Терминология, принятая в сертификации

Имидж фирмы и делового человека.

Как преодолевать барьеры в общении.

Стиль общения и манера разговора

Выбор слов

Неумение слушать

Говорите с партнером на его языке.

Уважать собеседника, каким бы он не был.
Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно.
Иметь чувство собственного достоинства.
Уметь контролировать себя в общении.
Так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Если дословно переводить с английского слово " image ", то в буквальном смысле оно означает "образ".

Следовательно, когда говорят об имидже человека, говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом " имеется в виду не только визуальный, зрительный вид, облик, но и образ мышления, действий, поступке т.п.

Имидж вашей фирмы зависит и от вашего личного имиджа.

Имидж организации включает:
- авторитет,
- уважение,
- доверие,
- культурное обслуживание,
- упаковка товаров, качественная доставка клиентам,
- кредит неимущим и т.п.

Из перечисленных и других элементов складывается имидж фирмы, клиентам становится ясно, что это за организация и к чему она стремится.

В случае, когда реклама какой-либо компании утверждает, что ее товары - лучшие в мире, но при этом у сотрудников небритые лица, протертые и грязные брюки и нечищеные стоптанные ботинки, несовременные предметы офисного труда (записные книжки, ручки, техника) то, вероятнее всего, у клиентов появится сомнение. В создании имиджа фирмы многое зависит от работающих в фирме, особенно это касается деловых мужчин и женщин.

При сертификации в строительстве используется целый ряд терминов и понятий.

Сертификация — процедура, посредством которой третья сто­рона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям. При указании объек­тов сертификации используют термины «товары», «работы», «ус­луги».

Соответствие — соответствие продукции, процесса или услу­ги установленным требованиям.

Сертификат соответствия (или просто сертификат) — доку­мент, выданный по правилам системы сертификации для под­тверждения соответствия сертифицированной продукции установ­ленным требованиям. Обязательной составной частью сертифика­та соответствия является сертификат пожарной безопасности.

Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимы­ми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе. Участву­ющие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая сторона) и покупателей (вторая сторона). Поставщиками могут быть разработчики и изготовители продукции, исполните­ли работ и услуг, а покупателями — потребители продукции, ра­бот и услуг.

Нормативный документ — документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов. Термин «нормативный документ» в строительстве охватывает такие понятия, как «стан­дарты», «строительные нормы и правила», «технические условия» и т.п.

Система сертификации — система, располагающая собствен­ными правилами процедуры и управления для проведения серти­фикации соответствия.

Система сертификации однородной продукции — система серти­фикации, относящаяся к определенной продукции, процессам или услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стан­дарты и правила и одна и та же процедура.

Орган по сертификации — орган, проводящий сертификацию соответствия. Орган по сертификации может сам проводить испы­тания и контроль за испытаниями или осуществлять надзор за этой деятельностью, проводимой по его поручению другими орга­нами.

Центральный орган по сертификации — орган, который управ­ляет системой сертификации и осуществляет надзор за данной системой.

Знак соответствия (в области сертификации) — защищенный в установленном порядке соответствия знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что данная продукция, процесс или услуга соот­ветствуют конкретному стандарту или другому нормативному до­кументу.

Лицензия (свидетельство) в области сертификации — документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом соответствия для своей продукции, процессов или услуг в соответствии с правилами соответствующей системы сер­тификации.

Оценка соответствия — систематическая проверка степени со­ответствия продукции, процесса или услуги заданным требованиям.

Заявление поставщика о соответствии — процедура, посред­ством которой поставщик дает письменную гарантию, что про­дукция, процесс или услуга соответствуют данным требованиям.

Обеспечение соответствия — процедура, результатом которой является заявление, дающее уверенность в том, что продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям.

Аккредитация — процедура, посредством которой авторитет­ный орган официально признает правомочность лица или органа выполнять конкретные работы; официальное признание право­мочий осуществлять какую-либо деятельность в области сертифи­кации.

