Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Наладить контакт с конюхом




РЕШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ НЕ СТЫКОВОК ДОЛЖНО ПРОИСХОДИТЬ ВНЕ ГРУППЫ.

Основные моменты первого дня

Первый день самый важный от того как вы себя предстваите туритсам будет зависеть дальнейшая работа

Работа с группой в певый день

Инструктор должен быть предельно осторожным и предусмотрительным

Инструктор это бесплолое существо

НА МАРШРУТЕ У ВСЕХ ПРАЗДНИК, А У ИНСТРУКТОРА РАБОТА

ИНСТУРКТОР ДОЛЖЕН УМЕТЬ ВСЕ

Плохого туриста не бывает, а бывает плохой инстурктор

Первое впечатление

Инструктор – это лицо фирмы. Первое впечатление туриста о инструкторе, формирует представление и о фирме, в своем воображении турист «рисует» образ представляемой инструктором фирмы и образ качества предоставляемых услуг..

На первое впечатление влияет:

1. Внешний вид. «Встречают по одежке, а провожают по уму».

Рекомендации позволяющие улучшить первое впечатление туриста о инструкторе:

- Одежда должна выглядеть чистой и аккуратной.

- Не носите одежду и аксессуары с неуместной атрибутикой

- Опрятное состояние волос и ногтей

- Дыхание. Турист не должен «дегустировать» ваш обед по запаху изо рта.

- Запах пота и тела. Чтобы не было как в той страшной сказке: «махнул левым рукавом – люди замертво упали; махнула правым рукавом и там люди замертво упали», пользуйтесь дезодорантом.

2. Подготовленность инструктора:

- знание своей работы

- знание своих прямых конкурентов

- «домашняя подготовка» перед маршрутом

3.Проявление заботы о туристе. Задавайте туристам вопросы для того чтобы выяснить чего они хотят.

Какой инструктор – такой и отдых

1. Приветствие. Представляем себя.

2. Создание условий не формальности, дружественной атмосферы, постановка инструктора как неформального лидера.

3. Знакомство туристов с организационными моментами (когда и где завтрак обед и ужин, когда баня, куда и когда едем, общая информация по маршруту)

4. Информировать туристов о последнем магазине и месте связи

5. Не навязчивое проявление заботы о туристах.

6. Организация погрузки снаряжения и туристов

7. Переезд к месту базовой стоянке (познакомить с техникой безопасности при нахождении в автотранспортном средстве, экскурсия по дороге, не молчать, но не говорить без умолку)

8. Знакомство туристов с техникой безопасности

9. Организация работ по обустройству бивака.

10. Организация распределения снаряжения и продуктов.

11. Организация питания туристов на маршруте.

12. Организация дежурства на маршруте.

13. Расселение по палаткам, учесть пожелания туристов в расселении

14. Вечерние посиделки, или знакомство всех со всеми.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-10; Просмотров: 276; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.008 сек.