Формы вовлечения аудитории в журналистский процесс

Превращение СМИ в интерактивные информационные ресурсы привлекательны для их владельцев и аудитории. Однако эта тенденция существенно усложняет работу журналистов, которые сегодня должны думать не только о поиске и обработке информации, создании медиапродуктов, но и о редакционном маркетинге.

В упрощенной трактовке, маркетинг – это умение предлагать клиентам (или потребителям) неким определенным способом продукт или услугу, а вместе с тем и организацию, которая их «производит». Удовлетворение клиентов – главная цель и лейтмотив всего процесса. Основа маркетинга – это умение планировать стратегию развития организации и создавать концепцию продукта или услуги, которую бы хорошо понимали во всех подразделениях предприятия. В отношении СМИ речь идет о медиа-продуктах – программах, выпусках газеты или журнала. И чтобы он был востребован, необходимы не только исследования рынка, которые проводят специалисты, но и постоянное поддержание «обратной связи» с аудиторией.

Для многих журналистов понятие «медиа-продукт» непривычное, равно как и манера медиа-менеджеров называть читателей или зрителей «потребителями». Многие и на Западе говорят о «патологии журналистики», потому что она делает людей счастливыми (веселыми), вместо того, чтобы информировать. «Люди читают то, что им нравится, а не то, о чем действительно важно знать, что влияет на их жизнь. Журналистика превращается в массажный салон или концерт по заявкам» – говорит баварский журналист Дагоберт Линдлау, защищая «старую школу». [5; 192].

Однако маркетинговый подход не означает смерть «серьезной журналистики», более того, он позволяет сделать более эффективными уже существующие формы сотрудничества с аудиторией. А именно он помогает понять журналистам, что они думают о них и их произведениях («экспертиза»), выяснить мнение о теме публикации, выбранной журналистом (диалог) и совместное создание медиа-продукта (соавторство). Например, многие печатные СМИ регулярно публикуют письма читателей, а в интернет-изданиях читатели могут оставить свой комментарий под текстом либо ссылкой на аудио/видеофайл. Также звонки и письма могут лечь в основу журналистского материала о каком-то событии, послужить началом журналистского расследования.

Для аудитории СМИ также достаточно часто проводят различные промо-акции, от встреч с отдельными ее представителями, до организации массовых праздников, презентаций и благотворительных акций. Кроме этого, для сохранения существующей аудитории СМИ могут предложить свою собственную групповую мифологию, которая могла бы объединить людей, которые никакой реальной социальной группой не являются [2; 101]. Так печатные издания и он-лайн ресурсы могут создавать клубы читателей, предоставляя подписчикам и зарегистрированным пользователям некоторые эксклюзивные материалы («только для наших читателей») или более широкий доступ к имеющимся ресурсам. Телевидение может предложить поклонникам отдельных программ дополнительные сервисы вроде журналов (российские примеры – журналы «Фабрика», выпускавшийся для поддержки шоу «Фабрика звезд», «Дом-2» и книги, посвященный героям одноименной программы). Благодаря таким действиям у представителей аудитории формируется и поддерживается представление о собственной исключительности, непохожести на аудиторию других медиа.

Дата добавления: 2015-05-10