Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Інтернет в туристичному маркетингу




Туристичний бізнес — один із перших видів діяльності, активно представлених у мережі Інтернет. Першим зареєстрованим у мережі туристичним сайтом було представництво американського туроператора "US Travel", що почало своє існування в 1989 р.

Успіх цього проекту сприяв тому, що освоєння мережі Інтернет підприємствами туристичної галузі набуло у подальші роки стійку позитивну динаміку.

На українському туристичному ринку Інтернет як засіб просування туристичних послуг активно почали використовувати тільки наприкінці 90-х років ХХ ст. Перший інтернет-ресурс туристичної спрямованості зареєстрований 22 січня 1996 р., який репрезентував київський готель "Україна". Цей сайт був зроблений у вигляді віньєтки, яка складалася з кількох інтернет-сторінок, на яких містилася інформація про готель, його місце розташування, кількість номерів, їхнє меблювання, вид з вікон і вартість проживання. Ця подія сама по собі виявилася унікальним фактом для Східної Європи, де більшу активність в освоєнні інтернет-простору, як правило, виявляли туристичні фірми.

Зараз в Україні нараховується близько 32 тисяч офіційно зареєстрованих інтернет-сайтів туристичної тематики.

найактивнішими в освоєнні Інтернету як каналу просування послуг на українському ринку є туристичні та готельні підприємства.

Якісний рівень виконання українськими спеціалістами робіт, пов'язаних із просуванням туристичного продукту за допомогою Інтернету, на жаль, є недостатньо високим. Крім того, більшість інтернет-технологій, що використовуються зараз на вітчизняному ринку, є запозиченими, адаптація їх під особливості українського ринку не завжди здійснюється коректно та оперативно, що призводить до зниження їхньої ефективності.

Не сприяє поширенню надання послуг через мережу Інтернет і відсутність нормативної бази використання інтернет-ресурсів. Фактично будь-яка діяльність у мережі Інтернет в Україні регулюється тільки Законом України "Про авторське право", інших нормативно-правових документів з цього питання не існує. Така ситуація спричинює зростання кількості плагіату та незаконного використання інтернет-ресурсів, що залишається без покарання.

Крім того, державними структурами практично не здійснюється моніторинг діяльності таких сайтів і статистичних спостережень щодо їх наявності та кількості відвідувань.

Кількість інформаційних ресурсів, які мають державні установи, досить незначна. Більшість таких інтернет-сторінок зроблено різними відділами і департаментами органів державної влади та місцевого самоврядування й має пізнавальний характер виключно для місцевих жителів, не надаючи корисної інформації для потенційних іноземних відвідувачів.

Інтернет як засіб просування туристичних послуг

Туристичні фірми

Основними засобами використання Інтернету туристичними підприємствами є контекстна та банерна реклама. Близько половини всіх підприємств даної галузі використовують саме такий вид просування своїх послуг. Частіше рекламний банер туристичного підприємства уявляє собою графічне зображення інформації про підприємство і розміщується на загальних інформаційних або спеціалізованих туристичних ресурсах. Головною метою створення і розташування банерів є привертання уваги максимальної кількості потенційних клієнтів. Ставлячи такі цілі, багато туристичних підприємств зловживають яскравими елементами, перетворюючи власні банери на об'єкти, що дратують і не зацікавлюють, а скоріш викликають негативну реакцію.

Контекстна реклама туристичних підприємств — це стисле текстове повідомлення в публіцистичному стилі. Часто розміщують контекстні повідомлення на великих порталах, що мають значну аудиторію.

Створення власних сайтів також достатньо активно використовується туристичними підприємствами Сайти туроператорів являють собою багатосторінкові ресурси, іноді навіть портали, які відрізняються яскравістю оформлення, складністю навігації та високою інформативністю. Більша частина таких сайтів має один мовний варіант.

Сайти турагентств — значно простіші з технічної точки зору та й менш інформативні. У зв'язку з тим, що турагенти не створюють тури, а лише їх реалізують, головні акценти на таких сайтах розставлені у такий спосіб, щоб відвідувачі звернули увагу на контактну інформацію і можливість придбання або бронювання послуг у режимі он-лайн.

Більша частина туристичних підприємств регіону інтегровані до систем бронювання регіонального, національного і міжнародного масштабу, що мають веб-інтерфейси. Найбільш популярні з них системи «Amadeus» і «Galileo».

