Характеристика маркетинговых коммуникаций. (Все равно что и коммуникации в менеджменте)

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

реклама;

пропаганда;

стимулирование сбыта;

личная продажа.

Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов:

Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

*основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:

* выявление целевой аудитории;

*определение степени покупательской готовности аудитории;

*определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;

*составление обращения к целевой аудитории;

*формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;

*разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;

*претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;

*сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;

*корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п. 2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий - с п. 1.

Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.

На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют:

*тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения);

8этап жизненного цикла товара;

*степень покупательской готовности потенциального клиента;

*стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения);

*особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов;

*финансовые возможности фирмы.

В данном дипломном проекте подробно рассматриваются:

все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций;

все этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на примере фирмы, которая предлагает на рынке услугу по медицинской экспресс-диагностике состояния здоровья человека.

Дата добавления: 2015-04-23