ПОЛОЖЕНИЕ. Краткий терминологический словарь

Автоматизация – внедрение автоматов в практическую деятельность.

Агрегирование – преобразование многомерной модели в модель меньшей размерности.

Алгоритм – полное описание последовательности действий, выполнение которых в конце последовательности приводит к достижению цели.

Алгоритмизация – составление алгоритма для проектируемого процесса.

Альтернатива – вариант, одна из двух или более возможностей. На множестве альтернатив осуществляется выбор.

Анализ – мысленное или реальное разделение целого на части (декомпозиция глобальной цели).

Вход системы – связь системы с окружающей средой, направленная от среды в систему.

Выход системы – связь системы с окружающей средой, выражающая воздействие системы на среду и направленная от системы к среде.

Выбор – операция, входящая во всякую целенаправленную деятельность и состоящая в целевом сужении множества альтернатив.

Гипотеза – предположение; утверждение, требующее доказательства или проверки.

Граница системы – поверхность пространстве описания ситуации, разделяющая саму систему и окружающую ее среду.

Декомпозиция – операция разделения целого на части с сохранением признака подчиненности, принадлежности.

Измерение – действие по сопоставлению определенного состояния наблюдаемого явления или объекта с выбранной для регистрации этого состояния шкалой.

Ингерентность – согласованность модели с окружающей ее культурной средой, принадлежность модели этой среде.

Информация – любые сведения, сообщения; в техническом приложении – то, что несет на себе сигнал.

Кибернетика – наука об управлении в системах произвольной природы.

Конфигуратор – набор различных языков описания изучаемой системы, достаточный для проведения системного анализа данной проблемы.

Критерий – средство для вынесения суждения, стандарт для сравнения, мера степени близости к цели.

Модель – отображение: целевое; абстрактное или реальное, статическое или динамическое; ингерентное; конечное, упрощенное, приближенное; имеющее наряду с безусловно истинным условно-истинное, предположительно-истинное и ложное содержание; реализующееся и развивающееся в процессе его практического использования.

Мозговой штурм – метод, предназначенный для неформального генерирования возможно большего числа альтернатив.

Морфологический анализ – формальный метод генерирования альтернатив с помощью перечисления всех возможных сочетаний значений параметров альтернативы.

Неопределенность – неоднозначность любого происхождения в описании системы.

Оптимальный – наилучший в заданных условиях.

Принятие решения – целевой выбор на множестве альтернатив.

Проблематика – сплетение, клубок проблем, которые неразрывно связаны с проблемой, подлежащей разрешению.

Ранг – номер некоторого объекта в упорядоченном по некоторому признаку ряду объектов. Элемент порядковой шкалы.

Синтез – мысленное или реальное соединение частей в единое целое.

Система – средство достижения цели; основные особенности систем: целостность, относительная обособленность от окружающей среды, наличие связей со средой, наличие частей и связей между ними (структурированность), подчиненность всей организации системы некоторой цели.

Системный анализ – есть система методов исследования или проектирования сложных систем, поиска, планирования и реализации изменений, предназначенных для ликвидации проблем; является прикладной диалектикой.

Структура – совокупность связей между частями системы.

Экспертные методы – методы системного анализа, в которых для выполнения тех или иных неформализуемых операций используются знания, опыт, интуиция, интеллект экспертов, специалистов в нужной области.

Организационная структура компании ОАО «ХХХ»

Пример формулировки проблемы: «Совершенствование системы управления персоналом»

Развернутый календарный план работ по реорганизации системы управления персоналом

