Цикл управленческого контроля и его основные этапы

Контроль – это процесс наблюдения и регулирования различных видов деятельности организации с целью обеспечения выполнения организационных задач.

Контроль должен быть всеобъемлющем, должен осуществляться каждым руководителем. Хорошо организованный контроль позволяет менеджеру предсказывать изменение ситуации и приспосабливаться к изменяющейся действительности.

Функции контроля:

— преодоление ситуации неопределенности;

— поддержание изменений;

— предупреждение возникновения кризисных ситуаций;

— поддержание ситуации успеха;

Контроль используется в 3-х областях: персонал, материал, финансы.

Типы контроля:

— предварительный – персонал: отбор квалифицированных кадров (не обязателен); материал: выбор поставщиков, обеспечение бесперебойного запаса товарно-материальных ресурсов; финансы: бюджет (уст-т уровень предельных затрат и не позволяет исчерпать наличные ресурсы), сметы;

— текущий (просеивающий) – контроль в процессе осуществления организационной деятельности. Он базируется на измерении фактических результатов достигнутых после завершения какого-либо этапа орг. деятельности;

— заключительный (обратный) – обеспечивает рук-во релевантной информацией, способствует мотивации, исп-ся как база для вознаграждения персонала.

Этапы процесса контроля:

1. Установление стандартов - используются цели, кот. явл-ся конкретными, поддаются измерению и имеют временные границы. Такие цели разрабатываются в форме показателей результативности. Эти показатели позволяют сопоставить реально сделанную работу с запланированной.
Характеристики:

— Ориентация по времени;

— Наличие конкретного критерия:

— Должна быть выражена количественно.

2. Наблюдение изменений, прогресса или результата – должно проводиться систематически.

3. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами - На этом этапе определяется масштаб допустимых отклонений, измерение результатов, передача информации и ее оценка. В соответствии с принципом исключения, только, существенные отклонения от заданных стандартов должны вызвать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

4. Корректировка (регулирование процесса) - Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонения или пересмотреть стандарт.

— Ничего не предпринимать. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать.

— Устранить отклонения путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствование функций управления или технологических процессов.

— Пересмотр стандартов. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы - это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Барьеры эффективного контроля:

1. Попытка контролировать слишком много видов деятельности.

2. Излишнее увлечение контролем.

3. Отсутствие двустороннего общения при контроле.

Дата добавления: 2015-04-24