Сертификация производства — официальное подтверждение органом по сертификации или другим специально уполномочен­ным органом наличия необходимых и достаточных условий про­изводства продукции (исполнения данных услуг), обеспечивающих стабильность требований к ней, заданных в нормативных доку­ментах и контролируемых при сертификации.

Система качества — совокупность организационной ответствен­ности, процедур, процессов, обеспечивающая осуществление ру­ководства качеством.

Инспекционный контроль — контроль за деятельностью аккре­дитованных органов по сертификации, испытательных лаборато­рий, а также за сертифицированной продукцией и состоянием ее производства.

Заявитель — предприятие, организация, гражданин, обратив­шиеся в орган по сертификации с заявкой на проведение серти­фикации продукции или аккредитации на право проведения ра­бот в области сертификации.

Соискатель свидетельства (в области сертификации), заяви­тель — лицо (орган), добивающееся получения соответствующего свидетельства от органа по сертификации.

Обладатель свидетельства (в области сертификации) — лицо или орган, которому каким-либо органом по сертификации вы­дано соответствующее свидетельство.

Эксперт-аудитор — лицо, аттестованное на право проведения одного или нескольких видов работ в области сертификации.

Схема сертификации — состав и последовательность действий третьей стороны при проведении сертификации соответствия.

Обязательная сертификация — подтверждение уполномоченным на то органом соответствия товара (работы, услуги) обязатель­ным требованиям стандарта.

Добровольная сертификация — подтверждение уполномоченным на то органом соответствия продукции (работ, услуг) требовани­ям, установленным в нормативных документах, проводимое по инициативе поставщика (изготовителя, исполнителя, разработ­чика, продавца) или потребителя.

Требования безопасности — обязательные требования, установ­ленные в законодательных актах или стандартах, которые направ­лены на обеспечение жизни, здоровья потребителей, охраны окру­жающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителей.

Соглашение по признанию — соглашение, основанное на при­нятии одной стороной результатов, представленных другой сто­роной, которые получены от применения одного или нескольких установленных функциональных элементов системы сертифика­ции.

Регистрация — процедура, посредством которой какой-либо орган указывает соответствующие характеристики продукции, процесса или услуги или особенности органа или лица в соответ­ствующем общедоступном перечне.

Таблица 1 – Схемы сертификации

Номер схемы	Объект сертификации	Испытание	Проверка производства	Инспекционный контроль
	Проектная про­дукция   Промышленная продукция при по­становке на произ­водство Здания и сооружения (приемка)	Экспертиза документации. Испытание эксперимен­тального об­разца Испытание опытного об­разца Испытание типа
	Серийно выпус­каемая промыш­ленная продукция	Испытание типа		Периодические испытания образцов, взятых в торговле
2а	Серийно выпус­каемая промыш­ленная продукция	Испытание типа	Анализ со­стояния про­изводства	Периодические ис­пытания образцов, взятых в торговле		Периодическая проверка со­стояния произ­водства
3 За	Серийно выпус­каемая промышленная продукция	Испытание типа			Периодические испы­тания образцов, взя­тых у изготовителя Периодические испытания образцов,
3а	Серийно выпус­каемая промыш­ленная продукция	Испытание типа	Анализ со­стояния про­изводства		Периодическая проверка со­стояния произ­водства
	Промышленная продукция, частич- но реализуемая че- рез торговую сеть (линолеум, кирпич, замки, санитарно- техническая арма- тура и приборы, ручной строитель- ный инструмент и т.п.)	Испытание типа		Периодические испытания образцов, взятых в торговле	Периодические испытания образцов, взятых у изготовителя
4а	Промышленная продукция, частич- но реализуемая че- рез торговую сеть (линолеум, кирпич,замки, санитарно-техническая арматура и приборы,ручной строительный инструмент и т.п.)	Испытание типа	Анализ состоя- ния производства	Периодические испытания образ цов, взятых в тор говле	Периодические испытания образцов, взятых у изготовителя	Периодическая проверка состояния производства
	Серийно выпус- каемая промыш- ленная продукция	Испытание типа	Сертификация производства или сертификация системы качества изготовителя	Периодические испытания образ цов, взятых в тор говле	Периодические испытания образцов, взятых у изготовителя	Контроль стабильности условий про- изводства или функционирования системы качества
	Производство серийно выпускаемой продукции   Производство строительно-монтажных работ		Сертификация системы качества изготовителя Сертификация системы качества производства работ			Контроль за стабильностью функционирования системы качества
	Промышленная продукция	Испытание партии
	Здания и сооружения   Конструкции для ответственных видов строительства	Испытание каждого образца
	Серийно выпускаемая промышленная продукция	Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами
9а	Серийно выпускаемая промышленная продукция	Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами	Анализ состояния производства
	Серийно выпускаемая промышленная продукция	Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами			Испытания образцов, взятых у изготовителя или продавца
10а	Серийно выпускаемая промышленная продукция	Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами	Анализ состояния производства		Испытания образцов, взятых у изготовителя или продавца. Анализ состояния производства