Ще одним засобом використання Інтернету, що часто практикується туристичними підприємствами є розсилка електронною поштою рекламної інформації. Однак слід зазначити, що такий вид реклами може давати як позитивні, так і негативні результати. Листи з рекламними матеріалами в більшості випадків надходять незацікавленим особам. Досить часто такі листи взагалі не дістаються до адресата, тому що не проходять через спам-фільтри поштових скриньок.

Загалом за даним типом підприємств туристичної галузі простежується така тенденція: чим більшими є обсяги діяльності фірми і відповідно чим більше філіалів вона має, тим ефективніше підприємством використовуються інтернет-ресурси.

Підприємства готельного господарства

Цільовою аудиторією каналів просування послуг готельних підприємств є туристи з інших країн і міст. Це веде до появи певних специфічних особливостей використання Інтернету в діяльності готелів.

Близько половини всіх закладів розміщення мають власні інтернет-сайти. Їх технічний рівень та інформаційне наповнення значною мірою змінюються залежно від категорійності готелів.

Хостели та готелі економкласу частіше представлені на туристичних сайтах окремими сторінками та не мають власних сайтів.

Дана сторінка надає базову інформацію про заклад, його номери та вартість проживання, міститься кілька кольорових фотографій закладу, контактну інформацію і можливість забронювати кімнату в режимі он-лайн. При цьому всі відомості досить статичні і поповнюються виключно редакторами готельного порталу.

Готелі категорії «дві зірки», як правило, мають власні сайти.

Інформація, що надається на ресурсах відповідних готелів, поділена на такі стандартні розділи: головна (про заклад), номери і ціни, конференції та банкети, спеціальні пропозиції, он-лайн-бронювання. Однак має місце і ряд недоліків, серед яких низька якість графіки та наданих фотографій, застарілість поданої інформації та ін.

Сайти тризіркових готелів переважно створені в концептуальному стилі відповідно до самого закладу розміщення. Такі сайти містять елементи з динамічним зображенням. Поряд зі стандартними розділами про готель та номери, інтернет-сторінки даних готелів містять інформацію про додаткові послуги, більшу кількість фотографій кімнат і громадських приміщень, також зручні карти, де показано місцезнаходження конкретного підприємства.

Сайти, що представляють високо-категорійні заклади розміщення, виконані на якісно іншому рівні, містять ряд мультимедійних додатків і, як правило, два мовні варіанти. Веб-сторінка являє собою художньо виконаний концептуальний ресурс, що містить значно більший обсяг інформації про заклад, у тому числі підрозділи для постійних гостей, новини готелю, спеціальні пропозиції. Навігація по сайту значно доступніша, що пояснюється наявністю карти сайту. Крім того, ресурс містить якісні віртуальні тури та галереї, а також інформаційні розділи про місто розташування та детальну карту міста. На сторінці передбачена можливість залишити свої відгуки про готель і сайт у віртуальній книзі відгуків і пропозицій..

Ще одним засобом використання Інтернету підприємствами готельного господарства регіону є застосування регіональних, національних і міжнародних систем он-лайн-бронювання. Прикладами Українську міжнародну мережу бронювання (www.select-a-room.com), міжнародні системи бронювання з інтернет-інтерфейсом «Amadeus» і «Galileo».

Підприємства ресторанного господарства

Ці заклади використовують інтернет-ресурси значно менш інтенсивно, ніж заклади розміщення.

Головною метою створення та оновлення сайту ресторану є привертання до закладу уваги потенційних клієнтів і створення попереднього приємного враження. Такі цілі можуть бути досягнуті через створення складного високографічного концептуального дизайну. Інформативність таких інтернет-сторінок, як правило, достатньо висока й актуальна. На сайті можна розмістити повну карту меню з діючими цінами та додатковою корисною інформацією. Також яскраві фотографії практично всіх страв. дизайн інтер'єру ресторану. Користувачі Інтернету можуть не тільки ознайомитись з інформацією, а й забронювати столик або зробити підписку на розсилку новин підприємства.

Заклади громадського харчування, які знаходяться в готелях або співпрацюють з ними, як правило, не мають власних сайтів, а представлені на інтернет-сторінках закладів

розміщення.

Інші підприємства туристичної сфери

Транспортні підприємства частіше користуються банерною та контекстною рекламою, інтегрованими в системи бронювання і для зв'язку з партнерами та клієнтами у режимі он-лайн.

