Модель Шеннона-Уиввера

Расширенная формула

Модели коммуникации

Эффект бумеранга

Эффект снисходительности

Проекция

Ошибки первого впечатления

Принципы делового общения

Целенаправленность. Всем субъектам взаимодействия необходимо чётко понимать какова их цель в данном процессе, определить необходимые и достаточные условия.

Принцип минимизации споров предполагает максимально возможное снижение противоборства в целях обеспечения совместной работы направленной на достижение баланса интересов.

Умение слушать: умение воздерживаться от чрезмерного проявления собственных эмоций; т.н. «подталкивающее поведение», поощряющее собеседника к продолжению разговора; умение поддерживать разговор, развивая мысли собеседника, но, в тоже время, не перетягивая разговор только на себя.

Принцип внешнего соответствия. На формирование первого впечатления о человеке влияют:

· физический облик,

· оформление внешности (одежда, прическа, украшения и аксессуары и т.д.),

· экспансия (переживаемые или демонстрируемые эмоции человека),

· поведение,

· предполагаемые качества личности

«Гало-эффект» или эффект ореола

• возникает при восприятии и оценке людьми друг друга в процессе общения на основе имеющегося у них багажа знаний, мнений, предыдущего личного опыта.

• впечатление, сформировавшееся в первые минуты общения, служит своеобразным «ореолом», мешающим объективно воспринимать реальные черты человека.

• предполагает, что людям свойственно переносить (проецировать) на окружающих собственные нежелательные качества и негативные эмоции.

• Большинство людей первоначально склонны к положительным оценкам окружающих, что иногда ведёт к излишней благожелательности

• Действия, настойчиво предпринимаемые против кого или чего-либо, приводят к обратной реакции и оборачиваются против того, кто их совершил

Искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков

«Формула Лассуэлла»

· «кто?» - инициатор коммуникации;

· «что говорится?» - контент-анализ (анализ сообщения, направленный на выделение смысловых единиц содержания и формы информации для целей исследования);

· «по какому каналу?» - медиа-анализ;

· «кому» – анализ аудитории,

· «с каким эффектом?» - изучение влияния коммуникационного воздействия на адресатов.

· «Кто?»,

· «С каким намерением?»,

· «В какой ситуации?»,

· «С какими ресурсами?»,

· «Используя какую стратегию?»,

· «Оказывает влияние на какую аудиторию?»,

· «С каким результатом?»

Модель М. ДеФлёра

Дата добавления: 2015-05-10