Примечания: Схемы 1-8 приняты в зарубежной и международной практике и классифицированы ИСО. Схемы 1а, 2а, За, 4а - дополнительные и являются модификацией, соответственно, схем 1, 2, 3, 4.

Схемы 9 - 10а основаны на использовании декларации о соответствии поставщика, принятой ЕС в качестве элемента подтверждения соответст­вия продукции установленным требованиям.

Инспекционный контроль, указанный в таблице, проводят после выдачи сертификата.

Схемы сертификации I - 6 и 9 - 10а применяют при сертификации продукции в строительстве, серийно изготавливаемой изготовителем в тече­ние срока действия сертификата, схемы 7, 8, 9 - при сертификации уже выпущенной партии или единичного изделия.

Таблица 2. - Процедуры проведения сертификации в строительстве

Наименование этапа работы	Результат работы	Исполнители
Предварительное собеседование с Заявителем и оказание помощи в выборе схемы сертификации, составлении заявки	Собеседование	Руководитель (зам. руководителя ОС - при отсутствии руководителя ОС)
Принятие и рассмотрение заявки на проведение сертификации продукции	Виза на заявке	Руководитель ОС, ру­ководитель группы обеспечения
Регистрация заявки	Регистрация в журнале	Руководитель группы обеспечения
Подготовка распоряжения о назначении главного эксперта	Распоряжение по ОС	Руководитель группы обеспечения, руково­дитель ОС
Предварительная оценка возможности проведения сертификации продукции	Заключение о предварительной оценке возможно­сти проведения сертификации	Главный эксперт, руководитель ОС
Принятие решения по за­явке, оформление реше­ния по заявке	Решение по заявке	Главный эксперт, руководитель ОС
Выбор испытательной ла­боратории (центра), оформление договора на проведение испытаний	Договор на прове­дение испытаний	Руководитель ОС, главный эксперт, руководитель ИЛ (ИЦ)
Оформление договора на проведение сертификации продукции	Договор на прове­дение сертифика­ции	Руководитель группы обеспечения, руководитель ОС
Разработка технического задания на проведение сер­тификации, согласование его с Заявителем, утвержде­ние руководителем ОС	Техническое за­дание на проведе­ние сертификации	Главный эксперт -Заявитель - руководи­тель ОС
Экспертиза НД на при­годность для целей сер­тификации (при необхо­димости)	Экспертное за­ключение	Главный эксперт - руководитель ОС
Разработка методики на проведение сертифика­ции, согласование его с Заявителем, утверждение руководителем ОС	Методика на про­ведение сертифи­кации	Главный эксперт -Заявитель - руководи­тель ОС
Отбор образцов, иденти­фикация, регистрация, хранение, передача в ИЛ (ИЦ)	Акт отбора образ­цов, регистрация, маркировка, акт пе­редачи в ИЛ (ИЦ)	Главный эксперт -Заявитель - эксперт ИЛ (ИЦ)
Оформление техническо­го задания на проведение сертификационных испы­таний	Техническое зада­ние на проведение сертификацион­ных испытаний	Эксперт ИЛ (ИЦ) -главный эксперт
Утверждение техническо­го задания на проведение сертификационных испы­таний	Техническое за­дание на проведе­ние сертификаци­онных испытаний	Руководитель ИЛ (ИЦ) - руководитель ОС
