизнеса, 1992.

55. Ладанов И.Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). – М.: Красный пролетарий, 1995.

56. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.

57. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. – М.: Наука, 1987.

58. Лукашевич В.В. Управление персоналом (предприятий торговли и общественного питания). – М., 2001.

59. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с 7-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 1999.

60. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. – М: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.

61. Маркс К., Энгельс Ф. Манифест Коммунистической партии / Соч. – Т. 4.

62. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. – М: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999.

63. Маслоу А. Мотивация и личность: Пер. с англ. – СПб. и др.: Питер, 2003.

64. Медведев В.И. Адаптация человека. – СПб.: Институт мозга человека РАН, 2003.

65. Межотраслевые требования и нормативные материалы по организации труда, которые должны учитываться при проектировании новых и реконструировании действующих предприятий, технологических процессов и оборудования. – М.: Экономика, 1990.

66. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность. – СПб., 2002.

67. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 1995.

68. Меркулова С.М. Психология труда: конспект лекций. – М.: Приор, 2004.

69. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992.

70. Милославова И.А. Адаптация как социально-психологическое явление // Социальная психология и философия. – Л.: Наука, 1973. – Вып. 2.

71. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом в теории и практике классического менеджмента: Учебное пособие. – Казань: КФЭИ, 1998.

72. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. – Казань: КФЭИ, 1994.

73. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. – СПб: Питер, 2003.

74. Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология // Управление персоналом. – 2005. – № 16 (122).

75. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. – М.: «ИНФРА-М», 1999.

76. Мунипов В.М. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник для вузов. – М.: Логос, 2001.

77. Оганесян И.А. Управление персоналом организации: Учебное пособие. – М.: Амалфея, 2000.

78. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз., 1984.

79. Ойкен В. Основные принципы экономической политики: Пер. с нем. – М: Прогресс, 1995.

80. Парсонс Т. О структуре социального действия / Под общ. ред. В.Ф. Чесноковой, С.А. Белановского. – М.: Академический проект, 2001.

81. Поварич И.П. Стимулирование труда: системный подход. – Новосибирск: Наука, 1990.

82. Практикум по инженерной психологии и эргономике: Учебное пособие / С.К. Сершенко, В.А. Бозров, Ю.Э. Писаренко и др. // Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.: Академия, 2003.

83. Практикум по эргономике / Л.И. Стадниченко. – Воронеж, 2004.

84. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К. Тутушкиной. – М.: Филинъ, 1996.

85. Психология / Под ред. Дружинина В.Н. – М., 2000.

86. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов / Под ред. Л.В. Винокурова. – СПб.: Питер, 2001.

87. Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология, эргономика: Энцикл. словарь. / Б.А. Душков и др. – Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

88. Реан А.А. Психология адаптации личности – М., 2006.

89. Реуэль А.Л. История экономических учений (от древних мыслителей до К. Маркса и Ф. Энгельса): Учебное пособие по истории экономических учений для вузов. – М.: Высшая школа, 1972.

90. Решетов Е.Т. Эргономика в полиграфии. – М.: Книга, 1991.

91. Савченко П., Синицын Б. Методы социального управления в южно-корейских монополиях // Человек и труд. – 1996.

92. Салливен Д. Адаптация сотрудников: руководство для менеджера. Электронный ресурс. – Режим доступа: www.hr-porttal.ru

93. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. – М.: Вершина, 2006.

94. Сатиева С.В., Лаврентьева Ю.Ф. Кто на новенького, или Наставничество с первых дней // Справочник кадровика. – 2005.

95. Семенова И.И. История менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

96. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. – М.: Прогресс, 1989.

97. Сотникова С.И. Управление карьерой. – М.: ИНФРА-М, 2001.

98. Стадниченко Л.И. Эргономика. – Воронеж, 2005.

99. Статистический словарь / Гл. ред. М.А. Королев. – М.: Финансы и статистика, 1989.

100. Стредник Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. – СПб: Издательский дом «Нева», 2003.

101. Стрекалова Н.Д. Управление персоналом: Учебное пособие. – СПб., 2004.

102. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Мотивационный менеджмент. Модуль III: Учеб. – практич. пособие. – М.: Дело, 2005.

103. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2002.

104. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1995.

105. Тэйлоръ Ф. Научные основы организацiи промышленныхъ предпрiятiй: Пер. под ред. А.В. Панкина, Л.А. Левенстерна – СПб., Издание инженера Л.А. Левенстерна, 1912.

106. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

107. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Марра Р., Шмидта Г.М. – М.: МГУ, 1997.

