Преимущества TQM

Критерии TQM

Принципы TQM

1. постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности в целом следует рассматривать как неизменную цель любой организации;

2. лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации;

3. вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации. Вовлечение работников дает возможность организации с выгодой использовать их способности, улучшать качество выпускаемого продукта;

4. подход к системе как к процессу. Запланированный результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как единым процессом;

5. ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования;

6. системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей;

7. принятие решений, основанных на фактах;

8. взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

КАЧЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ ОЦЕНИВАЕТСЯ НА ОСНОВЕ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ КРИТЕРИЕВ.

К ВНУТРЕННИМ КРИТЕРИЯМ, ПО КОТОРЫМ ПРОИЗВОДИТСЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОТНОСЯТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ:

· координация деятельности отдельных подразделений предприятия;

· организационная структура, способная обеспечить необходимый уровень качества;

· поддержка со стороны администрации любых начинаний и инициатив, направленных на повышения уровня качества.

К ВНЕШНИМ КРИТЕРИЯМ, ПО КОТОРЫМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОТНОСЯТСЯ:

· экономический успех от деятельности предприятия;

· деятельность предприятия не создает экологических проблем;

· вся деятельность предприятия создает ему положительный имидж (надежный партнер, продукция предприятия обладает высокими и стабильными качественными характеристиками).

Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления.

Долгосрочные выгоды, ожидаемые от применения Всеобщего управления качеством

Уклонение от ошибок и правильные действия,

Всеобщее управление качеством приветствует создание атмосферы энтузиазма и удовлетворения выполненной работой с привлечением инструментов премирования и награждения за творческий подход.

Вместо того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку, сотрудники терпеливо подходят к решению проблем, пробуя исправить их снова и снова.

При Всеобщем управлении качеством широко применяется командный подход,

Всеобщее управление качеством может быть «генератором прибыли» даже для общественных организаций.

9. Приверженность TQM на самом высоком уровне: Структура системы менеджмента качества в сфере ПИ

совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.^[1]. Она является частью системы менеджмента организации.

Дата добавления: 2015-05-10