Обработка продукции, недовложенной в заказ Представителя

Обработка продукции, в которой обнаружен производственный брак.

5.1. К бракованной продукции относится вся продукция, имеющая явный производственный брак, что не позволяет использовать ее согласно инструкции на упаковке или продукция, имеющая внешние дефекты:

· неправильно зафиксирован дозатор;

· различные дефекты корпуса;

· низкий или высокий уровень наполнения;

· отсутствие ограничителя, кисточки, шарика в дезодорантах;

· надщербленные, поцарапанные компоненты;

· несоответствующая товару надпись на упаковке и др.

Продукцией ненадлежащего качества не считается продукция, утратившая свои потребительские свойства в течение срока годности вследствие неправильного хранения или неправильного использования потребителями.

6.1. Обращения Представителей с претензией на недовложение продукции согласно инвойсу, принимаются на протяжении одного месяца со дня инвойсирования заказа.

6.2. В случае обращения Представителей с жалобой на отсутствие в заказе проинвойсированной продукции, оператором службы возвратов на расчетный счет Представителя перечисляется сумма, соответствующая стоимости продукции по недовложению.

6.5. За услуги по доставке, приему и оформлению недовложений с расчетного счета Представителя сумма в размере 5,00 грн. не снимается.

6.6. Компания оставляет за собой право, отказать в рассмотрении обращения с претензией на недовложение продукции в заказ Представителя, в случаях:

6.6.1. Претензия на недовложение оформлена некорректно:

• в Форме возврата/обмена/недовложения (далее по тексту Форма) отсутствует личная подпись Представителя

• в Форме отсутствуют или неверно указаны данные Представителя: номер счета, имя, фамилия, номер района, номер участка, контактный телефон

• в Форме возврата не заполнены обязательные для заполнения поля: коды и наименования продукции, количество единиц, накладная-счет, дата заказа

6.6.2. Претензия на недовложение содержит неточную и/или недостоверную информацию, в результате чего:

• сотрудник Компании (Отдел обслуживания Представителей) не может связаться с представителем по контактному телефону, указанному в Форме.

• при звонке по указанному в Форме контактному телефону владелец счета не владеет информацией о подаче претензии на недовложение продукции и к комплектации заказа претензий не имеет

• при звонке по указанному в Базе Данных Компании в карточке Представителя номеру телефона владелец счета не владеет информацией о подаче претензии на недовложение продукции и к комплектации заказа претензий не имеет

• при звонке по указанному в Форме и/или в Базе Данных Компании в карточке Представителя номеру телефона владелец счета не владеет информацией о подаче претензии на недовложение продукции и Получателем заказа не является

6.6.3. Претензия на недовложение продукции содержит признаки, свидетельствующие о оформлении последней не владельцем счета:

• несколько форм по разным счетам различных Представителей из одного района, одного участка, заполнены одинаковым почерком

• получателем заказа указан Координатор

6.7. В других случаях:

6.7.1. В Форме указаны коды и наименования недовложенных в один заказ двух и более единиц дорогостоящей продукции, расположенных на станциях сборочной линии с разной дислокацией продукции

6.7.2. В Форме указаны коды и наименования с претензией на недовложение из наборов, комплектующие которых расположены на станциях сборочной линии с разной дислокацией продукции

6.7.3. В претензии на недовложение указана продукция из заказа, который проходил дополнительный ручной контроль на сборочной линии и /или дополнительную проверку на Почтовом отделении/Пункте выдачи

6.8. В случае возникновения ситуации, которая допускает неоднозначное толкование вышеперечисленных пунктов, и/или при повторном обращении Представителя, с претензией на недовложение, такие ситуации (претензии) рассматриваются в индивидуальном порядке специалистами подразделения по работе с письменными обращениями Отдела Обслуживания Представителей.

Дата добавления: 2015-05-10