108. Управление персоналом на производстве: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Н.И. Шаталовой, И.М. Бурносова. – М., 2003.

109. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2005.

110. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

111. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.

112. Философский энциклопедический словарь / Гл. редакция: Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев, С.М. Ковалев, В.Г. Панов. – М.: Изд-во Сов. энциклопедия, 1983.

113. Файоль А., Эмерсон Г., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М.: Республика, 1992.

114. Философский энциклопедический словарь. – М.: ИНФРА-М, 1997.

115. Форсиф П. Развитие и обучение персонала. – СПб.: ИД Нева, 2003.

116. Фред И., Камингс А., Олухем Г. Проектирование труда // Управление человеческими ресурсами: Энциклопедия. – М., 2002.

117. Фролов И.Т. Введение в философию: Учебник для вузов: В 2 ч. – М.: Политиздат, 1990. – Ч. 2.

118. Хореев А.И. Управление персоналом на предприятиях пищевой промышленности. – Воронеж, 2005.

119. Человек и его работа (социологическое исследование) / Под ред. А.Г. Здравомыслова и др. – М.: Мысль, 1967.

120. Человеческий фактор. В 6 т. / Под ред. Г. Салвенди: Пер. с англ. – М.: Мир, 1991.

121. Шанский Н.М., Иванов В.В., Шанская Т.В. Краткий этимологический словарь русского языка. – М.: Просвещение, 1971.

122. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. – М.: Вершина, 2003.

123. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнес-школа, 2002.

124. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001.

125. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. – Ростов н/Д: МарТ, 2000.

126. Энциклопедический словарь. В 3 т. – М.: Большая советская энциклопедия, 1953. – Т. 3.

127. Эргономика: Учебное пособие / Под ред. В.В. Адамгука. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

128. Юрасов И. Социальная технология адаптации по-русски // Управление персоналом. – 2004. – № 11.

129. A survey of attitudes towards tests among psychologists in six western European countries / Poortinga Y.H., Coetsier P., Meuris J. et.al. // International Review of Applied Psychology. – 1982. – N. 37.

130. Altman G. Personalstrategie fur neue Technologien in der Produktion, Frankfurt a. Main, 1988.

131. Anderson G. Managing Performance Appraisal Systems. – Oxford UK & Cambridge USA: Blackwell, 1993.

132. Arx v.,S. Das Wertschoepfungs-Center-Konzept als Strukturansatz zur unternehmerischen Gestaltung der Personalarbeit. Darstellung aus der Sicht der Wissenschaft // Wunderer R., Kuhn T. (Hrsg.) Innovatives Personalmanagement. Theorie und Praxis unternehmerischer Personalarbeit. – Neuwied / Kriftel, 1995.

133. Beck U., Brater M., Daheim H. Soziologie der Arbeit und Berufe, Grundlagen, Problemfelder, Forschungsergebnisse. – Reinbeck: Rowohet, – 1980.

134. Becker M. Personalentwicklung – Bildung, Forderung und Organisationsentwicklung in Theorie und Praxis. – Stuttgart, 2002.

135. Becker, Manfred – Personalentwicklung – Schaffer-Poeschel Verlag Stuttgart, 2005.

136. Bergmann A. Interkulturelle Managemententwicklung. – In Haller M. u.a. Globalisierung der Wirtschaft. Einwirkungen auf die Betriebswirtschaftslehre. – Bern, Stuttgart,Wien, 1993.

137. Bergmann N., Sourisseaux A.L.J. Internationales Management. – Berlin Springer Verlag, 2003.

138. Bertchel J. Personalmanagement. – Stuttgart: Schaffer – Poeschel, 2005.

139. Bertchel J. Personalmanagement. – Stuttgart: Schaffer – Poeschel, 1995.

140. Bertchel J. Personal-Management. – Stuttgart, 2003.

141. Bihl G. Werteorientierte Personalarbeit. – Munchen,1995.

142. Bittner A., Reisch B. Internationale Personalentwicklung in deutschen Groβunternehmen, Institut fur Interkulturelles Management. – Bad Honnef, 1991.

143. Blum M.L. Industrial Psychology: It’s Theoretical and Social Foundations. – New York: Harper & Row, 1968.

144. BMW Group. Betriebliche Information. – 2006.

145. Boehm W., Justen R. Bewerberauslese und Einstellungsgesprach – Erich Schmidt Verlag, 1990; Knebel H. Inhalt und Technik des erfolgreichen Vorstellungsgesprach // Personalburo. – 1988. – Heft N. 5; Stopp U. Betriebliche Personalwirtschaft. – Stuttgart: Expert Verlag, 1986.

