Причины конфликтов. Управление конфликтом. Способы устранения конфликтов

2.1.Определение причины конфликта.

Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам (например, человек с которым вы конфликтуете уезжает).

К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого хотят, не знают. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Итак, ключ к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, - это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или ваших собственных). Такое знание позволяет вам найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему.

2.2. Управление конфликтом.

1. Его устранение, или предотвращение конфликтной ситуации.

2. Разрешении конфликта.

Устранить конфликт – значит заменить ситуацию, породившую конфликт.

Разрешить конфликт – значит изменить поведение одной или обеих конфликтующих сторон.

Основные способы устранения конфликта.

1. Устранить конфликт, следовательно, устранить объективную причину конфликта.

2. Изоляция одной из конфликтующих сторон.

Пример: конфликт ученика и учителя ==> ученика переводят в другой класс.

2.3. Индивидуальные стратегии поведения конфликтной ситуации.

Направленность личности – что для человека является в этой жизни наиболее важным (ценностные критерии), в значительной мере, определяет предпочитаемые личностью способы разрешения конфликта.

Для одних главная ценность – общение, сохранении нормальных отношений с другими, для других – интересы дела, для третьих – знание, истина.

· “Собеседник”. Тип человека, для которого необходимо общение с другими людьми.

· “Практик” – дело, работа (деловая направленность). Потребность в достижениях.

· “Мыслитель” – познание.

· “Собеседник” будет прибегать к тем способам, которые сохраняют отношения:

уход;

сглаживание;

компромисс.

· “Практик”:

принуждение;

конфронтация.

· “Мыслитель”:

сотрудничество или компромисс;

уход;

конфронтация.

Поведение этого типа неоднозначно в конфликтной ситуации, он всегда находит оптимальное решение, ибо относится к конфликту, как к творческой проблеме.

Устойчивые предпочтения определенных способов разрешения конфликта (индивидуальные стратегии конфликтного поведения) зависят также от степени эгоистичности личности.

При этом следует помнить, что в реальном общении выбор способа разрешения конфликта определяется одновременно многими факторами: не только личностными особенностями партнеров, но и особенностями самой конфликтной ситуации, а также характером и теснотой сложившихся взаимоотношений.

Как преодолеть барьеры в общении? Прежде всего – вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также

Дата добавления: 2015-05-31