Процесс сопровождения

Процесс эксплуатации.

Он охватывает действия и задачи оператора - организации, эксплуатирующей систему. Дан­ный процесс включает следующие действия:

1) подготовительную работу;

2) эксплуатационное тестирование;

3) эксплуатацию системы;

4) поддержку пользователей.

Подготовительная работа включает проведение оператором сле­дующих задач:

планирование действий и работ, выполняемых в процессе эксп­луатации, и установку эксплуатационных стандартов;

определение процедур локализации и разрешения проблем, воз­никающих в процессе эксплуатации.

Эксплуатационное тестирование осуществляется для каждой оче­редной редакции программного продукта, после чего она передается в эксплуатацию.

Эксплуатация системы выполняется в предназначенной для это­го среде в соответствии с пользовательской документацией.

Поддержка пользователей заключается в оказании помощи и кон­сультаций при обнаружении ошибок в процессе эксплуатации ПО.

Он предусматри­вает действия и задачи, выполняемые сопровождающей организаци­ей (службой сопровождения). Данный процесс активизируется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответству­ющей документации, вызванных возникшими проблемами или по­требностями в модернизации либо адаптации ПО. В соответствии со стандартом IEEE-90 под сопровождением понимается внесение из­менений в ПО в целях исправления ошибок, повышения произво­дительности или адаптации к изменившимся условиям работы или требованиям.

Изменения, вносимые в существующее ПО, не должны нарушать его целостность. Процесс сопровождения включает перенос ПО в другую среду (миграцию) и заканчивается снятием ПО с эксплуа­тации.

Процесс сопровождения охватывает следующие действия:

1) подготовительную работу;

2) анализ проблем и запросов на модификацию ПО;

3) модификацию ПО;

4) проверку и приемку;

5) перенос ПО в другую среду;

6) снятие ПО с эксплуатации.

Подготовительная работа службы сопровождения включает сле­дующие задачи:

планирование действий и работ, выполняемых в процессе сопро­вождения;

определение процедур локализации и разрешения проблем, воз­никающих в процессе сопровождения.

Анализ проблем и запросов на модификацию ПО, выполняемый службой сопровождения, включает следующие задачи:

анализ сообщения о возникшей проблеме или запроса на мо­дификацию ПО относительно его влияния на организацию, су­ществующую систему и интерфейсы с другими системами. При этом определяются следующие характеристики возможной мо­дификации: тип (корректирующая, улучшающая, профилакти­ческая или адаптирующая к новой среде); масштаб (размеры модификации, стоимость и время ее реализации); критичность (воздействие на производительность, надежность или безопас­ность);

оценка целесообразности проведения модификации и возмож­ных вариантов ее проведения;

утверждение выбранного варианта модификации. Модификация ПО предусматривает определение компонентов ПО,

их версий и документации, подлежащих модификации, и внесение необходимых изменений в соответствии с правилами процесса раз­работки. Подготовленные изменения тестируются и проверяются по критериям, определенным в документации. При подтверждении кор­ректности изменений в программах производится корректировка до­кументации.

Проверка и приемка заключаются в проверке целостности моди­фицированной системы и утверждении внесенных изменений.

При переносе ПО в другую среду используются имеющиеся или разрабатываются новые средства переноса, затем выполняется кон­вертирование программ и данных в новую среду. С целью облегчить переход предусматривается параллельная эксплуатация ПО в старой и новой среде в течение некоторого периода, когда проводится не­обходимое обучение пользователей работе в новой среде.

Снятие ПО с эксплуатации осуществляется по решению заказчика при участии эксплуатирующей организации, службы сопровождения и пользователей. При этом программные продукты и соответствую­щая документация подлежат архивированию в соответствии с догово­ром. Аналогично переносу ПО в другую среду с целью облегчить пе­реход к новой системе предусматривается параллельная эксплуатация старого и нового ПО в течение некоторого периода, когда выполня­ется необходимое обучение пользователей работе с новой системой.

Дата добавления: 2015-05-10