146. Bohm E. Motivations-Management // Personal Management. – 1997. – V. 7.

147. Braun Gerald, Diensberg Christoph. Grundlagen der Griinderqualifizierung. Planung und Einbettung, Durchfiihrung und Evalution. Fernuniversitat in Hagen. 2001.

148. Brunner H., Hartel M., Georges T. Szenariotechnick zur entwicklung von Geschaftsstrategien am Beispiel des Werkzeug– und Anlagenhaus der BMW Group // Zeitschrift Fuhrungs + Organisation, 2002. – № 5.

149. Buehner R. Personalarbeit mit Kennzahlen fuehren. – Landsberg / Lech, 2000.

150. Buehner R. Personalmanagement. – Landsberg: Verlag Moderne Industrie, 1997.

151. Buehner R. Personal-Management. – Muenchen-Wien: R. Oldenbourg Verlag, 2005.

152. Buhner R. Mitarbeiterkompetenzen als Qualitatsfaktor. Strategieorientierte Personalentwicklung mit dem House of Competence. – Munchen-Wien: Carl Hanser Verlag, 2004.

153. Buhner R. Das Management-Wert-Konzept: Strategien zur Schaffung von mehr Wert im Unternehmen. – Stuttgart, 1990.

154. Buhner R. Scholz C. Strategische Personalplanung // Personalwirtschaft, 1984.

155. Buhner R. Strategie und Organisation: Analyse und Planung der Unternehmensdiversifikation mit Fallbeispielen. – Wiesbaden, 1993.

156. Buhner R. Strategisches Personalmanagement fur neue Produktionstechnologien // Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis. – 1987. – № 39.

157. Buhner R., Traeger T. Kompetenzorientierte Entlohnung // Albach H., Kaluza B., Kersten W. (Hrgs.) Wertschopfnungsmanagement als Kernkompetenz. Festschrift fur Horst Wildemann. – Wiesbaden, 2002.

158. Coser L. The functions of social conflict. – Glencoc, III., Free Press, 1964.

159. Dadler R. Interkulturelle Orientierung. – Saarbrucken, 1987.

160. Dahrendorf R. Class and class conflict in industrial society. – L., 1959.

161. De Charms R. Personal causation: The internal affective determinants of behavior. – N.Y.: Acad. Press, 1968.

162. Deci E.L. Intrinsic motivation. – N.Y.: Plenum, 1975.

163. Ditmann E. Personalmarketing. – Deutscher Universitaets Verlag, Wiesbaden, 1993.

164. Ditmann E. Personalmarketing. – Deutscher Universitaets Verlag, Wiesbaden, 1993.

165. Domsch M., Lichtenberger B. Der internationale Personaleinsatz // Rosenstiel L, von, Regnet E., Domsch M. (Hrgs.): Fuhrung von Mitarbeiter. Handbuch fur erfolgreiches Personalmanagement. – Stuttgart, 1999.

166. Drucker P.E. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. – New York: Harper & Row, 1973.

167. Drumm H.J. Personalwirtschaft. – Berlin, 2000.

168. Drumm H.J. Personalwirtschaft. – Berlin, 2002.

169. Drumm H.J. Personalwirtschaftslehre. – Springer-Verlag, 1995.

170. Feldman D.S. Managing individual and group behavior. – New York: McGraw Hill International editions, 1983.

171. Friedrichs H. Moderne Personalfuehrung. – Muenchen, 1973.

172. Gaugler E. Personalmanagement seit dem Ende des Zweites Weltkriegs // Herausforderungen an das Personalmanagement in Gegenwert und Zukunf. – Mannheim, 1997.

173. Gaugler E. Personalmanagement seit dem Ende des Zweites Weltkriegs // Herausforderungen an das Personalmanagement in Gegenwert und Zukunf. – Mannheim, 1997.

174. General Electric Company (Hrsg.). – 1995.

175. Goossens F.Personalleiterhandbuch. – Muenchen: Verlag moderne Industrie, 1974.

176. Grant R. M. The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implication for Strategy Formulation // California Management.

177. Gregory B. Northcraft and Margaret A. Neale. Organizational Behavior. – Dryden, Chikago, 1990.

178. Gudykunst W.B., Hammer M.R. Basic Training Design: Approaches to Intercultural Training // Landis d., Brislin R.W. (Hrgs): Handbook of Intercultural Training, Vol. 1: Issues in Theory and Design. – New York, 1983.

179. Harrison R. Employee Development, 2nd edn. – London: Institute of Personnel and Development, 1997.

Дата добавления: 2015-04-29