Деякі перевізники також створюють власні сайти, головною метою яких є надання потенційним клієнтам інформації про основні напрями діяльності і вартість перевезень. Прикладом може слугувати сайт компанії "Автолюкс" (www.autolux.ua). На даній сторінці відвідувачі можуть одержати вичерпну інформацію про фірму, види послуг, що надаються, розклад відправлень автобусів компанії, а також вартість послуг.

Крім того, сайт дає можливість забронювати білети в режимі он-лайн, переглянути галерею фотографій, отримати інформацію про представництва підприємства та їх вакансії. Для зручності користувачів сайт має два режими перегляду — в версії з використанням флеш і в звичайній версії html.

Використовують ресурси мережі Інтернет також і санаторно-курортні заклади

Деякі санаторно-курортні підприємства створюють і підтримують власні інтернет-сторінки. На них подають потенційним клієнтам інформацію про заклад, номери і послуги, новини та умови лікування. Також відвідувачі сайту можуть подивитись фотогалерею і замовити номер і комплекс лікувальних процедур у санаторії в режимі он-лайн.

Екскурсійні агентства також залучають Інтернет для просування своїх послуг. Інформацію про екскурсії, що пропонуються, як правило, розташовують інформаційні портали регіону, а також сайти приватних туристичних компаній. пропонується ознайомитись з переліком найбільш популярних екскурсій, дізнатися про їхню вартість і навіть оформити замовлення в приватному порядку або для групи в режимі он-лайн.

Висновки

Просування своїх послуг за допомогою Інтернету надає туристичним підприємствам низку переваг перед конкурентами. До основних можна віднести покращення іміджу підприємства; збільшення ефективності рекламних заходів; отримання додаткового каналу поширення інформації та реалізації турпродукту; збільшення інформованості потенційних клієнтів про підприємство та його послуги; можливість прямого та зворотного зв'язку з клієнтами у режимі реального часу; спрощення і зменшення часу на здійснення таких типових операцій, як бронювання, консультування, сплату послуг; одержання технічної можливості для більш повної демонстрації послуг, економія робочого часу співробітників підприємства, що витрачається на надання стандартних відомостей, що можна отримати за допомогою Інтернету, можливість дистанційного обслуговування потенційних клієнтів з інших міст або країн.

Перспективи використання Інтернет полягають в тому, що створившії web-сторінку, турфірма фактично отримує новий офіс, тільки електронний.

Практика доводить, що кращий час для створення представництва в Інтернет — березень-квітепь, перед початком туристського сезону, і оптимальна кількість сторінок v фор маті HTML - 5-7.

Метод електронного продажу має ряд переваг, що визначають потенціал його подальшого розвитку і поширення в практиці обслуговування:

♦ необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну інформацію туристичної фірми про її проекти, фото та інші наочні матеріали, які можуть подивитися як потенційні клієнти, так і партнери по бізнесу; така інформація може супроводжуватися прайс-листом, який має необмежену кількість позицій;

♦ широта охоплення аудиторії — інформація доступна всім структурам, які мають вихід в Інтернет в масштабі всієї планети;

♦ цілодобовий доступ — Інтернет не має перерви на обід, або святкових чи вихідних днів;

♦ можливість оперативного поновлення, що особливо важливо з огляду на динамічність змін у вимогах попиту та економічні можливості пропозиції його задовольнити (зміни цін, промоушн акції, системи знижок, впровадження нових прівілеїв, програм ринкових альянсів тощо);

♦ інтерактивний режим — споживач сам може продивитися перелік послуг, які пропонуються і одразу направити в туристичну фірму електронний лист із замовленням;

♦ повна статистика звернень після встановлення лічильника відвідувань сайту можна визначити кількість звернень до джерела інформації, визначити показники відповідності пропозиції запитам потенційного попиту, обсяги реального попиту тощо.

 

12.3.. Туристичні ресурси Індійського океану

Індійському океані основними зонами туристичного відпочинку є - острів Шрі-Ланка, район прибережних міських агломерацій Індії, східне узбережжя острова Мадагаскар. Нині поширення набувають туристські подорожі на кораблях (круїзи), підводне полювання, спортивне рибальство, віндсерфінг, подорожі на яхтах, катамаранах.

В водах Индийского океана множество морских обитателей. Особенно ценятся тунец и голубой марлин. На острове Маэ расположена самая маленькая столица мира - Виктория, построенная в английском архитектурном стиле.

 

№13




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-03-29; Просмотров: 1522; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.006 сек.