Испытание образцов, оформление протокола сертификационных испы­таний, заключения, ре­зультатов сертификаци­онных испытаний	Протокол серти­фикационных ис­пытаний, заклю­чение, результаты сертификацион­ных испытаний	Эксперт ИЛ (ИЦ), руководитель ИЛ (ИЦ) - главный эксперт
Анализ стабильности производства	Заключение по анализу стабиль­ности производст­ва	Главный эксперт, руководитель ОС
Рассмотрение результатов экспертизы испытаний	Заключение по ре­зультатам серти­фикационных ис­пытаний	Главный эксперт
Оформление приказа о на­значении комиссии по сертификации продукции, регистрация	Приказ о назначе­нии комиссии по сертификации про­дукции	Главный эксперт, руководитель ОС, руководитель группы обеспечения
Составление отчета о ста­бильности производства и качестве готовой продук­ции	Отчет о стабильно­сти производства и качества готовой продукции	Главный эксперт, руководитель группы обеспечения
Оформление решения главного эксперта по ре­зультатам рассмотрения экспертизы НД, анализа сертификационных испы­таний, анализа стабильно­сти производства, отчета о стабильности производст­ва и качества готовой продукции	Решение главного эксперта по ре­зультатам анализа сертификацион­ных испытаний, анализа стабиль­ности производст­ва, отчета о ста­бильности произ­водства и качества готовой продук­ции	Главный эксперт, руководитель ОС
Оформление сертификата соответствия, лицензии на право применения знака соответствия, приложения к сертификату	Сертификат соот­ветствия, лицензия на право примене­ния знака соответ­ствия, приложение к сертификату	Главный эксперт -руководитель группы обеспечения -руководитель ОС
Учет сертификата соот­ветствия, разрешения на применение знака соот­ветствия	Регистрация в журнале	Руководитель группы обеспечения
Оформление договорного соглашения на проведение инспекционного контроля	Договорное со­глашение	Руководитель группы обеспечения, руково­дитель ОС - Заявитель
Выдача сертификата со­ответствия, разрешения на применение знака соот­ветствия, приложения к сертификату	Отметка в журнале учета и регистра­ции сертификатов соответствия	Руководитель группы обеспечения, Заявитель
Подготовка комплекта до­кументов в Федеральный центр сертификации для регистрации в Госреестре (сертификат соответствия, разрешение, приложение)	Сертификат соот­ветствия, разре­шение, приложе­ние (2 копии до­кументов)	Руководитель группы обеспечения
Оформление приказа о на­значении комиссии по проведению инспекцион­ного контроля	Приказ о назначе­нии комиссии по проведению ин­спекционного кон­троля	Главный эксперт, руководитель ОС
Составление методики по проведению инспекцион­ного контроля, согласова­ние с Заявителем	Методика по про­ведению инспек­ционного контроля	Главный эксперт, руко­водитель ОС - Заяви­тель
Составление отчета по проведению инспекцион­ного контроля, передача Заявителю	Отчет по проведе­нию инспекцион­ного контроля	Главный эксперт руко­водитель ОС -Заявитель
Оформление комплекта документов и передача его в архив	Комплект доку­ментов	Руководитель группы архива ОС

Дата добавления: 2015-05-10