Регламент выполнения бизнес-процесса

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса

Документирование бизнес-процесса

Развернутое описание бизнес-процессов

Вспомогательные описания бизнес-процессов

В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики. Две последние удобно использовать для процессов управления проектами.

Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:

· полное наименование бизнес-процесса;

· код бизнес-процесса;

· определение бизнес-процесса, раскрывающее его основное содержание;

· цель бизнес-процесса;

· владелец бизнес-процесса, отвечающий за перспективное планирование процесса;

· руководитель бизнес-процесса, отвечающий за текущее ведение процесса;

· нормативы бизнес-процесса;

· входы бизнес-процесса (потоки, поступающие извне и подлежащие преобразованию);

· выходы бизнес-процесса (результаты преобразования);

· ресурсы, которыми располагает бизнес-процесс;

· бизнес-процессы внутренних и внешних поставщиков — источники входов;

· бизнес-процессы потребителей — пользователи результатов рассматриваемого бизнес-процесса;

· измеряемые параметры процесса;

· показатели результативности процесса.

Бизнес-процессы, входящие в систему СМК, подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности. Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов.

Бизнес-процесс должен быть охарактеризован некими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Все показатели входят в 4 основные группы:

· качество;

· время выполнения;

· количество;

· издержки.

Кроме того, принято выделять особые группы — группу индикаторов бизнес-процесса, группу требований, группу обеспечения желаемого протекания процесса, группу рекомендаций.

Группа индикаторов бизнес-процесса показывает степень достижения цели.

Группа требований включает в себя:

· человеческие ресурсы;

· инфраструктура;

· условия производственной среды.

Группа обеспечения желаемого протекания процесса:

· информация;

· инструкции по выполнению работ;

· время.

Группа рекомендаций:

· финансы;

· логистика;

· поставщики;

· партнеры и т.д.

Крупные бизнес-процессы целесообразно оформлять в виде отдельного документа «Регламента выполнения бизнес-процесса». Остальные бизнес-процессы могут быть оформлены в виде положений о подразделении и должностных инструкций.

В регламент следует заложить требования, обеспечивающие соответствие циклу Шухарта-Деминга:

· определение плановых показателей бизнес-процесса на следующий период;

· анализ владельцем бизнес-процесса отклонений от нормального хода процесса и их документирование;

· анализ результативности корректирующих мероприятий;

· формирование отчетности для вышестоящего руководства.

Разработка и описание бизнес-процессов — первый шаг на пути внедрения СМК на предприятии. Впереди — постоянная и кропотливая работа по их доведению до всего персонала, анализу и, в случае необходимости, внедрению корректирующих действий.

Что такое система бизнес-процессов?

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач (См. Задачи стратегического менеджмента) и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов, схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов. Осуществление небольшого проекта в рамках любой организации можно уже назвать бизнес-процессом. При этом этот проект может являться частью другого более крупного проекта. Вместе эти два проекта - уже некая система. [1]. Бизнес-процесс - это структурированный, измеряемый набор действий, направленных на получения конкретных результатов для конкретного клиента или рынка [2].

Термин на английском языке: Business process

Дата добавления: 2015-05-10