№	Мероприятия	Старт	Финиш	Результат
1.1	Предварительная диагностика состояния системы управления персоналом	12.06	31.07
1.1.1	Оценка состояния регламентирующей документации (Положения о подразделениях, ДИ, контракты, регламенты)	12.06	16.06
1.1.2	Оценка процедур управления персоналом и используемых инструкций по управлению персоналом	19.06	30.06
1.1.3	Анализ сложившихся моделей поведения и отношений между сотрудниками (корпоративной культуры)	03.07	14.07
1.1.4	Оценка уровня квалификации сотрудников банка, которые будут выступать в качестве экспертов	17.07	17.07
1.1.5	Конкретизация плана реорганизации на первое полугодие и сметы работ	18.07	24.07	Техническое задание
1.1.6	Согласование и утверждение плана реорганизации	25.07	31.07
1.2	Реорганизация процедур управления персоналом	03.07	21.12
1.2.1	Реорганизация ДОУ (документационного обеспечения управлением)	03.07	21.12
1.2.1.1	Анализ типов используемых документов, их унификация и систематизация	03.07	14.07
1.2.1.2	Определение центров ДОУ, информационных потоков, стандартов на создание, оформление, передачу и хранение управленческой информации	17.07	28.07
1.2.1.3	Разработка Положения о ДОУ	31.07	18.08	Положение о ДОУ
1.2.1.4	Определение требований к регламентирующим документам: виды, данные, авторы, формат представления	21.08	01.09
1.2.1.5	Разработка положения о регламентирующих документах	04.09	22.09	Положение о регламентирующих документах
1.2.1.6	Разработка методических рекомендаций по составлению Банковских регламентов	25.09	06.10	Методические рекомендации по составлению регламентов по процедурам
1.2.1.7	Разработка методических рекомендаций по составлению положений о подразделениях, должностных инструкциях	09.10	20.10	Методические рекомендации по составлению Положений о подразделениях, ДИ
1.2.1.8	Согласование положения о ДОУ и положения о регламентирующих документах	23.10	03.11
1.2.1.9	Разработка рекомендаций по оптимизации действующих банков. регламентов, положений о подразделениях и ДИ	06.11	17.11	План оптимизации действующих регламентирующих документов
1.2.1.10	Реализация плана оптимизации действующих регламентов, положений и ДИ	20.11	21.12
1.2.2	Реорганизация процедур анализа потребностей в персонале и планирования кадровой работы	03.07	21.12
1.2.2.1	Конкретизация источников о потребностях в персонале (стратегия, указания высшего руководства, инциденты, жалобы и т.п.)	03.07	14.07
1.2.2.2	Разработка стандартных форм по сбору данных о потребностях	17.07	28.07	Ящики для предложений, анализа жалоб, планы и т.п.
1.2.2.3	Детализация процедур сбора и анализа данных о потребностях	31.07	18.08
1.2.2.4	Разработка регламента HRM-01 "Анализ потребностей в персонале"	21.08	08.09	Регламент HRM-01 Анализ потребностей в персонале
1.2.2.5	Согласование регламента HRM-01	25.09	13.10
1.2.2.6	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам анализа потребностей (HRM-01)	16.10	03.11
1.2.2.7	Инструктаж сотрудников подразделений правилам проведения письменных опросов, подачи предложений, общих собраний и т.п.	06.11	24.11
1.2.2.8	Активный сбор данных о потребностях в персонале на 2001 год	27.11	22.12	План работы с персоналом на 2001 год
1.2.2.9	Систематический сбор данных о потребностях в персонале	27.11	21.12
1.2.3	Реорганизация процедур анализа и оценки рабочих мест (должностей)	11.09	21.12
1.2.3.1	Определение стандартов на описание рабочего места-должности	11.09	22.09
1.2.3.2	Разработка форм по анализу и оценке содержания деятельности на рабочем месте и нормативов загрузки	25.09	06.10
1.2.3.3	Детализация процедур сбора и анализа данных о рабочем месте	09.10	20.10
1.2.3.4	Разработка регламента HRM-02 "Анализ и оценка рабочего места-должности"	23.10	03.11	Регламент HRM-02 Анализ и оценка рабочего места-должности
1.2.3.5	Согласование регламента HRM-02	06.11	17.11
1.2.3.6	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам оценки рабочих мест (HRM-02)	20.11	01.12
1.2.3.7	Составление плана-графика работ по оценке рабочих мест/должностей	04.12	15.12	План-график работ по оценке рабочих мест/должностей
1.2.3.8	Работа в соответствии с планом-графиком оценки РМ	08.01	21.12
1.2.4	Реорганизация процедур оценки результатов работы и оплаты труда	20.11	21.12
1.2.4.1	Определение типовых параметров и критериев оценки результатов работы сотрудников и компенсируемых факторов	20.11	01.12
1.2.4.2	Разработка типовых форм оценки результатов работы (с учетом возможных критериев оценки: время, рекламации, выработка, проекты)	04.12	15.12
1.2.4.3	Классификация рабочих мест служащих с точки зрения параметров оценки и компенсируемых факторов (выделение категорий)	18.12	29.12
1.2.4.4	Определение правил оценки труда и расчета компенсации для каждой категории сотрудников	01.01	12.01
1.2.4.5	Детализация процедур сбора и обработки данных о результатах работы	15.01	26.01
1.2.4.6	Разработка регламента HRM-05 "Оценка результатов труда и расчет оплаты"	29.01	09.02	Регламент HRM-05
1.2.4.7	Согласование регламента HRM-05	12.02	23.02
1.2.4.8	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам оценки результатов труда (HRM-05)	26.02	09.03
1.2.4.9	Составление плана-графика работ по оценке результатов труда/оплате труда	12.03	23.03	План-график работ по оценке результатов труда
