Расстрел вопросами

Совет

Отрицание чувств

Эмпатия

Эмпатия — понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. Тот или иной уровень эмпатии является профессионально необходимым качеством для всех специалистов, работа которых непосредственно связана с людьми (чиновники, руководители, продавцы, менеджеры персонала, педагоги, психологи, психотерапевты и проч.).

Термин «Эмпатия» впервые появился в английском словаре в 1912 г. и был близок понятию «симпатия». Возник он на основе немецкого слова einfühling (дословное значение — проникновение), примененного Липпсом (Lipps T.) в 1885 г. в связи с психологической теорией воздействия искусства. Одно из самых ранних определений эмпатии находим в работе З. Фрейда «Остроумие и его отношение к бессознательному» (1905): «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным».

Обладать эмпатическими способностями - значит уметь посмотреть на вещи с точки рения другого человека. Это вовсе не означает, что Вы должны научиться "читать другого как книгу". Подобное просто невозможно. Однако вполне в Ваших силах:

- проявлять к другим интерес и участие;

- попытаться понять, что чувствует Ваш собеседник и почему;

- принимать во внимание мнение и чувства других;

- уважать чужой опыт и ценности.

В то же время эмпатия не имеет ничего общего с такими навыками и чувствами, как:
- формально вежливое поведение – оно предполагает некоторые общие штампы и правила, согласно которым следует поступать, а эмпатические способности заключаются в том, чтобы понять конкретного человека и его чувства;
- сочувствие и жалость – они как бы ставят "сочувствующего" выше собеседника, в позицию этакого родителя, говорящего "ну ничего, пройдет!", в то время как эмпатия предполагает общение на равных;

- бездумное поддакивание, "соглашательство". Ваши "да-да, конечно" вполне могут быть восприняты (и, наверное, справедливо) как невнимание и отсутствие хоть какого-то интереса к продолжению разговора. Между тем эмпатическим проявлением будет скорее задавать собеседнику наводящие вопросы, которые покажут, что Вы понимаете его, и, вероятно, дадут новое направление беседе.

Если наш собеседник растроен из за какой то неудачи, обычно мы реагируем, примерно так:

- не стоит так расстраиваться. Это не смертельно. Ничего страшного не произошло.

- надо было раньше думать. Надо все делать вовремя. Скажи, спасибо, что так!

- ты не пытался исправить ситуацию? Ты мне врал? Что ты собираешься теперь делать?

Дата добавления: 2015-05-10