О внесении изменений и дополнений в Закон Украинской ССР 2 страница

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого производитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

8. Потребитель имеет право предъявить производителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные пунктом 7 настоящей статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

9. Требования потребителя рассматриваются по предъявлении потребителем расчетного документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта либо иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

10. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), рассматривающего претензию потребителя к произведенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

11. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца.

В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьими лицами.

12. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

С т а т ь я 15. Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о выполнении работ и оказании услуг

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончить ее в определенный срок становится невозможным.

2. Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

3. В случае выявления недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:

• бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества либо повторного выполнения работы;

• возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица.

Указанные требования подлежат удовлетворению при выявлении недостатков во время приемки выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (оказания), а при невозможности выявления недостатков во время приемки выполненной работы (оказанной услуги) — в течение гарантийного либо иного срока, установленного договором, или в течение шести месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного либо иного срока, установленного договором.

4. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные отступления от условий договора или иные существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из однородного материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а при отсутствии таких сроков — в течение 10 лет.

5. Если исполнитель не выполняет, просрочивает выполнение работы (оказание услуги) согласно договору, он за каждый день (час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки уплачивает потребителю пеню в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае когда стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре.

6. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя либо в следствие действия непреодолимой силы.

7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.

8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (оказания услуги).

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей либо повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг.

10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо других средств, необходимых для выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.

С т а т ь я 16. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки были безопасными для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, содержащих обязательные требования к товару (работе, услуге), использование которого может причинить вред жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию таких товаров (выполнение работ, оказание услуг).

2. На товары (результаты работ), использование которых сверх определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей природной среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.

Производитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя о наличии срока службы (годности) товара (результатов работы) или его части, обязательных условиях его использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.

3. Если для безопасного использования товаров (работ, услуг), их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, производитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец —до потребителя.

4. Товары (работы, услуги), на которые актами законодательства или иными нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей природной среды, подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству. Реализация и использование таких товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата соответствия запрещаются.

Основанием для разрешения на ввоз таких товаров на территорию Украины является предъявленный в таможенные органы сертификат соответствия, выданный или признанный уполномоченными на то органами.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров (работ, услуг), предусмотренных данным пунктом, определяется настоящим Законом и иными законодательными актами.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют либо могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, производитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях — принять меры к изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, производитель (исполнитель) обязан снять такие товары (работы, услуги) с производства, изъять из оборота, отозвать от потребителей. В случае неисполнения этих обязанностей снятие товаров (работ, услуг) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью товаров (работ, услуг).

Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом товаров (работ, услуг).

6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен представить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.

7. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) с помощью принятых в международной практике обозначений.

С т а т ь я 17. Имущественная ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами (работами, услугами), содержащими конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки, подлежит возмещению в полном объеме, если законодательством не предусмотрено более высокой меры ответственности.

2. Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он или не состоял в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если таковой не установлен — в течение 10 лет со времени изготовления товара (принятия работы, услуги).

3. Ответственность перед потребителем за вред, указанный в пункте 1 настоящей статьи, несет причинившая его сторона.

4. Производитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний.

5. Производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб причинен по вине самого потребителя вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения либо транспортировки товара (работы, услуги) или действия непреодолимой силы.

С т а т ь я 18. Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).

Информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:

• наименование товара;

• указание нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать отечественные товары (работы, услуги);

• данные об основных свойствах товаров (работ, услуг), а по продуктам питания — о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальном количестве (массе, объеме и т. п.), пищевой и энергетической ценности, условиях использования и предостережение об употреблении их отдельными категориями потребителей, а также иную информацию, которая распространяется на конкретный продукт;

• сведения о содержании вредных для здоровья веществ сравнительно с требованиями нормативно-правовых актов и нормативных документов и противопоказания по применению;

• отметку о применении генной инженерии при изготовлении товаров;

• данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);

• дату изготовления;

• сведения об условиях хранения;

• гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

• срок годности (службы) товаров (работ, услуг), сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях в случае невыполнении этих действий;

• наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также проводящего ремонт и техническое обслуживание.

Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании либо не использовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него либо фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментальному исполнению музыкального произведения.

В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

По товарам (работам, услугам), которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества, производитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о таких товарах (работах, услугах) и возможных последствиях их воздействия.

2. Информация, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей производителем (исполнителем,

продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к товарам (результатам работ, услуг), на этикетке, а также маркировкой или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных сферах обслуживания.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения.

3. Исключена.

4. Если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге) и о производителе (исполнителе, продавце) повлекло:

• приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, — потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

• невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению — потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

• причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — он вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 17 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

5. Убытки, причиненные потребителю товарами (работами, услугами), приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.

6. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о товарах (работах, услугах) либо недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров (работ, услуг).

7. Государство создает условия для получения потребителями необходимых познаний по вопросам реализации их прав.

С т а т ь я 19. Права потребителя в сфере торгового и иных видов обслуживания

1. За всеми гражданами в равной мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и иных видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.

2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).

Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг.

Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.

4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемых (заказываемых) товаров (работ, услуг) демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) в этих случаях обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене товаров (работ, услуг).

В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного заявления организовать проведение экспертизы товара (работы, услуги). Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя). Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара (работы, услуги) потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель) имеют право обжаловать заключения экспертизы в судебном порядке.

5. При нарушении прав потребителя на предприятиях сферы торгового и иных видов обслуживания продавец (исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законодательством.

С т а т ь я 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а при невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

С т а т ь я 21. Недействительность условий договоров, ограничивающих права потребителя

Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ограничивающих права потребителя, потребителю причинены убытки, то они должны быть возмещены виновным лицом в полном объеме.

Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему производителем (исполнителем, продавцом) в связи с использованием последним преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.

С т а т ь я 22. Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания

Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам Украины.

С т а т ь я 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг несут ответственность за:

• отказ потребителю в реализации его прав, установленных пунктом 1 статьи 14 и пунктом 3 статьи 15 настоящего Закона, — в десятикратном размере стоимости товара, выполненной работы (оказанной услуги) исходя из цен, действовавших на время приобретения товара, заказа работы (оказания услуги), но не менее двух не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• изготовление или реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, не соответствующее требованиям нормативных документов, — в размере 50 процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, подлежащие обязательной сертификации, но не имеющие сертификата соответствия (свидетельства о признании иностранного сертификата), — в размере 50 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• изготовление, реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, не соответствующее требованиям нормативных документов относительно безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, — в размере 300 процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее двадцати пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере пятидесяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, запрещенных для изготовления и реализации (выполнения, оказания) соответствующим государственным органом, — в размере 500 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее ста не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере ста не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• реализацию опасного товара (яда, ядохимиката, взрыво-, огнеопасного вещества и т. п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования — в размере 100 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере двадцати не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, работе, услуге — в размере 30 процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• создание препятствий служебному лицу специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей в проведении проверки качества товаров, выполняемых (выполненных) работ, оказываемых (оказанных) услуг, а также правил торгового и иных видов обслуживания — в размере от 1 до 10 процентов стоимости реализованных товаров, выполненных работ, оказанных услуг за истекший календарный месяц, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае если законодательством субъект хозяйственной деятельности освобожден от ведения обязательного учета доходов и расходов, — в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

• реализацию товара, срок годности которого истек, — в размере 200 процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

Дата добавления: 2015-05-07