1.2.4.10	Работа в соответствии с планом-графиком оценки результатов труда	26.03	21.12
1.2.5	Реорганизация процедур оценки ПВК сотрудников, включая индивидуальные планы развития и формирование кадрового резерва	20.11	21.12
1.2.5.1	Определение общебанковских требований к квалификации сотрудников (общие ПВК: корпорат. культура, структура управления, ДОУ и т.п.)	20.11	01.12
1.2.5.2	Определение специфичных требований к каждой категории сотрудников по уровню коммуникативных, управленческих, мыслительных навыков и личностных качеств (специфичных ПВК)	04.12	15.12
1.2.5.3	Разработка форм по оценке уровня квалификации для общих и специфичных ПВК	18.12	29.12
1.2.5.4	Детализация процедур оценки общих и специфичных ПВК, обработки данных и составления индивидуального плана развития	01.01	12.01
1.2.5.5	Разработка типовой формы для оценки специальных знаний и навыков для каждого рабочего места	15.01	26.01
1.2.5.6	Детализация процедур анализа специальных ПВК для рабочего места	29.01	09.02
1.2.5.7	Разработка регламента HRM-06 "Анализ ПВК для рабочего места-должности"	12.02	23.02	Регламент HRM-06
1.2.5.8	Детализация процедур оценки уровня квалификации	26.02	09.03
1.2.5.9	Разработка регламента HRM-07 "Оценка уровня квалификации сотрудника банка"	12.03	23.03	Регламент HRM-07 Оценка уровня квалификации сотрудника банка
1.2.5.10	Согласование регламентов HRM-06, HRM-07	26.03	06.04
1.2.5.11	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам анализа ПВК (HRM-06) и оценки уровня квалификации (HRM-07)	09.04	20.04
1.2.5.12	Составление плана-графика работ по анализу ПВК и оценке уровня квалификации	23.04	04.05	План-график работ по анализу ПВК и оценке уровня квалификации
1.2.5.13	Работа в соответствии с планом-графиком анализа ПВК и оценки уровня квалификации	07.05	21.12
1.2.6	Реорганизация процедур подготовки и поддержания квалификации специалистов и руководителей	08.01	21.12
1.2.6.1	Определение требований к возможным формам, видам и методам обучения (с учетом требований к уровню квалификации и финансовых возможностей)	09.04	20.04
1.2.6.2	Разработка форм по планированию обучения, контролю за качеством учебного процесса и результатами обучения	23.04	04.05
1.2.6.3	Детализация процедур планирования, организации и контроля процесса подготовки и поддержания квалификации	07.05	18.05
1.2.6.4	Разработка регламента HRM-08 "Планирование, организация и контроль обучения сотрудников"	21.05	01.06	Регламент HRM-08
1.2.6.5	Согласование регламента HRM-08	04.06	15.06
1.2.6.6	Проведение обучения руководителей подразделений управленческим и коммуникативным навыкам	08.01	21.12	Семинары и тренинги для менеджеров
1.2.6.7	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам HRM-08	18.06	29.06
1.2.6.8	Составление плана-графика работ по планированию, организации и контролю обучения сотрудников	02.07	13.07	План-график работ по планированию, организации и контролю обучения сотрудников
1.2.6.9	Работа в соответствии с планом-графиком планирования и проведения обучения	16.07	21.12
1.2.7	Реорганизация процедур мониторинга социально-психологического климата и психологической работы с сотрудниками	03.07	21.12
1.2.7.1	Определение требований к оптимальным нормам социально-психологического климата в подразделениях банка	03.07	14.07
1.2.7.2	Разработка форм сбора данных и анализа состояния СПК, выбор и адаптация типовых методов профилактики СПК	17.07	28.07
1.2.7.3	Детализация процедур оценки СПК и проведения профилактических мероприятий	31.07	11.08
1.2.7.4	Разработка регламента HRM-09 "Проведение социально-психологической"	14.08	25.08	Регламент HRM-09
1.2.7.5	Согласование регламента HRM-09	25.09	06.10
1.2.7.6	Обучение руководителей подразделений процедурам HRM-09, а также методам профилактики конфликтов	09.10	20.10
1.2.7.7	Инструктаж сотрудников подразделений правилам проведения письменных опросов, подачи предложений, общих собраний и т.п.	23.10	03.11
1.2.7.8	Оценка социально-психологического климата в подразделениях, выявление лидеров и проблемных подразделений	31.07	20.10	Заключе-ния по оценке климата
1.2.7.9	Проведение тренингов командной сплоченности для сотрудников ключевых подразделений	23.10	18.05	Тренинги командной сплоченности
1.2.7.10	Составление плана-графика работ по проведению коррекционных мероприятий СПК и тренингов	06.11	17.11	План-график работ по коррекции СПК
1.2.7.11	Работа в соответствии с планом-графиком профилактики СПК	20.11	21.12
1.2.8	Реорганизация процедур подбора, оформления и адаптации новых специалистов	09.04	21.12
1.2.8.1	Определение требований к качеству квалификации сотрудников при приеме	09.04	20.04
1.2.8.2	Адаптация форм по оценке уровня квалификации кандидатов	23.04	04.05
1.2.8.3	Детализация процедур поиска, отбора, оформления и адаптации	07.05	18.05
1.2.8.4	Разработка регламентов HRM-03 "Поиск и отбор персонала", HRM-04 "Оформление и адаптация новых сотрудников"	21.05	01.06	Регламенты HRM-03, HRM-04
1.2.8.5	Согласование регламентов HRM-03, HRM-04	04.06	15.06
1.2.8.6	Обучение руководителей подразделений и экспертов процедурам в соответствие с HRM-03 и HRM-04	18.06	29.06
1.2.8.7	Составление плана-графика работ по подбору персонала	02.07	13.07	План-график работ по подбору персонала
1.2.8.8	Работа в соответствии с планом-графиком подбора персонала	16.07	21.12