Карта бизнес-процесса

Стандартные формы описания бизнес-процесса

Разработка бизнес-процессов

Рассмотрим порядок разработки бизнес-процессов. Для начала необходимо создать рабочую команду проекта из сотрудников компании. Обычно, одной рабочей команды бывает недостаточно. Тогда к ее деятельности привлекают временную группу из подразделений клиентов и поставщиков конкретного бизнес-процесса, которые обеспечивают входы, выходы и ресурсы бизнес-процесса.

Чтобы понять, как функционирует система и сохранить накопленный опыт, сначала записывают, как процесс реально функционирует сейчас. Нужно помнить, что целью описания является выявление связей между предпринимаемыми действиями, а не фиксирование мельчайших подробностей. Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, используя стандартные формы и карты процесса.

Описывать бизнес-процесс рекомендуется методом последовательных приближений. После завершения описания бизнес-процесса рекомендуется провести работу по его улучшению (повторить цикл действий до получения приемлемого результата).

В описании бизнес-процесса можно выделить следующие разделы:

· Стандартные формы бизнес-процесса

· Карта бизнес-процесса

· Маршруты бизнес-процесса

· Матрицы бизнес-процесса

· Блок-схемы бизнес-процесса

· Описание стыков бизнес-процесса

· Вспомогательные описания бизнес-процесса

· Развернутое описание бизнес-процесса

· Документирование бизнес-процесса

· Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса

· Регламент выполнения бизнес-процесса

Рассмотрим подробнее каждый этап.

Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы:

· Каким документом завершается рабочий цикл, чтобы его можно было начать сначала?

· Кому передается этот документ?

· Что этому предшествует?

· Кто вовлечен в этот процесс внутри и вне организации?

· Кто выдает задание для запуска процесса?

Дата добавления: 2015-05-10